Repairs & Fabric Claims
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Antes de hacer una reclamación
¿Está cubierto el daño?
Los casos de desgaste, daños accidentales, uso inadecuado o fin de la vida útil del producto no están cubiertos por la garantía; consulta más abajo.
Include information
Atendemos cada caso de forma individual. Aporta toda la información posible sobre el problema e incluye fotografías de lo que necesitas reparar.
Asegúrate de que la mochila está limpia
Para preservar la salud de nuestros empleados, si recibimos una mochila con mucha suciedad o malos olores (sudor, humo, aceites de cocina), la devolveremos sin haber realizado la reparación. Cómo limpiar la mochila
- Si encuentras algún defecto de fabricación en tu mochila, la repararemos o sustituiremos sin ningún coste siempre y cuando esté dentro de una vida útil razonable.
- Aunque la garantía no cubre el desgaste, los daños accidentales, el uso inadecuado y el fin de su vida útil, trataremos siempre de ayudarte y, siempre que sea posible, repararemos la mochila por un precio justo para que puedas utilizarla de nuevo. No obstante, puede darse el caso de que el color de las piezas de repuesto o de los tejidos difiera del original debido a una degradación de los tonos o por no tener existencias.
- Tendrás que hacerte cargo de los costes de envío para hacernos llegar tu mochila. Osprey cubre los costes de la primera hora de trabajo y los gastos de envío para devolverte tu mochila reparada. Antes de que envíes la mochila, te informaremos de si la reparación va a requerir un coste adicional.
- Recuerda que, antes de enviarla, debes limpiarla y retirar todos los objetos personales que contenga; en caso contrario, es posible que no podamos trabajar con ella.
Nota importante
NO limpies tu mochila en la lavadora (podría sufrir roturas, deformaciones, daños en las hebillas o en el bastidor, etc.).
What’s NOT Covered
Guardar la mochila en un espacio húmedo o almacenar objetos mojados dentro de ella puede deteriorar lentamente el revestimiento protector. Las marcas de perforaciones o rozaduras también pueden contribuir a que la membrana protectora se desprenda. Si consideramos que estas son las causas del problema, nuestra garantía no cubrirá la reparación.
No están cubiertos los daños producidos por rozaduras, agujeros, cortes, desgarros, quemaduras, ataques de animales o por haber dejado caer la mochila o haberla arrastrado. No obstante, es posible que podamos reparar este tipo de daños con un zurcido o parche donde sea posible y por un precio razonable.
Nuestras mochilas se someten a exámenes rigurosos para poder resistir las actividades habituales en viajes y vuelos.
Si por desgracia tu mochila sufre daños durante el viaje, te recomendamos que, en primer lugar, te pongas en contacto con la aerolínea o con tu seguro de viajes, ya que es posible que puedan ayudarte a solucionar el problema.
En la medida de nuestras posibilidades, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para reparar las mochilas dañadas a un precio asequible.
¿Cuál es la vida útil razonable de mi mochila?
La vida útil razonable de una mochila se refiere a la cantidad de uso que podemos esperar de ella. Aunque evaluamos cada caso de forma individual, una mochila que se utiliza diariamente alcanzará su final de vida útil antes que una mochila que se utiliza una vez al año.
Atendemos cada caso de forma individual y tomamos una decisión final tras evaluar la mochila en cuestión.
Si necesitas enviarnos tu mochila, no olvides limpiarla antes de hacerlo.