Rencontrez l'équipe d'Osprey au Vietnam : Opérations et contrôle de la qualité

Le deuxième étage du bureau d'Osprey au Viêt Nam est principalement constitué d'un grand espace partagé, auquel s'ajoutent quelques bureaux plus petits et des salles de conférence à l'une des extrémités du bâtiment. L'espace principal est plein et animé, sans aucune cloison en vue. Chaque bureau contient des papiers, des boîtes et des sacs à dos. Le sentiment de concentration du personnel est palpable. C'est là que se trouvent les opérations et le calcul des coûts. Situées entre la conception et le graphisme (3e étage) et la salle d'échantillonnage (1er étage), les équipes chargées des opérations et du calcul des coûts au deuxième étage font le lien entre les équipes de création et de développement et les équipes qui s'occupent de chaque produit tout au long de son développement et de sa production, tout en assurant l'interface avec un kaléidoscope d'équipes qui s'étendent au-delà d'Osprey, jusqu'aux usines et aux fournisseurs de matières premières.

Au fur et à mesure qu'Osprey s'est développée et que les gens se sont installés dans des rôles plus spécifiques, ils ont conservé cet état d'esprit d'équipe flexible. Même si nous sommes plus grands maintenant, nous nous impliquons toujours pour nous soutenir les uns les autres", a déclaré M. Lam, "et le problème peut être difficile". Mais d'autres personnes s'impliquent et travaillent à la résolution du problème". J'ai repensé à ma semaine au bureau d'Osprey au Viêt Nam, et l'escalier ouvert entre chaque étage m'est revenu à l'esprit, les gens se déplaçant tout au long de la journée pour se consulter et travailler ensemble.

Quelques éléments clés distinguent Osprey des autres concurrents, notamment sa salle d'échantillonnage interne pour le prototypage. (you can find out more about Osprey’s sample room in Part I of this series). Osprey est également unique en raison de ses relations avec ses fournisseurs. Dans le domaine des produits souples, la plupart des entreprises laissent aux usines avec lesquelles elles travaillent le soin de choisir leurs fournisseurs. Osprey, en revanche, travaille directement avec les fournisseurs de matières premières, qu'il s'agisse de tissus, de sangles ou de matériel. Nombre de ces relations existent depuis plus de vingt ans et reposent sur des décennies de confiance et de rapports mutuels.

Le rôle de M. Lam consiste à trouver un équilibre entre les normes de qualité d'Osprey et les prix, en veillant à ce que les matières premières répondent aux tests d'usure et aux exigences de durabilité, tout en trouvant le meilleur rapport qualité-prix. Je dirais que je travaille en interne avec les concepteurs pour contrôler le prix dans une proportion de 50 %. Le reste [cinquante pour cent], je travaille avec les usines pour m'assurer que lorsque nous effectuons un suivi, nous respectons nos normes. Nous avons beaucoup de concurrents à l'heure actuelle, donc si vous avez un bon produit mais pas un bon prix, cela signifie que nous ne sommes pas si bons que cela".

Je lui ai demandé comment ses premières années à Osprey se comparaient à son expérience actuelle. "J'aime travailler ici parce que nous sommes ensemble tous les jours. Après seize ans, nous avons cent personnes... et nous nous sentons toujours comme avant, comme une famille. Ce n'était pas une petite famille, mais maintenant c'est une grande famille", sourit-il. "Nous cuisinons au bureau et à l'heure du déjeuner, nous sommes comme une famille, nous mangeons ensemble. Nous partageons nos idées, nous communiquons, nous nous exprimons, nous partageons et nous nous soutenons mutuellement". J'ai demandé à Lam ce qu'il pensait de l'avenir d'Osprey, après cinquante ans dans l'industrie du sac à dos. "Maintenir les valeurs fondamentales, fabriquer des produits de qualité et haut de gamme, et continuer à innover.

Il s'agit d'un Kestrel™ de 1990, avec l'ancienne étiquette brodée : Osprey Dolores, Colorado, U.S.A. 

Il poursuit : "Je l'ai utilisé pendant longtemps. J'ai une tonne de matériel Osprey et j'ai tout de suite reconnu la marque. L'occasion de revenir [au Viêt Nam] était excitante, car ma famille était très heureuse ici. Osprey était en pleine croissance et se portait bien, et après avoir rencontré Mike Pfotenhauer et l'équipe, j'ai su qu'il s'agissait d'une bonne opportunité. Alors me voilà". Je lui ai demandé si, après six ans dans l'entreprise, il y avait un défi ou un changement spécifique qui l'avait marqué. Il se tourne à nouveau, cette fois vers une étagère de la pièce, où il prend une petite plaque et dit : "Nous avons commencé il y a deux ans à décerner des prix pour les services rendus. Étonnamment, nous n'avons rien eu de formel à Osprey. Mais regardez notre équipe : Tram, notre directeur du développement, et Lam, notre directeur des coûts, sont là depuis plus de quinze ans... de nombreux membres de l'équipe de la salle d'échantillonnage sont là depuis aussi longtemps".

La continuité et la permanence qui existent chez Osprey sont très rares, et le fait d'avoir une équipe entière plutôt qu'un simple partenariat avec l'usine signifie qu'entre la conception et le développement, le processus est très dynamique. "Les récompenses pour services rendus ne sont pas grand-chose, mais je pense qu'elles témoignent de l'héritage d'Osprey et de tout le travail que Mike a accompli pour constituer cette équipe. Ed a réfléchi un instant, puis a poursuivi : "Je pense que le fait de contrôler totalement le processus et de remettre un paquet parfait à l'usine pour la fabrication témoigne du contrôle, de la confiance et de la présence de cette équipe et de la salle d'échantillonnage ici. Nous ne renoncerons jamais à la façon dont nous avons toujours fait les choses, mais nous continuons à évoluer".

L'intégration de la précision du développement interne avec l'expertise de fabrication d'une usine et la connaissance des matériaux des fournisseurs a été un thème récurrent dans mes conversations avec l'équipe vietnamienne d'Osprey. Le réseau de relations qu'Osprey cultive depuis des décennies est un élément essentiel de son succès. Une grande importance est accordée aux connaissances uniques que les personnes apportent au processus de concrétisation de l'innovation.

Alors que notre conversation touchait à sa fin, j'ai demandé à Ed comment il décrirait l'équipe du Viêt Nam. Il a souri : "Je veux dire que le fait que nous allions déjeuner tous les jours en bas de chez nous en dit long". Il fait référence à la Cantina, un espace ombragé situé à l'extérieur de l'entrée principale du bureau, où tout le monde se retrouve chaque jour pour un déjeuner fraîchement préparé. J'avais déjà participé à un repas à plusieurs reprises et j'étais tout à fait d'accord : ce type de communauté au travail est spécial.

"Lorsque vous travaillez avec des personnes depuis cinq, dix ou quinze ans, vous avez l'impression de faire partie d'une famille - je ne veux pas brûler ce cliché - mais c'est aussi parce qu'il s'agit d'une équipe très compétente sur le plan technique et digne de confiance. Des concepteurs à l'équipe de développement... en passant par les réunions avec les usines... c'est en quelque sorte le moment où le caoutchouc touche la route. Cela a été, est toujours et, je pense, sera toujours le cœur de l'entreprise".

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