Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 mai 2021

Cette Politique de confidentialité explique les types de renseignements qu'Osprey Packs, inc. (« Osprey » ou « nous ») recueille à votre sujet et comment elle les utilise et les partage. Cette Politique de confidentialité s'applique lorsque vous accédez ou utilisez notre site Web (https://osprey.com), lorsque vous achetez des produits ou services en ligne que nous offrons, lorsque vous communiquez avec notre service à la clientèle, partagez avec nous sur les réseaux sociaux ou interagissez d'une quelconque façon avec nous (collectivement les « Services »).

MODIFICATIONS DES INFORMATIONS

Si nous mettons à jour cette Politique de confidentialité, nous vous en informerons en changeant la date de la dernière mise à jour dans le haut de cette politique. S'il s'agit d'un changement matériel, vous en serez avisé, par exemple, par l'ajout d'une déclaration sur la page d'accueil de notre site Web ou par une notification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de toujours savoir comment nous traitons les renseignements et de connaître les choix qui s'offrent à vous.

RECUEIL DES RENSEIGNEMENTS

Les renseignements que vous nous fournissez

Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement, comme lorsque vous créez un compte, remplissez un formulaire, soumettez ou publiez du contenu par l'entremise de nos Services, effectuez un achat, communiquez avec nous par une plateforme de tiers, participez à un concours ou à une promotion, faites une demande au soutien à la clientèle ou interagissez avec nous d'une quelconque façon. Les types de renseignements personnels que nous recueillons comprennent votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement et tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir.

Les renseignements que nous recueillons automatiquement lorsque vous interagissez avec nous

Lorsque vous accédez à nos services, que vous les utilisez ou que vous effectuez une transaction avec nous, nous recueillons automatiquement certains renseignements, dont :

Renseignements relatifs aux transactions : Lorsque vous faites un achat ou un retour, nous recueillons des renseignements à propos de la transaction comme les détails sur le produit, le prix d'achat et la date et l'endroit où c'est effectué la transaction.
Renseignements relatifs à l'appareil et à l'utilisation : Nous recueillons des renseignements sur la façon dont vous accédez à nos services, notamment les données de votre appareil et du réseau utilisés, le modèle du matériel, la version du système d'exploitation, l'adresse IP, le fournisseur Internet, les identifiants uniques de l'appareil, le type de navigateur et d'autres détails comme l'adresse MAC et les données de géolocalisation, si vous le permettez, pour obtenir votre géolocalisation précise.
Renseignements relatifs à l'activité : Nous recueillons également des renseignements à propos de votre activité dans nos services comme le temps d'accès, les pages visionnées, le temps passé à regarder ou à utiliser les services, le nombre de fois que vous avez visité les services, les liens sur lesquels vous avez cliqué, les courriels que nous vous avons envoyés et que vous avez ouverts ou transférés et la page que vous avez visitée avant de naviguer jusqu'à nos services.
Enregistrement des appels : À des fins de formation, d'assurance de la qualité et pour des raisons administratives, nous enregistrons les appels téléphoniques avec les membres de notre service à la clientèle. Si les lois en vigueur l'exigent, nous obtiendrons votre consentement avant d'enregistrer votre appel.
Renseignements recueillis par les fichiers témoins et par d'autres technologies de suivi similaires : Nous (et nos fournisseurs de service) utilisons des technologies de suivi comme les fichiers témoins et les pixels invisibles pour recueillir des renseignements à votre sujet. Les fichiers témoins sont de petits fichiers de données stockés sur votre disque dur ou dans la mémoire de votre appareil qui nous aident à améliorer nos services et votre expérience, à voir quelles zones et fonctionnalités de nos services sont populaires et à compter les visites. Les pixels invisibles (également connus sous le nom de « pixels espion » ou « GIF invisibles ») sont des images électroniques que nous utilisons sur nos services et dans nos courriels pour faciliter l'envoi de fichiers témoins, pour compter les visites et pour comprendre l'utilisation et l'efficacité des campagnes. Vous pouvez effacer ou désactiver les fichiers témoins en changeant les préférences dans votre navigateur Web ou en visitant le https://optout.aboutads.info/. Notez que le fait de supprimer ou de refuser les fichiers témoins peut affecter la disponibilité et la fonctionnalité de nos services.
Osprey pourrait recueillir votre adresse courriel via les témoins et pixels invisibles de notre site Web et via l'utilisation de partenaires tiers de confiance. Ces partenaires pourraient combiner votre adresse courriel à d'autres renseignements auxquels ils ont accès, comme une adresse postale, pour qu'Osprey puisse vous faire parvenir des offres directement par la poste. Si vous ne souhaitez pas qu'Osprey recueille des renseignements à votre sujet, veuillez communiquer avec Osprey pour vous désabonner

Renseignements que nous recueillons d'autres sources.

Nous obtenons des renseignements de sources tierces. Par exemple, nous pouvons recueillir des renseignements vous concernant auprès d'autres clients qui fournissent des renseignements à votre sujet (par exemple, pour vous envoyer un cadeau), de fournisseurs de prévention des fraudes, de fournisseurs de publicité et d'analyse, de sociétés d'études de marché, de fournisseurs de listes de diffusion et de sites de médias sociaux.

Les renseignements que nous obtenons

Nous pouvons obtenir des renseignements ou tirer des conclusions à votre sujet selon les renseignements que nous recueillons. Par exemple, nous pouvons tirer des conclusions à propos de votre emplacement en fonction de votre adresse IP ou déduire que vous cherchez à acheter certains produits selon de votre navigation et de vos achats passés.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons pour vous offrir les produits et les services que vous demandez et pour personnaliser votre expérience. Nous utilisons également les renseignements que nous recueillons pour :

Communiquer avec vous à propos de produits, de services et d'événements offerts par Osprey et par d'autres et pour vous fournir des nouvelles et des informations que nous croyons peuvent vous intéresser, comme en vous envoyant des catalogues et d'autres documents de marketing.
Fournir, maintenir, personnaliser et améliorer nos services.
Traiter les transactions et envoyer des informations liées, dont les confirmations, les reçus, les sondages relatifs à l'expérience client et les avis de rappel.
Répondre à vos commentaires et questions et offrir le service à la clientèle.
Offrir et administrer notre programme de fidélité.
Surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités en lien avec nos services.
Personnaliser les publicités que vous voyez sur les plateformes et les sites Web de tiers (pour en savoir plus, consultez la section Publicité et analyse ci-dessous).
Organiser des concours, des tirages au sort et des promotions et traiter les inscriptions et les récompenses.
Détecter, enquêter et prévenir les incidents de sécurité et autres activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales et protéger les droits et la propriété d'Osprey et des autres.
Déboguer pour repérer et réparer les erreurs dans nos services.
Se conformer à nos obligations légales et financières.
Réaliser toute autre fonction qui vous a été décrite au moment où les renseignements ont été recueillis.

PARTAGE DES RENSEIGNEMENTS

Nous partageons les renseignements personnels dans les circonstances suivantes ou conformément aux façons décrites dans cette politique :

Nous partageons les renseignements personnels avec des vendeurs, des prestataires de services et des consultants qui nous fournissent des services, comme des sociétés qui nous aident à héberger des sites Web, à expédier et à livrer des produits, à traiter les paiements, à prévenir les fraudes, à assurer le service à la clientèle et à créer nos documents de marketing et publicitaires.
Nous partageons les renseignements personnels avec des tiers pour assurer leurs propres services et à des fins de marketing.
Si vous soumettez un commentaire sur un produit ou si vous publiez du contenu dans une autre zone publique de nos services, nous partageons ces renseignements publiquement dans nos services.
Nous pouvons divulguer des renseignements personnels si nous pensons que cette divulgation est conforme à toute loi applicable ou requise par celle-ci ou pour autre tout processus légal, notamment les demandes légitimes des autorités publiques pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d'application de la loi.
Nous pouvons partager des renseignements personnels si nous pensons que vos actions sont incompatibles avec nos ententes ou nos politiques d'utilisation, si nous pensons que vous avez violé la loi, ou si nous pensons qu'il est nécessaire de protéger les droits, la propriété et la sécurité d'Osprey, de nos utilisateurs, du public ou d'autres personnes.
Nous partageons les renseignements personnels avec nos avocats et autres conseillers professionnels lorsque c'est nécessaire pour obtenir des conseils ou pour protéger et gérer nos intérêts commerciaux.
Nous pouvons partager des renseignements personnels dans le cadre ou au cours de négociations concernant une fusion, la vente d'actifs de l'entreprise, un financement ou l'acquisition de tout ou d'une partie de nos activités par une autre entreprise.
Les renseignements personnels sont partagés entre Osprey et nos sociétés mères ou affiliées et nos filiales actuelles et futures et d'autres sociétés sous le même contrôle et appartenant aux mêmes propriétaires.
Nous partageons les renseignements personnels avec votre consentement et d'une façon qui vous convient.

Nous partageons également des renseignements agrégés ou dépersonnalisés qui ne peuvent être utilisés pour vous identifier.

ANALYSE ET PUBLICITÉ

Nous autorisons des tiers à fournir des services d'analyse et à diffuser des publicités en notre nom sur le Web. Ces entités peuvent utiliser des fichiers témoins, des pixels invisibles, des identifiants d'appareil et d'autres technologies pour recueillir des renseignements sur votre utilisation de nos services et d'autres sites Web, notamment votre adresse IP, votre navigateur Web, les pages consultées, le temps passé sur les pages, les liens cliqués et les informations de conversion. Ces renseignements peuvent être utilisés par Osprey et par d'autres pour, entre autres, analyser et suivre les données, déterminer la popularité de certains contenus, fournir des publicités et des contenus ciblés en fonction de vos préférences sur nos services et d'autres sites Web et pour mieux comprendre votre activité en ligne. Pour en savoir plus sur les publicités basées sur les centres d'intérêt ou pour refuser que vos informations de navigation Internet soient utilisées à des fins de publicité comportementale, veuillez consulter notre Outil de gestion de fichiers témoins.

Nous travaillons également avec des tiers pour vous présenter des publicités dans le cadre de campagnes personnalisées sur des plateformes tierces (comme Facebook et Instagram). Dans le cadre de ces campagnes publicitaires, nous ou les plateformes tierces pouvons convertir des renseignements vous concernant, comme votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, en une valeur unique qui peut être associée à un compte utilisateur sur ces plateformes afin de vous montrer des publicités personnalisées en fonction de vos préférences. Prenez note que les plateformes tierces peuvent vous offrir le choix de voir ou non ces annonces personnalisées.

TRANSFERT DES RENSEIGNEMENTS AUX ÉTATS-UNIS ET VERS D'AUTRES PAYS

Osprey a son siège social aux États-Unis et elle œuvre et a des fournisseurs de services aux États-Unis et dans d'autres pays. Par conséquent, nous et nos prestataires de services pouvons stocker, accéder à ou transférer vos renseignements personnels dans des pays ou emplacements qui peuvent ne pas offrir des niveaux de protection des données équivalents à ceux de votre pays ou emplacements d'origine. Nous prendrons les mesures nécessaires pour garantir que vos renseignements personnels bénéficient d'un niveau de protection adéquat dans les pays ou emplacements où nous les traitons, notamment aux États-Unis.

LIENS VERS DES SITES TIERS

Nos services peuvent comprendre des liens vers des sites de tiers. Si vous cliquez sur un lien pour Facebook, Twitter ou tout autre site Web tiers, vous devez savoir que notre politique de confidentialité ne s'applique pas aux renseignements recueillis sur ces sites. Il est toujours conseillé de lire la politique de confidentialité d'un site Web avant d'y inscrire des renseignements personnels.

DROITS À LA VIE PRIVÉE (CALIFORNIE)

La California Consumer Privacy Act ou « CCPA » (Code civil de la Californie, paragraphe 1 798,1 et suivants) et la loi Shine the Light (Code civil de la Californie, paragraphe 1 798,83) accordent aux consommateurs résidant en Californie certains droits concernant leurs informations personnelles. Si vous êtes un résident de la Californie, cette article s'applique à vous.

California Consumer Privacy Act

Dans les 12 mois précédents, nous avons recueilli les catégories suivantes de renseignements personnels : identifiants, informations commerciales, informations relatives à l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux électroniques, données de géolocalisation, données audio et inférences. Pour en savoir plus sur les points précis des données que nous recueillons, les catégories de sources de ce recueil et les objectifs professionnels et commerciaux pour lesquels nous recueillons des renseignements personnels, veuillez consulter les sections Recueil des renseignements et Utilisation des renseignements ci-dessus.

Dans les 12 mois précédents, nous avons divulgué les catégories suivantes de renseignements personnels à des fins commerciales aux catégories suivantes de destinataires :

Catégories de renseignements personnels	Catégories de tiers
Identifiants	Partenaires marketing et publicitaires, fournisseurs d'analyses de données, plateformes d'études de marché, processeurs de paiement, partenaires d'exécution, partenaires de soutien à la clientèle, partenaires de prévention des fraudes, fournisseurs de services infonuagiques, fournisseurs d'entretien technique et de sécurité des systèmes.
Informations commerciales	Fournisseurs d'analyses de données, partenaires marketing et publicitaires, plateformes d'études de marché, processeurs de paiement, partenaires d'exécution, partenaires de soutien à la clientèle, partenaires de prévention des fraudes, fournisseurs de services infonuagiques.
Informations relatives à l'activité sur Internet ou sur d'autres réseaux	Partenaires marketing et publicitaires, fournisseurs d'analyses de données, fournisseurs de services infonuagiques, partenaires de prévention des fraudes, fournisseurs d'entretien technique et de sécurité des systèmes.
Données de géolocalisation	Partenaires de prévention des fraudes
Données audio	Partenaires de soutien à la clientèle
Inférences	Partenaires marketing et publicitaires, fournisseurs d'analyses de données, partenaires de soutien à la clientèle, partenaires de prévention des fraudes, fournisseurs de services infonuagiques.

La loi californienne exige que nous fassions preuve de transparence quant aux renseignements personnels que nous vendons, ce qui, aux fins de la CCPA, englobe de façon générale les scénarios dans lesquels Osprey a partagé des renseignements personnels avec des tiers moyennant rétribution.

Vous pouvez demander qu'on ne vende jamais vos renseignements personnels en visitant notre page « Ne vendez pas mes renseignements personnels ». Nous ne vendons pas sciemment les renseignements personnels des clients de moins de 16 ans.

Sous réserve de certaines restrictions, vous avez :

Le droit de savoir quels renseignements personnels vous appartenant nous avons recueillis, utilisés, divulgués ou vendus.
Le droit de demander que vos renseignements personnels recueillis par nous soient supprimés.
Le droit de demander que vos renseignements personnels ne soient pas vendus.
Le droit que l'exercice de ces droits n'entraîne pas d'effet discriminatoire.

Pour exercer vos droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous appeler au 866 284-7830 ou visitez notre page des demandes relatives à la CCPA. Vous pouvez également désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom. Lorsque vous exercez ces droits et que vous nous soumettez une demande, nous vous demanderons de vous connecter à votre compte afin de vérifier votre identité. Si vous ne disposez pas d'un compte en ligne, nous pouvons vous demander votre adresse courriel, les numéros de commande précédente de nos produits et services ou les quatre derniers chiffres de la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer un achat. Nous pouvons également utiliser les services d'un prestataire de vérification tiers pour vérifier votre identité.

Shine the Light

La loi « Shine the light » de la Californie (section 1 798,83 du Code civil) permet aux résidents de Californie de demander des informations sur notre divulgation des renseignements personnels à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing direct. En vertu de la loi, une entreprise doit fournir ces informations aux résidents de la Californie ou leur permettre d'accepter ou de refuser ce type de partage. Osprey remplit les conditions de cette option alternative. Pour refuser que vos renseignements personnels soient partagés avec des tiers à des fins de marketing direct, veuillez visiter notre page « Ne vendez pas mes renseignements personnels ». Veuillez prévoir un délai d'environ 30 jours pour le traitement de votre demande. Vous pouvez déposer une telle demande une fois par année.

COMMUNIQUEZ AVEC NOUS

Si vous avez des questions à propos de cette Politique de confidentialité, veuillez nous écrire à [email protected].