Repairs & Fabric Claims

Prima di effettuare una richiesta

Il danno è coperto?

Casi di usura, danno accidentale, uso improprio e termine del ciclo di vita non sono coperti – vedi sotto.

Includi le informazioni necessarie

Ogni caso viene esaminato singolarmente, quindi ti preghiamo di fornirci più informazioni possibili sulla tua situazione, comprese delle foto del problema.

Assicurati che lo zaino sia pulito

Per tutelare la salute dei nostri dipendenti, se riceviamo zaini troppo sporchi o maleodoranti (sudore, fumo, cucina) li restituiamo senza ripararli. Come pulire lo zaino


  • Se dovessi trovare un qualsiasi difetto nel modo in cui è stato realizzato lo zaino, lo ripareremo o lo sostituiremo gratuitamente entro il suo ciclo di vita ragionevole.
  • Anche se casi di usura, danno accidentale, uso improprio e termine del ciclo di vita non sono coperti da garanzia, faremo sempre del nostro meglio per aiutarti, e se possibile ti offriremo di riparare lo zaino a un prezzo ragionevole per ripristinarne la funzionalità. In alcune occasioni, però, a causa di scolorimenti o ridotta disponibilità, il colore del materiale o dei pezzi di ricambio potrebbe differire dall’originale.
  • La spedizione dello zaino per la riparazione è a tuo carico. Osprey copre il costo della prima ora di riparazione e l’invio dello zaino riparato al tuo indirizzo. Prima che tu ci spedisca lo zaino ti faremo sapere se ci sono dei costi aggiuntivi per la riparazione.
  • Prima di spedirci lo zaino, ricordati di pulirlo e di rimuovere tutti gli oggetti personali, altrimenti potremmo non riuscire a lavorarci.

Nota Importante

 

NON lavare lo zaino Osprey in lavatrice (potrebbe tagliuzzarsi o disfarsi, si potrebbero rompere le fibbie, rovinare il telaio, ecc.)

What’s NOT Covered

Delaminazione e condizioni ambiental

Conservare lo zaino in ambienti umidi o depositare oggetti bagnati al suo interno può gradualmente danneggiare il rivestimento protettivo. Anche fori e graffi possono talvolta causare il sollevamento della membrana protettiva. Se riteniamo che questa sia la causa del problema, la riparazione non sarà coperta dalla nostra garanzia.

Usura/danni accidentali

I problemi causati da abrasioni, fori, tagli, strappi, bruciature, attacchi di animali e dalla caduta o dal trascinamento dello zaino non sono coperti da garanzia. Ove possibile, potremmo comunque riparare questo tipo di danni con una toppa o un rammendo a un prezzo ragionevole.

Danni causati da compagnie aeree / da viaggi

Tutti i nostri zaini sono rigorosamente testati per poter affrontare le normali attività legate ai voli aerei e ai viaggi.

Se sfortunatamente il tuo zaino ha subito dei danni mentre era in transito, ti consigliamo prima di tutto di contattare la compagnia aerea o quella con cui hai stipulato l’assicurazione di viaggio: potrebbero infatti essere in grado di aiutarti a risolvere il problema.

Ove possibile, faremo sempre del nostro meglio per riparare gli zaini danneggiati a un prezzo ragionevole.

Che cos’è il ciclo di vita ragionevole del mio zaino?

Il ciclo di vita ragionevole di uno zaino si riferisce al grado di utilizzo che ci si può aspettare da esso. Valutiamo ogni caso singolarmente, ma in linea di massima uno zaino utilizzato ogni giorno arriverà alla fine del suo ciclo di vita ragionevole più velocemente rispetto a uno zaino utilizzato una volta l’anno.

Esaminiamo ogni caso singolarmente e la decisione finale sarà comunicata dopo aver valutato lo zaino in questione.

Se devi spedirci il tuo zaino, prima assicurati che sia pulito.