Umfassende Produktgarantie
Seit 1974 designt und produziert Osprey ausschließlich hochwertige Produkte.
Wenn du einen Herstellungsfehler in deinem Produkt entdeckt hast, werden wir es innerhalb seiner angemessenen Lebensdauer kostenlos reparieren oder ersetzen. Im Rahmen unseres Engagements für den Umweltschutz sind wir stets bestrebt, Produkte nach Möglichkeit zu reparieren und nicht zu ersetzen. Außerdem empfiehlt dir Osprey, deinen Rucksack regelmäßige zu pflegen und instand zu halten, damit er optimal funktioniert.
Delaminierung und Umwelteinflüsse
Viele Umwelteinflüsse und physikalische Faktoren können die Lebensdauer von Materialbeschichtungen beeinträchtigen.
Sollten wir zu dem Schluss kommen, dass der Schaden nicht auf einen Produktionsfehler des Rucksacks zurückzuführen ist, fällt dieser nicht unter unsere Garantie.
(Unter anderem die Nutzungshäufigkeit, der Umfang und die Intensität von UV-Exposition, die Reinigungsmethode und -häufigkeit, eventuelle Zusatzbehandlungen, starker Verschleiß, Feuchtigkeit, Schimmel, übermäßige Witterungsbelastung und die Verwendung von Chemikalien. Auch Einstiche und Kratzer können manchmal zur Ablösung der schützenden Membran führen.)
Verschleiß / versehentliche Beschädigungen
Schäden in Form von Scheuerstellen, Löchern, Schnitten, Rissen, Verbrennungen oder als Folge eines Tierangriffs, äußerer Gewalt oder des Fallenlassens oder Ziehens des Rucksacks fallen nicht unter unsere Garantie. Dennoch prüfen wir jeden Fall individuell und versuchen, soweit möglich, die Funktionsfähigkeit wiederherzustellen.
Beschädigung auf Reisen / durch Fluggesellschaften
Alle unsere Rucksäcke werden umfassenden Tests unterzogen, um der beim Fliegen und Reisen üblichen Beanspruchung gewachsen zu sein.
Wenn dein Rucksack unterwegs auf Reisen beschädigt wird, bemühen wir uns, wenn immer möglich, ihn wieder funktionsfähig zu machen.
Falls der Schaden zu groß für eine Reparatur ist, stellen wir dir gerne eine Dokumentation unserer Schadensfeststellung zur Verfügung, damit du bei deiner Fluggesellschaft oder deinem Reiseanbieter weitere Hilfe in Anspruch nehmen kannst.
Beschädigte Reißverschlüsse
Probleme mit Reißverschlüssen entstehen manchmal durch kleine Partikel wie Schmutz, Staub, Sand oder andere Verunreinigungen, die vom Reißverschlusskopf aufgenommen werden.
Dadurch können am Reißverschlusskopf scharfe Kanten entstehen, die Schnitte oder Risse am Reißverschlussband verursachen. Wir empfehlen dir dringend, die Reißverschlüsse an deinem Rucksack regelmäßig zu warten.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch fallen nicht unter unsere Garantie. Es ist jedoch in bestimmten Fällen möglich, diese zu reparieren. Bei fehlenden Zähnen oder stark beschädigten Reißverschlüssen ist eine Reparatur unter Umständen aber nicht mehr möglich.
- Auch wenn Schäden durch Verschleiß, Unfall, unsachgemäßen Gebrauch und Schäden nach dem Ende der Lebensdauer unserer Produkte von unserer Garantie nicht abgedeckt sind, helfen wir gerne und versuchen, deinen Rucksack zu angemessenen Kosten zu reparieren. Gelegentlich kann die Farbe von Materialien und Ersatzteilen aufgrund von Verblassung oder Bestandsbeschränkungen vom Original abweichen
- Die Kosten für den Versand deines Rucksacks zur Reparatur an uns, müssen von dir getragen werden
- Vor dem Versand deines Rucksacks an uns vergiss bitte nicht, ihn zu reinigen und alle persönlichen Gegenstände zu entfernen, da wir sonst möglicherweise nicht in der Lage sind, daran zu arbeiten
- Wir prüfen jeden Fall einzeln und informieren dich über die endgültige Entscheidung nach der Begutachtung des jeweiligen Produktes