Noi siamo Osprey Europe Ltd, registrati in Inghilterra e Galles con numero 4881712 e indirizzo registrato Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. Numero di partita IVA GB835 1864 16. Per informazioni su come contattarci, fai clic qui.

Nei presenti termini e condizioni ("Termini"), con "noi" si fa riferimento a Osprey Europe Limited. Con "Osprey" si fa riferimento a Osprey Europe Limited e Osprey Packs, Inc.

Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti a disponibilità. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la fornitura a qualsiasi individuo o azienda.

L'invio di un ordine da parte dell'Utente rappresenta un'offerta di acquisto dei prodotti indicati dall'Utente, e non è vincolante per noi fino alla sua accettazione. Ciò significa che se un prodotto viene mostrato sul nostro sito ma non è disponibile, ha un prezzo errato, è descritto in modo non corretto, se non siamo in grado di organizzare la consegna al tuo indirizzo o dovessimo rifiutare il tuo ordine per qualsiasi motivo, non saremo obbligati a venderti quel prodotto. In questo caso, riceverai una comunicazione e non ti addebiteremo il costo del prodotto.

Poco dopo aver ricevuto il tuo ordine, riceverai una conferma via e-mail con i dettagli dei prodotti che hai ordinato. Questa e-mail viene emessa automaticamente e non significa che il tuo ordine sia stato accettato.

L'accettazione del tuo ordine per un prodotto e il completamento del contratto tra te e noi avrà luogo quando ti invieremo il prodotto. Tutti i prodotti dello stesso ordine eventualmente non spediti non costituiscono parte di tale contratto.

L'Utente è responsabile di garantire la precisione dei dettagli forniti nel modulo d'ordine.

Il prezzo da pagare è quello visualizzato sul nostro sito nel momento in cui riceviamo il tuo ordine, a meno che non si sia verificato un errore nella sua visualizzazione. Anche se facciamo del nostro meglio per garantire che tutti i prezzi sul nostro sito siano accurati, potrebbero verificarsi errori. Se dovessimo riscontrare un errore nel prezzo dei prodotti che hai ordinato, ti informeremo il prima possibile e ti offriremo la possibilità di riconfermare il tuo ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Se non saremo in grado di contattarti, l'ordine verrà considerato annullato. Se scegli di annullare dopo avere già pagato i prodotti, riceverai un rimborso completo. I prezzi visualizzati includono l'IVA, ove applicabile.

Gli articoli in offerta (% di sconto) non possono essere combinati con altri sconti, inclusi codici coupon o acquisti Osprey Pro.

Tutti i codici sconto vengono applicati al valore dell'ordine, esclusi i costi di consegna e sono soggetti ai nostri Termini e condizioni generali.  Affinché lo sconto venga detratto dall'ordine, il codice deve essere inserito e applicato nel campo "Aggiungi codice sconto" durante la procedura di check-out.

Salvo ove esplicitamente indicato, i codici sconto non possono essere combinati con altri sconti o promozioni. I codici sconto possono essere limitati a determinati prodotti, mentre altri prodotti possono essere esclusi dall'offerta. I codici sconto non possono essere scambiati in denaro o utilizzati per acquistare gift card.

Ci riserviamo il diritto di modificare o annullare i codici sconto in qualsiasi momento. Se dovessimo un codice sconto inviato come parte di un ordine, per qualsiasi motivo, ti informeremo prima della spedizione per comunicarti il costo corretto dell'ordine e darti la possibilità di annullarlo.

Gli sconti sui prodotti Outlet non sono cumulabili con altri sconti o offerte, salvo ove espressamente indicato.

Osprey si riserva il diritto di modificare, correggere o interrompere gli sconti e i prodotti Outlet senza preavviso.

Tutte le dimensioni e le taglie dei prodotti indicate sul nostro sito sono approssimative, ma ci impegniamo ad assicurarci che siano il più accurate possibile. Facciamo del nostro meglio per mostrare nel modo più accurato possibile i colori delle immagini che appaiono sul nostro sito. Tuttavia, poiché i colori che vedi dipenderanno dal tuo dispositivo, non possiamo garantire che lo schermo del tuo dispositivo, di qualsiasi colore, rifletta accuratamente il colore del prodotto al momento della consegna.

Come posso pagare il mio ordine?

Klarna

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna:

• Paga dopo
• Paga in 3 rate

Ulteriori informazioni e i termini per gli utenti di Klarna sono disponibili qui. Alcune informazioni generali su Klarna sono reperibili qui. I dati personali sono gestiti in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati e in conformità con le informazioni contenute nell' informativa sulla privacy di Klarna.

Stripe

In collaborazione con Stripe, Inc., una società del Delaware, ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard e American Express.

Ulteriori informazioni e i termini per gli utenti di Stripe sono disponibili qui. Alcune informazioni generali su Stripe sono reperibili qui. I dati personali sono gestiti in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati e in conformità con le informazioni contenute nell' informativa sulla privacy di Stripe.

Chi è responsabile della transazione sul sito web?

Noi, Osprey Europe, siamo responsabili della transazione sul sito web. Durante l'elaborazione di una transazione, verrai indirizzato alla pagina di pagamento sicura di Stripe (il nostro fornitore di servizi di pagamento), indicata da https all'inizio dell'URL (SSL).

Quando mi verrà addebitato il costo dell'ordine?

L'importo ti verrà addebitato non appena la transazione sarà autorizzata e completata.

Effettuando un ordine, acconsenti all'addebito sulla tua carta di credito o di debito o sul conto PayPal come indicato nel modulo d'ordine.

Se non dovessimo riuscire a completare l'ordine, rimborseremo l'intero importo che hai pagato.

In caso di domande, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com indicando il numero di riferimento dell'ordine.

Ho problemi a effettuare un pagamento. Cosa devo fare?

Se hai problemi a effettuare un pagamento utilizzando il sito, inviaci un'e-mail all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com. Ricorda che, sebbene siamo responsabili della transazione, questa è un'area sulla quale abbiamo pochissimo controllo.

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare?

La prima cosa da controllare è di avere inserito correttamente tutti i dati della tua carta e che l'indirizzo di fatturazione inserito corrisponda all'indirizzo salvato dalla società emittente della carta/PayPal. Se il problema persiste, ti consigliamo di contattare la società emittente/PayPal. Tieni presente che questo è un settore su cui abbiamo pochissimo controllo.

Cosa sono "Verified by Visa" e MasterCard SecureCode?

Entrambi sono schemi adottati dagli emittenti di carte per combattere le frodi online. Se ti sei registrato a Verified by Visa o MasterCard SecureCode, dopo aver inserito i dati della tua carta comparirà un modulo che ti chiede di inserire la password registrata.

Se non hai aderito a nessuno dei due programmi ma la tua carta è idonea, l'emittente della carta potrebbe mostrarti un modulo che ti suggerisce di iscriverti. Puoi registrarti immediatamente o indicare che desideri farlo in un secondo momento. Per saperne di più su questi programmi, visita Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

La schermata di pagamento si è bloccata. Cos'è successo?

In pochissimi casi, la schermata di pagamento può bloccarsi a causa di un problema durante il collegamento alla pagina dell'emittente della carta per completare gli ulteriori controlli di sicurezza "Verified by Visa" o "MasterCard SecureCode". Ciò è quasi certamente dovuto alle preferenze impostate nel tuo browser. Ti suggeriamo di provare a elaborare la transazione utilizzando un altro browser (ad esempio Firefox anziché Internet Explorer). Se il problema persiste, invia un'email a care@cs-eu.osprey.com con i tuoi dati di contatto e quante più informazioni possibili tra i seguenti:

• Il tuo sistema operativo (ad esempio Windows 8, Mac OS X)
• Il browser che stai utilizzando (ad esempio Internet Explorer 11, Firefox, Safari ecc.)
• L'URL della pagina a cui stavi tentando di accedere (ad esempio https://www.osprey.com)
• La data e l'ora in cui si è verificato il problema
• Se sullo schermo viene visualizzato un messaggio di errore, è utile scattare uno screenshot (premere il pulsante "Stampa schermo" a destra dei tasti "F", in alto a destra sulla tastiera, da incollare nell'e-mail che ci invierai)

Ho provato a effettuare un ordine ma non ho ricevuto un'e-mail di conferma, anche se sul mio account è stato effettuato l'addebito. Che cosa è successo?

Per prima cosa controlla la cartella spam della tua e-mail. L'e-mail di conferma è inviata da noreply@e-mail.osprey.com Se non riesci comunque a trovare l'e-mail di conferma, contatta il nostro team di assistenza clienti che controllerà se il tuo ordine è stato effettuato sul nostro sistema. Se non hai raggiunto la schermata di conferma dell'ordine, è improbabile che il tuo ordine sia andato a buon fine. Tuttavia, se l'importo è stato addebitato, ti assicuriamo che verrà restituito dall'emittente della carta o da PayPal. Osprey Europe tratterrà il pagamento solo dopo l'emissione del numero d'ordine e la spedizione degli articoli acquistati.

Sospetto che qualcuno abbia utilizzato in modo fraudolento la mia carta per ordinare dal vostro sito.

Avvisa sia noi che la compagnia della tua carta di credito il prima possibile.

Consegna il giorno successivo nel Regno Unito:

Ordina entro mezzogiorno per ottenere la consegna il giorno lavorativo successivo. Ricorda che questa consegna potrebbe essere influenzata da circostanze impreviste, ma faremo il possibile per contattare i clienti in caso di ritardi.

Quali sono le spese di consegna?

Consegna Express gratuita su tutti gli ordini nel Regno Unito e consegna Standard gratuita su tutti gli ordini al di fuori del Regno Unito questo dicembre*

Destinazione	Soglia di consegna	Costo di consegna sotto la soglia	Costi spedizione Express (ordini superiori a 50 £)	Costi spedizione Express (ordini inferiori a 50 £)
Regno Unito e Channel Islands	50 £*	5 £	5 £	10 £
Austria	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Belgio	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Danimarca	250 DKK*	100 DKK	Non disponibile	Non disponibile
Finlandia	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Francia	50 EURO*	5 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Germania	50 EURO*	5 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Irlanda	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Italia	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Lussemburgo	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Paesi Bassi	50 EURO*	5 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Polonia	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Spagna	50 EURO*	10 EURO	Non disponibile	Non disponibile
Svezia	700 SEK*	100 SEK	Non disponibile	Non disponibile
Norvegia	Nessuna consegna gratuita	250 NOK	Non disponibile	Non disponibile
Svizzera	Nessuna consegna gratuita	25 CHF	Non disponibile	Non disponibile

Al momento non effettuiamo consegne in paesi diversi da quelli sopra indicati.

*Prodotti SecondLife non inclusi

Mi informerete quando il mio ordine verrà spedito?

Sì. Quando il tuo ordine verrà elaborato e spedito dal nostro magazzino, riceverai un'e-mail che ti informerà della spedizione del tuo pacco. Potrai monitorare la consegna del tuo ordine tramite il sito web del nostro corriere (a seconda del paese in cui effettuiamo la spedizione). Puoi anche accedere a "Il mio account" per recuperare queste informazioni.

Quanto tempo devo attendere per ricevere il mio pacco?

La nostra consegna Standard avviene tra 1 e 3 giorni lavorativi, a seconda del paese in cui verrà inviato il pacco. Ricorda che le condizioni meteorologiche avverse e altre circostanze al di fuori del nostro controllo possono influire seriamente sui tempi di consegna.

Facciamo del nostro meglio per consegnare i prodotti entro i tempi sopra indicati, tuttavia i ritardi sono occasionalmente inevitabili. Se non ricevi la merce entro il tempo sopra indicato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com. Se non riusciremo a consegnare l'ordine entro 30 giorni, ti informeremo del motivo del ritardo: potrai quindi annullare l'ordine e ricevere il rimborso per i prodotti non consegnati. Non avremo altra responsabilità nei tuoi confronti in caso di ritardo nella consegna.

Per i clienti che risiedono in Norvegia o Svizzera, tieni presente che tutti gli ordini saranno spediti ogni settimana, il mercoledì. Ciò significa che se ordini mercoledì sera, l'ordine non sarà spedito fino alla settimana seguente. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Consegna Express

La consegna Express consegnerà il pacco nel Regno Unito continentale il giorno successivo per gli ordini effettuati prima delle 13:00. La consegna Express è disponibile solo dal lunedì al venerdì (per gli ordini effettuati prima delle 13:00 del venerdì destinati alla consegna il sabato).

La Consegna Express non garantisce la consegna il giorno successivo, ma dà priorità al tuo ordine rispetto agli ordini non Express. Faremo del nostro meglio per effettuare la consegna il giorno successivo.

Non vivo nel Regno Unito, posso comunque ordinare dal vostro sito web?

Spediamo in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

Potete spedire più di un ordine contemporaneamente?

Purtroppo non abbiamo le strutture per farlo. Tutti gli ordini effettuati su questo sito web verranno consegnati all'indirizzo di consegna prescelto.

Potete spedire articoli diversi dello stesso ordine a indirizzi diversi?

Purtroppo no. Se desideri inviare articoli a indirizzi diversi, effettua un ordine separato per ciascun articolo.

Devo firmare per il mio pacco?

Sì, è richiesta una firma per tutte le consegne da parte di Osprey Europe. Se ti è più comodo, prendi in considerazione di farti recapitare il pacco al tuo indirizzo di lavoro.

Cosa succede se sono assente quando il corriere tenta di consegnare il mio pacco?

Il corriere tenterà un'altra consegna all'indirizzo specificato. Se non c'è nessuno disponibile a firmare per il pacco al secondo tentativo, il pacco verrà portato all'ufficio postale locale per il ritiro. Per i clienti al di fuori del Regno Unito, se non c'è nessuno disponibile a firmare, il corriere recapiterà il pacco all'ufficio postale o al deposito locale. Ti verrà lasciata una cartolina per informarti dove ritirare il tuo pacco.

Consegnate agli indirizzi BFPO?

Al momento non offriamo consegne agli indirizzi BFPO.

Il mio ordine deve essere consegnato a un indirizzo esterno al Regno Unito. Mi verrà addebitato un dazio di importazione?

Se vivi in un paese membro dell'UE, non dovrai pagare alcun dazio di importazione. Se vivi al di fuori dell'Unione Europea, dovrai pagare le tasse di vendita o i dazi di importazione locali, perché spediamo in questi paesi con la formula DDU (Delivery Duty Unpaid).

Le politiche doganali variano da paese a paese, quindi ti consigliamo di contattare l'ufficio doganale locale per informazioni specifiche.

Osprey Europe non può essere ritenuta responsabile per la confisca di qualsiasi articolo da parte delle autorità doganali locali, non ha alcun controllo sulle spese di importazione e non può confermarne i costi. Dovrai fornire tutte le informazioni richieste alle autorità locali per garantire che i tuoi pacchi vengano sdoganati.

Il mio ordine è stato consegnato, ma mancano degli articoli.

Siamo spiacenti che dal tuo ordine manchino alcuni articoli ma tieni presente che, a causa delle dimensioni dei nostri pacchi, gli acquisti possono essere spediti in due consegne separate. Ti consigliamo di consultare prima l'e-mail di conferma dell'ordine, che indicherà la data di consegna prevista per ciascun articolo. Il passaggio successivo è tracciare il tuo ordine online tramite il sito web del corriere, ove applicabile. Se hai controllato entrambi e ritieni ancora che manchino degli articoli, inviaci un'e-mail all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com. Gli orari di apertura sono dalle 8:30 alle 17:00 (ora del Regno Unito) dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi in Inghilterra).

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

Purtroppo, non possiamo modificare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato elaborato.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se desideri annullare l'ordine, informaci per iscritto inviando un'e-mail a care@cs-eu.osprey.com, assicurandoti di indicare il numero d'ordine in tutti i tuoi messaggi. Se il tuo ordine non è ancora partito dal nostro magazzino, saremo lieti di annullarlo per te ed elaborare il rimborso. Se il tuo ordine è già stato spedito, dovrai attendere che arrivi e poi potrai restituirlo per ottenere un rimborso (vedi sotto).

Purtroppo non possiamo modificare il tuo ordine una volta effettuato (ad esempio cambiare il colore o aggiungere un altro zaino). Se cambi idea, dovrai annullare l'ordine ed effettuarne un altro.

Quali sono i miei diritti ai sensi delle normative sulla tutela dei consumatori?

Secondo le normative sulla tutela dei consumatori del Regno Unito, disponi una serie di diritti legali. Uno di questi è il diritto di annullare la transazione e ricevere un rimborso completo.

Il tuo diritto di recesso legale, altrimenti noto come "periodo di ripensamento", dura 14 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Nota: hai 30 giorni per restituire il tuo ordine (un periodo più lungo durante il periodo natalizio). Vedi maggiori dettagli di seguito. Sei tenuto a prenderti cura del prodotto e a non utilizzarlo mentre è in tuo possesso. Fino a quando non sarai sicuro di voler conservare i prodotti che hai ordinato, sei tenuto a maneggiare con cura i prodotti come li maneggeresti se li guardassi o li provassi in un negozio per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, e non devi utilizzarli altrimenti. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, con le etichette intatte, in buone condizioni e riutilizzabili. Questo diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati in base alle tue esigenze, né ai servizi di consegna avanzati (come la consegna a tempo il giorno successivo)

Per esercitare il tuo diritto legale di annullamento, ti preghiamo di comunicarci per iscritto la tua volontà di annullare l'ordine inviando un'e-mail a care@cs-eu.osprey.com indicando il tuo numero d'ordine.

Per ulteriori informazioni, leggi quanto segue.

Qual è la vostra politica sui resi?

Vogliamo che tutti i nostri clienti siano soddisfatti dei loro acquisti al 100%. Se per qualsiasi motivo non lo sei e desideri restituirci un prodotto, puoi farlo entro 30 giorni dalla sua ricezione. Tutti i prodotti resi devono essere inutilizzati, con l'imballaggio originale e con le etichette ancora attaccate.

Nota: il resto della nostra politica di reso rimane valido. Non emetteremo un rimborso per i prodotti personalizzati in base alle tue esigenze, né se il prodotto è stato utilizzato, danneggiato o manomesso. Ciò non pregiudica i diritti legali.

Se riscontri un problema con il prodotto dopo averlo utilizzato, contatta il nostro reparto Garanzia per ricevere assistenza.

Come faccio a restituire un prodotto?

Sei responsabile del pagamento dei resi, a meno che non si sia verificato un errore da parte nostra o perché il prodotto è difettoso, nel qual caso, al ricevimento della prova di tali costi, copriremo le spese postali ragionevoli che sosterrai per restituire l'articolo.

Come faccio a restituire un prodotto?

Alla restituzione degli articoli, ti preghiamo di fornirci tutti gli imballaggi e le etichette originali.

1. Completa questo modulo per comunicarci perché stai restituendo il tuo articolo. Se il prodotto è danneggiato o difettoso, indica chiaramente quali sono i problemi e i danni.
2. Colloca gli articoli che desideri restituire in una scatola facendo attenzione a proteggere il contenuto.
3. Taglia l'etichetta di reso nell'apposito modulo e attaccala alla scatola.
4. Avvolgi l'imballaggio originale intorno alla scatola e sigillalo in modo sicuro. Se l'imballaggio originale è stato smarrito o danneggiato, utilizza un imballaggio alternativo per avvolgere in modo sicuro la scatola.
5. Porta il pacco nel tuo ufficio postale più vicino. Ti consigliamo di richiedere una prova di spedizione o un servizio di consegna registrata come garanzia, poiché tutti i pacchi vengono restituiti a tuo rischio e pericolo. Non possiamo accettare responsabilità per gli oggetti smarriti durante il trasporto.

Fino a quando i prodotti non ci vengono restituiti, non potrai utilizzarli e dovrai prendertene cura e assicurarti che ci vengano restituiti in condizioni rivendibili.

Per le restituzioni nel Regno Unito, l'indirizzo è:

Web Returns
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Unit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

Per i resi nell'UE, l'indirizzo è:

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgio

Se annulli (e, se già consegnato, restituisci) il tuo ordine in conformità con le disposizioni di cui sopra, ti rimborseremo (soggetto a quanto indicato di seguito):

• Il prezzo di acquisto dell'articolo annullato/restituito
• Il costo di consegna Standard per l'articolo cancellato/restituito. Nota: se hai ordinato un numero di articoli e ne annulli/restituisci solo alcuni, le spese di spedizione non saranno rimborsate, ad eccezione di quelle che si riferiscono specificamente agli articoli restituiti. Inoltre, eventuali costi aggiuntivi per la consegna Express e la confezione regalo non verranno rimborsati

Quando effettuiamo un rimborso (ad eccezione del rimborso per un prodotto difettoso), detrarremo dalla somma del rimborso qualsiasi riduzione del valore dei prodotti restituiti causata dall'utilizzo o dalla manipolazione dei prodotti diversa dal modo in cui gestiresti i prodotti in un negozio per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualsiasi rimborso emesso in base a queste disposizioni sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine entro 14 giorni da:

• La nostra data di ricezione del reso; o
• Se precedente, la data in cui ci fornisci prova di aver restituito i prodotti; o
• In caso di annullamento prima della spedizione dei prodotti, la data di comunicazione di annullamento dell'ordine.

Non dovrai sostenere alcuna spesa per il rimborso, ma non effettueremo rimborsi fino a quando non avremo ricevuto i prodotti o fino a quando non avrai fornito la prova di averli spediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Se per qualsiasi motivo sospetti che la tua carta di credito sia stata utilizzata per effettuare una transazione imprecisa o errata attraverso questo sito web, ti preghiamo di avvisarci al più presto inviando un'e-mail al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com. Indagheremo e, se necessario, effettueremo un rimborso.

Ho ricevuto il prodotto sbagliato nel mio ordine

Ci dispiace molto. Ti preghiamo di inviarci un'e-mail citando il numero d'ordine all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com , oppure restituisci il prodotto per ottenere un rimborso secondo la procedura di reso indicata qui sopra.

Ho ricevuto un articolo difettoso

Ci dispiace molto e vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo prodotto Osprey. Se desideri segnalare la consegna di un articolo difettoso, vedi di seguito o clicca qui per accedere alla nostra pagina Garanzia.

Se ricevi un prodotto difettoso, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Puoi inviarci un'e-mail care@cs-eu.osprey.com. Se invii un'email, descrivi il problema e, se possibile, allega una foto del problema. Gli orari di apertura sono dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi in Inghilterra). 

Per legge, hai diritto a ricevere prodotti che siano come descritti, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente, e il nostro obiettivo è assicurarci che sia così.

In caso di ricezione di merci difettose, puoi scoprire i tuoi diritti di consumatore consultando la guida The Consumer Rights Act del 2015, redatta dal Citizens Advice Bureau.

Per ottenere la riparazione o la sostituzione del tuo prodotto o per ricevere un rimborso, dovrai restituircelo. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà a farlo, inviandoti un'etichetta di reso gratuita o organizzando il ritiro.

Posso restituire un articolo in uno dei negozi dei vostri rivenditori?

No. Tutti i prodotti acquistati sul nostro sito web devono essere restituiti per posta, utilizzando l'etichetta di reso fornita.

Non ho ricevuto un rimborso completo

Quando effettuiamo un rimborso (ad eccezione del rimborso per un prodotto difettoso), detrarremo dalla somma del rimborso qualsiasi riduzione del valore dei prodotti restituiti causata dall'utilizzo, dall'usura o dalla manipolazione dei prodotti diversa dal modo in cui gestiresti o proveresti i prodotti in un negozio per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Tuttavia, ci dispiace molto se abbiamo commesso un errore nel rimborso del tuo ordine. Ricorda che, in determinate circostanze, non rimborseremo le spese di spedizione e applicheremo una detrazione per qualsiasi riduzione di valore causata dall'utilizzo dei prodotti (vedi Rimborsi). Se hai ricevuto un rimborso errato, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com per risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.

Mi informerete quando avrete ricevuto i miei prodotti?

Sì, ti invieremo un'e-mail non appena avremo ricevuto i tuoi articoli restituiti. Ti preghiamo di attendere fino a 10 giorni per ricevere il tuo reso dal giorno in cui lo hai inviato se ti trovi nel Regno Unito, o 21 giorni se stai restituendo articoli da fuori del Regno Unito.

Quando vedrò il rimborso sul mio account?

Il nostro obiettivo è elaborare tutti i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito o, se annulli l'ordine prima della spedizione, dalla comunicazione del tuo desiderio di annullare l'ordine. Tuttavia, durante i periodi di alta stagione questo periodo potrebbe variare. Se hai pagato con una carta, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi affinché la tua banca gestisca il credito e lo accrediti sul tuo conto. Osprey Europe non ha alcun controllo su questa parte del processo di rimborso.

Nota: non effettueremo il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non avrai fornito prova di averli rispediti, a seconda di quale delle due condizioni si verifica per prima.

Il mio rimborso può essere addebitato su una carta o un conto diverso?

Purtroppo possiamo elaborare i rimborsi solo con sul metodo di pagamento originale, con le seguenti eccezioni:

• Se la carta utilizzata per il pagamento è scaduta
• Se l'account da cui hai effettuato il pagamento non esiste più

Ho acquistato un prodotto in uno dei negozi dei vostri rivenditori ma è difettoso. Posso rispedirvelo per un rimborso?

No. Restituisci il prodotto al negozio in cui l'hai acquistato: si occuperanno loro del rimborso.

Ci auguriamo che tu sia soddisfatto dei tuoi prodotti e del servizio che ricevi, ma in caso di domande o problemi contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@cs-eu.osprey.com.

Cercheremo di risolvere il tuo reclamo il più rapidamente possibile. Tuttavia, se non fossimo in grado di farlo, puoi presentare il tuo reclamo a un fornitore ADR (risoluzione alternativa delle controversie) https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry =ADR: collaboreremo con il fornitore ADR nel tentativo di trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.

In alternativa, puoi sottoporre la questione alla Piattaforma online di risoluzione delle controversie, con la quale collaboreremo nel tentativo di trovare una soluzione accettabile per entrambe le parti.