Repairs & Fabric Claims
PACKS
Bevor du einen Anspruch geltend machst
Ist der Schaden gedeckt?
Schäden durch Verschleiß, Unfall, Missbrauch und nach Ablauf der Lebensdauer sind nicht gedeckt – siehe unten.
Füge Informationen hinzu
Wir prüfen jeden Fall einzeln. Bitte gib uns möglichst viele Informationen zu deinem Problem, einschließlich Fotos.
Bitte stelle sicher, dass dein Rucksack sauber ist
Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns sehr wichtig, daher senden wir jedes Produkt, dass zu schmutzig ist oder sehr unangenehm riecht (Schweiß, Rauch, Kochgerüche), unrepariert an dich zurück. Hier kannst du Informationen finden, wie du deinen Rucksack reinigen kannst.
- Wenn du einen Herstellungsfehler in deinem Produkt entdeckt hast, werden wir es innerhalb seiner angemessenen Lebensdauer kostenlos reparieren oder ersetzen.
- Auch wenn Schäden durch Verschleiß, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch und Schäden nach dem Ende der Lebensdauer unserer Produkte von unserer Garantie nicht abgedeckt sind, helfen wir gerne und versuchen, deinen Rucksack zu angemessenen Kosten zu reparieren. Gelegentlich kann die Farbe von Materialien und Ersatzteilen aufgrund von Verblassung oder Bestandsbeschränkungen vom Original abweichen.
- YDie Kosten für den Versand deines Rucksacks zur Reparatur an uns, müssen von dir getragen werden. Osprey übernimmt die Kosten für die erste Stunde der Reparatur und die Kosten für den Versand deines reparierten Rucksacks an dich zurück. Wir informieren dich vor dem Versand des Rucksacks an uns, ob für die Reparatur ein Zuschlag erhoben wird.
- Vor dem Versand deines Rucksacks an uns vergiss bitte nicht, ihn zu reinigen und alle persönlichen Gegenstände zu entfernen, da wir sonst möglicherweise nicht in der Lage sind, daran zu arbeiten.
Wichtiger Hinweis: Wasche deinen Osprey Rucksack NICHT in der Waschmaschine (er kann zerreißen oder schmelzen, die Schnallen können brechen, der Rahmen kann beschädigt werden, usw.) Hier kannst du Informationen finden, wie du deinen Rucksack richtig reinigen kannst.
Wichtiger Hinweis
Wasche deinen Osprey Rucksack NICHT in der Waschmaschine (er kann zerreißen oder schmelzen, die Schnallen können brechen, der Rahmen kann beschädigt werden, usw.)
Hier kannst du Informationen finden, wie du deinen Rucksack richtig reinigen kannst.
What’s NOT Covered
Die Lagerung in feuchter Umgebung oder die Aufbewahrung nasser Gegenstände im Inneren des Rucksacks können nach und nach zur Beschädigung seiner Schutzschicht führen. Einstiche und Kratzer können ebenfalls manchmal zur Ablösung der schützenden Membran führen. Wenn wir dies für die Ursache des Problems halten, dann ist es nicht von unserer Garantie abgedeckt.
Durch Abschürfungen, Löcher, Schnitte, Risse, Verbrennungen, Angriffe von Tieren sowie das Fallenlassen oder Ziehen des Rucksacks entstandene Probleme sind nicht abgedeckt. Wir sind jedoch möglicherweise in der Lage, diese Art von Schäden mit Flicken oder, wenn möglich, durch Stopfen für dich zu reparieren. Für eine solche Reparatur erheben wir aber eine jeweils angemessene Gebühr.
Alle unsere Rucksäcke werden umfassenden Tests unterzogen, um der beim Fliegen und Reisen üblichen Beanspruchung gewachsen zu sein.
Wenn Du das Pech hast, dass dein Rucksack oder deine Tasche beim Gepäcktransport beschädigt wird, empfehlen wir zunächst die Fluggesellschaft oder deine Reiseversicherung zu kontaktieren, da diese möglicherweise weiterhelfen können.
Wir tun immer unser Bestes, um beschädigte Rucksäcke, sofern dies möglich ist, für dich zu reparieren. Für eine solche Reparatur erheben wir aber eine jeweils angemessene Gebühr.
Was ist die angemessene Lebensdauer meines Rucksacks/meiner Tasche?
Die angemessene Lebensdauer eines Rucksacks/einer Tasche ist abhängig von der Nutzungshäufigkeit und Nutzungsintensität. Obwohl wir jeden Fall einzeln prüfen gilt, dass bei täglichem Einsatz das Ende der angemessenen Lebensdauer eines Rucksacks/einer Tasche schneller erreicht wird als beim Gebrauch einmal im Jahr.
Wir prüfen jeden Fall einzeln und informieren dich über die endgültige Entscheidung nach der Begutachtung des jeweiligen Produktes.
Wenn du dein Produkt zu uns zurückschicken musst, denke bitte daran, es vorher zu reinigen.