Wir sind Osprey Europe Ltd, registriert in England und Wales, Nr. 4881712 mit registrierter Adresse Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. Umsatzsteuernummer GB835 1864 16. Für Informationen darüber, wie du uns kontaktieren kannst, klicke hier.

Verweise in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) auf „uns“ oder „wir“ beziehen sich auf Osprey Europe Limited. Verweise auf „Osprey“ beziehen sich auf Osprey Europe Limited und Osprey Packs, Inc.

Alle Bestellungen für Produkte unterliegen der Verfügbarkeit und wir behalten uns das Recht vor, die Lieferung an eine Person oder ein Unternehmen abzulehnen.

Deine Abgabe einer Bestellung stellt ein Angebot zum Kauf der von dir angegebenen Produkte dar und ist für uns erst verbindlich, wenn wir deine Bestellung angenommen haben. Das heißt, wenn ein Produkt auf unserer Website angezeigt wird, aber nicht verfügbar ist oder einen falschen Preis hat oder anderweitig falsch beschrieben ist oder wenn wir die Lieferung an deine Adresse nicht arrangieren können oder deine Bestellung aus irgendeinem Grund ablehnen möchten, sind wir nicht verpflichtet, dir das Produkt zu verkaufen. In diesem Fall werden wir dich darüber informieren und dir das Produkt nicht in Rechnung stellen.

Kurz nachdem wir deine Bestellung erhalten haben, werden wir sie per E-Mail bestätigen und die Produkte, die du bestellt hast, detailliert beschreiben. Diese E-Mail wird automatisch ausgestellt und bedeutet nicht, dass deine Bestellung akzeptiert wurde.

Die Annahme deiner Bestellung für ein Produkt und der Abschluss des Vertrags zwischen dir und uns erfolgen, wenn wir das Produkt an dich versenden. Alle Produkte derselben Bestellung, die wir nicht an dich versandt haben, sind nicht Teil dieses Vertrags.

Du bist dafür verantwortlich, die Richtigkeit der Angaben auf dem Bestellformular sicherzustellen.

Der Preis, den du zahlst, ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Eingangs deiner Bestellung auf unserer Website angezeigt wird, abgesehen davon, wenn bei der Preisanzeige ein Fehler aufgetreten ist. Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass alle Preise auf unserer Website korrekt sind, können Fehler auftreten. Wenn wir einen Fehler im Preis der von dir bestellten Produkte entdecken, werden wir dich so schnell wie möglich informieren und dir die Möglichkeit geben, deine Bestellung zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder zu stornieren. Wenn wir dich nicht kontaktieren können, behandeln wir die Bestellung als storniert. Wenn du stornierst und die Produkte bereits bezahlt hast, erhältst du eine volle Rückerstattung. Die angezeigten Preise beinhalten gegebenenfalls die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Sale-Artikel (% Rabatt) können nicht mit anderen Rabatten kombiniert werden, einschließlich Gutscheincodes oder Osprey Pro-Einkäufen.

Alle Rabattcodes gelten für den Wert der Bestellung, ausgenommen Versandkosten und unterliegen unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.  Der Code muss während des Checkout-Vorgangs in das Feld „Rabattcode hinzufügen“ eingegeben und angewendet werden, damit der Rabatt von der Bestellung abgezogen wird.

Sofern nicht ausdrücklich angegeben, können Rabattcodes nicht mit anderen Rabatten oder Werbeaktionen kombiniert werden. Rabattcodes können auf die Einlösung bestimmter Produkte beschränkt sein oder bestimmte Produkte können vom Angebot ausgeschlossen sein. Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder zum Kauf von Geschenkkarten verwendet werden.

Wir behalten uns das Recht vor, Rabattcodes jederzeit zu ändern oder zu stornieren. Wenn wir einen im Rahmen einer Bestellung übermittelten Rabattcode aus irgendeinem Grund ablehnen, informieren wir dich, bevor die Bestellung versandt wird, um dir die korrekten Kosten der Bestellung mitzuteilen und dir die Möglichkeit zu geben, die Bestellung zu stornieren.

Rabatte auf Outlet-Produkte können nicht mit anderen Rabatten oder Angeboten kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Osprey behält sich das Recht vor, Outlet-Produkte und Rabatte ohne vorherige Ankündigung zu ändern, zu ergänzen oder zurückzuziehen.

Alle Größen und Abmessungen der Produkte, wie sie auf unserer Website angegeben sind, sind ungefähre Angaben, aber wir bemühen uns, sicherzustellen, dass sie so genau wie möglich sind. Wir haben uns bemüht, die Farben der Bilder, die auf unserer Website erscheinen, so genau wie möglich darzustellen. Da die tatsächlich angezeigten Farben jedoch von deinem Gerät abhängen, können wir nicht garantieren, dass die Anzeige einer Farbe auf deinem Gerät die Farbe des Produkts bei der Lieferung genau wiedergibt.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Klarna

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir dir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an. Die Zahlung muss an Klarna erfolgen:

• Später bezahlen
• Bezahlen in 3 Raten

Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen findest du hier. Allgemeine Informationen zu Klarna findest du hier. Deine personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und in Übereinstimmung mit den Informationen in der Datenschutzerklärung von Klarna verarbeitet.

Stripe

In Zusammenarbeit mit Stripe, Inc., einer Delaware Corporation bieten wir dir die folgenden Zahlungsoptionen an:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard und American Express.

Weitere Informationen und die Nutzungsbedingungen von Stripe findest du hier. Allgemeine Informationen zu Stripe findest du hier. Deine personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht und in Übereinstimmung mit den Informationen im Datenschutzzentrum von Stripe behandelt.

Wer ist für die Transaktion über die Website verantwortlich?

Wir, Osprey Europe, sind für die Website-Transaktion verantwortlich. Wenn du eine Transaktion durchführst, wirst du auf die sichere Zahlungsseite von Stripe (unserem Zahlungsdienstleister) weitergeleitet, die durch das https am Anfang der URL (SSL) gekennzeichnet ist.

Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

Der Betrag wird dir in Rechnung gestellt, sobald deine Transaktion autorisiert und abgeschlossen ist.

Indem du eine Bestellung aufgibst, erklärst du dich damit einverstanden, dass die Zahlung von deiner Debit- oder Kreditkarte oder deinem PayPal-Konto abgebucht wird, wie auf dem Bestellformular angegeben.

Wenn wir deine Bestellung nicht ausführen können, erstatten wir dir alle gezahlten Beträge zurück.

Falls du Fragen hast, sende bitte eine E-Mail an unser Kundensupport-Team unter care@cs-eu.osprey.com und gib deine Bestellnummer an.

Ich habe Probleme mit der Zahlung. Was soll ich tun?

Wenn du Probleme hast, eine Zahlung über die Website zu tätigen, sende uns bitte eine E-Mail an care@cs-eu.osprey.com. Bitte beachte, dass wir zwar für die Transaktion verantwortlich sind, aber nur wenig Kontrolle über diesen Bereich haben.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Als Erstes solltest du überprüfen, ob du alle deine Kartendaten richtig eingegeben hast und ob die angegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die dein Kartenaussteller/PayPal für dein Konto hat. Falls das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, deinen Kartenaussteller/PayPal zu kontaktieren. Bitte beachte, dass dies ein Bereich ist, über den wir nur sehr wenig Kontrolle haben.

Was sind ,Verified by Visa' und MasterCard SecureCode?

Hierbei handelt es sich um Systeme, die von Kartenherausgebern zur Bekämpfung von Online-Betrug eingesetzt werden. Wenn du dich entweder bei Verified by Visa oder MasterCard SecureCode angemeldet hast, erscheint nach der Eingabe deiner Kartendaten ein Formular, in dem du aufgefordert wirst, das Passwort einzugeben, das du registriert hast.

Wenn du dich für keines der beiden Systeme angemeldet hast, deine Karte aber dafür in Frage kommt, kann dir dein Kartenaussteller ein Formular zeigen, in dem er dich zur Anmeldung auffordert. Du kannst dich sofort registrieren oder angeben, dass du das zu einem späteren Zeitpunkt tun möchtest. Weitere Informationen zu diesen Systemen findest du unter Verified by Visa oder MasterCard SecureCode.

Der Zahlungsbildschirm ist eingefroren. Was ist passiert?

In einigen wenigen Fällen kann es vorkommen, dass der Zahlungsbildschirm einfriert, weil die Verbindung zur Seite deines Kartenausstellers nicht hergestellt werden kann, um die zusätzlichen Sicherheitsprüfungen „Verified by Visa“ oder „MasterCard SecureCode“ durchzuführen. Dies liegt höchstwahrscheinlich an den Einstellungen deines Browsers. Wir empfehlen dir, die Transaktion mit einem anderen Browser abzuwickeln (z. B. indem du Firefox statt Internet Explorer verwendest). Falls das Problem weiterhin besteht, sende bitte eine E-Mail care@cs-eu.osprey.com mit deinen Kontaktdaten und so vielen der folgenden Informationen wie möglich:

• Dein Betriebssystem (z. B. Windows 8, Mac OS X)
• Der von dir verwendete Browser (z. B. Internet Explorer 11, Firefox, Safari usw.)
• Die Seiten-URL, auf die du zugreifen wolltest (z. B. https://www.osprey.com)
• Datum und Uhrzeit, an dem das Problem bei dir aufgetreten ist
• Wenn eine Fehlermeldung auf dem Bildschirm erscheint, wäre es sehr hilfreich, wenn du einen Screenshot machst (drücke die Taste „Bildschirm drucken“ (rechts neben den „F“-Tasten, oben rechts auf deiner Tastatur) und füge ihn dann in die E-Mail ein, die du uns schickst)

Ich habe versucht, eine Bestellung aufzugeben, habe aber keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten, obwohl Geld von meinem Konto abgebucht wurde. Was ist passiert?

Überprüfe zunächst deinen E-Mail-Spam-Ordner. Die Bestätigungs-E-Mail wurde von noreply@e-mail.osprey.com gesendet. Wenn du deine Bestellbestätigungs-E-Mail immer noch nicht sehen kannst, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team, das prüfen wird, ob deine Bestellung in unserem System aufgegeben wurde. Wenn du den Bestellbestätigungsbildschirm nicht erreichen konntest, ist es unwahrscheinlich, dass deine Bestellung erfolgreich war. Falls jedoch Geld von deinem Konto abgebucht wurde, versichern wir dir, dass es von deinem Kartenaussteller oder PayPal zurückerstattet wird. Osprey Europe behält eine Zahlung erst ein, wenn eine Bestellnummer ausgestellt wurde und die gekauften Artikel versandt wurden.

Ich vermute, dass jemand meine Karte betrügerisch verwendet hat, um auf der Website zu bestellen.

Bitte benachrichtige uns und dein Kreditkartenunternehmen so bald wie möglich.

Lieferung am nächsten Tag UK:

Bestelle bis Mittag für eine Lieferung am nächsten Werktag. Bitte beachte, dass dies im Falle unvorhergesehener Umstände beeinträchtigt werden kann, aber wir werden uns bemühen, unsere Kunden zu kontaktieren, falls es zu Verzögerungen kommt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Kostenloser Expressversand für alle Bestellungen aus Großbritannien und kostenloser Standardversand für alle Bestellungen außerhalb Großbritanniens im Dezember*

Zieladresse	Mindestbestellwert	Gebühr für Lieferungen unter dem Mindestbestellwert	Express-Liefergebühr (Bestellungen über £50)	Express-Liefergebühr (Bestellungen unter £50)
UK & Kanalinseln	£50*	5£	5£	10£
Österreich	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Belgien	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Dänemark	250 DKK*	100 DKK	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Finnland	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Frankreich	50 EURO*	5 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Deutschland	50 EURO*	5 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Irland	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Italien	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Luxemburg	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Niederlande	50 EURO*	5 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Polen	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Spanien	50 EURO*	10 EURO	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Schweden	700 SEK*	100 SEK	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Norwegen	Keine kostenlose Lieferung	250 NOK	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar
Schweiz	Keine kostenlose Lieferung	25 CHF	Nicht verfügbar	Nicht verfügbar

Wir liefern derzeit in keine anderen Länder als die oben genannten.

*SecondLife-Produkte nicht im Lieferumfang enthalten

Informiert ihr mich, wenn meine Bestellung versandt wurde?

Ja. Wenn deine Bestellung bearbeitet und von unserem Lager aus versandt wurde, erhältst du eine E-Mail, in der darüber informiert wirst, dass dein Paket versandt wurde. Möglicherweise kannst du die Lieferung deiner Bestellung auch über die Website unseres Spediteurs verfolgen (abhängig von dem Land, in das wir versenden). Du kannst dich auch bei „Mein Konto“ anmelden, um diese Informationen abzurufen.

Wie lange muss ich damit rechnen, dass mein Paket bei mir eintrifft?

Unsere Standardlieferung dauert zwischen 1 und 3 Werktagen, je nachdem, in welches Land das Paket gesendet wird. Bitte beachte, dass ungünstige Wetterbedingungen und andere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben, diese Lieferzeiten erheblich beeinträchtigen können.

Wir bemühen uns, Produkte innerhalb der oben genannten Fristen zu liefern, allerdings sind Verzögerungen gelegentlich unvermeidlich. Wenn du deine Waren nicht innerhalb der oben angegebenen Zeit erhältst, sende uns eine E-Mail an care@cs-eu.osprey.com. Falls wir deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen liefern, werden wir dich über den Grund für die Verzögerung informieren und du kannst deine Bestellung stornieren und wir erstatten dir die nicht gelieferten Produkte. Wir übernehmen keine weitere Haftung dir gegenüber im Falle einer Lieferverzögerung.

Kunden, die in Norwegen oder der Schweiz wohnen, sollten wissen, dass alle Bestellungen immer wöchentlich an einem Mittwoch verschickt werden. Wenn du also an einem Mittwochabend bestellst, wird deine Bestellung erst in der darauffolgenden Woche verschickt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Expresszustellung

Mit der Expresszustellung wird versucht, dein Paket am nächsten Tag auf dem britischen Festland zuzustellen, wenn du es vor 13 Uhr bestellst. Expresszustellungen sind nur von Montag bis Freitag möglich (Bestellungen, die vor 13 Uhr am Freitag aufgegeben werden, sollten am Samstag zugestellt werden).

Expresszustellung ist keine Garantie für die Lieferung am nächsten Tag, sondern eine Priorisierung deiner Bestellung gegenüber Bestellungen ohne Expressversand mit dem Bestreben, „am nächsten Tag“ zu liefern.

Ich lebe nicht in Großbritannien, kann ich trotzdem auf eurer Website bestellen?

Wir versenden nach Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Spanien, Schweden, Schweiz und Großbritannien.

Könnt ihr mehr als eine Bestellung gleichzeitig versenden?

Leider verfügen wir nicht über die entsprechenden Einrichtungen. Alle Bestellungen, die auf dieser Website aufgegeben werden, werden an die von dir gewählte Lieferadresse geliefert.

Könnt ihr verschiedene Artikel aus derselben Bestellung an verschiedene Adressen versenden?

Leider nicht. Wenn du Artikel an verschiedene Adressen schicken möchtest, gib bitte für jeden Artikel eine separate Bestellung auf.

Muss ich für mein Paket unterschreiben?

Ja, für alle Paketzustellungen von Osprey Europe ist eine Unterschrift erforderlich. Wenn es für dich bequem ist, kannst du dein Paket auch an deine Arbeitsadresse schicken lassen.

Was passiert, wenn ich unterwegs bin, wenn der Spediteur versucht, mein Paket zuzustellen?

Der Spediteur wird einen weiteren Zustellversuch an die angegebene Adresse unternehmen. Falls niemand verfügbar ist, der für das Paket beim zweiten Mal unterschreiben kann, wird das Paket zur Abholung an dein örtliches Postamt gebracht. Für Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs: Wenn niemand zum Unterschreiben verfügbar ist, bringt der Spediteur das Paket zu deinem örtlichen Postamt oder Depot. Du erhältst eine Karte, in der dir mitgeteilt wirst, wo du dein Paket abholen kannst.

Liefert ihr auch an BFPO-Adressen?

Derzeit bieten wir keine Lieferungen an BFPO-Adressen an.

Meine Bestellung wird an eine Adresse außerhalb Großbritanniens geliefert. Werden mir Einfuhrzölle berechnet?

Wenn du in einem Land wohnst, das Mitglied der EU ist, musst du keinen Einfuhrzoll bezahlen. Wenn du außerhalb der EU wohnst, musst du die örtliche Umsatzsteuer oder Einfuhrzölle bezahlen, da wir in diese Länder auf DDU-Basis (Delivery Duty Unpaid) liefern.

Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land, daher empfehlen wir, dass du mit deinem örtlichen Zollamt für spezifische Informationen sprichst.

Osprey Europe kann nicht für die Beschlagnahmung von Gegenständen durch die lokalen Zollbehörden verantwortlich gemacht werden und hat keine Kontrolle über Importgebühren und kann deren Kosten nicht bestätigen. Du musst den lokalen Behörden alle erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass dein (e) Paket (e) abgefertigt werden.

Meine Bestellung wurde geliefert, aber es fehlen Artikel.

Es tut uns leid, dass bei dir Artikel in deiner Bestellung fehlen, aber bitte beachte, dass aufgrund der Größe unserer Pakete Käufe als zwei separate Lieferungen versandt werden können. Wir empfehlen, zuerst deine Bestellbestätigungs-E-Mail zu überprüfen, da dort der voraussichtliche Liefertermin für jeden Artikel angegeben ist. Der nächste Schritt wäre, deine Bestellung gegebenenfalls online über die Website des Spediteurs zu verfolgen. Wenn du beide überprüft hast und immer noch denkst, dass Artikel fehlen, schicke uns bitte eine E-Mail an care@cs-eu.osprey.com. Unsere Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 8.30 bis 17 Uhr (britische Zeit) (außer an Feiertagen in England).

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Leider können wir die Lieferadresse nicht ändern, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, informiere uns bitte schriftlich per E-Mail unter care@cs-eu.osprey.com und gib in der gesamten Korrespondenz unbedingt deine Bestellnummer an. Sofern deine Bestellung noch nicht aus unserem Lager versandt wurde, stornieren wir sie gerne für dich und bearbeiten deine Rückerstattung. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, musst du warten, bis sie ankommt und kannst sie dann zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten - siehe unten.

Leider können wir deine Bestellung nicht mehr ändern, sobald sie aufgegeben wurde (zum Beispiel eine andere Farbe oder ein anderer Rucksack). Wenn du deine Meinung änderst, musst du deine Bestellung stornieren und eine andere aufgeben.

Welche Rechte habe ich nach den Verbraucherschutzbestimmungen?

Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs hast du eine Reihe von gesetzlichen Rechten. Eine davon ist das Recht, deine Transaktion zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht, auch bekannt als „Bedenkzeit“, gilt für 14 Arbeitstage, beginnend mit dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Hinweis – wir geben dir 30 Tage, um deine Bestellung zurückzugeben (das kann während der Weihnachtszeit länger sein) – siehe unten. Du bist verpflichtet, das Produkt mit angemessener Sorgfalt zu behandeln und es nicht zu benutzen, solange es in deinem Besitz ist. Bis du dir sicher bist, dass du die bestellten Produkte behalten willst, musst du die Produkte so sorgfältig behandeln, wie du sie in einem Geschäft ansehen oder vorsichtig anprobieren würdest, um dich von der Beschaffenheit, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte zu überzeugen, und du darfst sie nicht anderweitig verwenden. Die Produkte müssen in der Originalverpackung, mit allen Etiketten und in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand und unbenutzt an uns zurückgeschickt werden. Dieses Widerrufsrecht gilt weder für Produkte, die auf deine Anforderungen zugeschnitten wurden, noch für erweiterte Lieferservices (wie Lieferung am nächsten Tag mit Zeitangabe)

Um dein gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, teile uns deinen Widerruf schriftlich per E-Mail an care@cs-eu.osprey.com unter Angabe deiner Bestellnummer mit.

Weitere Informationen findest du unten.

Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden mit ihrem Kauf zu 100 % zufrieden sind. Falls du es aus irgendeinem Grund nicht bist und ein Produkt an uns zurücksenden möchtest, kannst du das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt tun. Alle zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt und mit allen Originalverpackungen, Etiketten und Preisschildern versehen zurückgegeben werden.

Hinweis – unsere weiteren Rückgabebedingungen gelten weiterhin. Wir werden keine Rückerstattung für Produkte veranlassen, die auf deine Anforderungen zugeschnitten sind, und auch nicht, wenn das Produkt benutzt, beschädigt oder manipuliert wurde. Das hat keinen Einfluss auf deine gesetzlichen Rechte.

Wenn du ein Problem mit dem Produkt hast, nachdem du es benutzt hast, kontaktiere bitte unsere Garantieabteilung, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Du bist für die Kosten von Rücksendungen verantwortlich, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor oder das Produkt ist defekt, dann übernehmen wir die angemessenen Portokosten, die dir bei der Rücksendung des Artikels entstehen, sobald wir einen Nachweis dieser Kosten erhalten haben.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn du die Artikel zurückschickst, lege der Rücksendung bitte alle Originalverpackungen, Etiketten und Preisschilder bei.

1. Fülle dieses Formular aus, um uns mitzuteilen, warum du deinen Artikel zurückschickst. Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, kennzeichne deutlich, wo das Problem liegt und wo der Schaden vorliegt.
2. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, in einen Karton und achte darauf, dass der Inhalt geschützt ist.
3. Schneide das Rücksendeetikett im Rücksendeformular aus und klebe es auf den Karton.
4. Wickle die Originalverpackung um den Karton und verschließe sie sicher. Falls die Originalverpackung verloren gegangen ist oder beschädigt wurde, verwende bitte eine alternative Verpackung, um das Paket sicher zu verpacken.
5. Bring das verpackte Paket zu deinem nächsten Postamt. Zu deiner Sicherheit empfehlen wir dir dringend, einen Versandnachweis oder einen Zustelldienst mit Einschreiben anzufordern, da die Rücksendung aller Pakete auf dein Risiko erfolgt. Wir können keine Haftung für Gegenstände übernehmen, die während des Transports verloren gehen.

Bis die Produkte an uns zurückgeschickt werden, darfst du sie nicht benutzen und musst sie mit angemessener Sorgfalt behandeln und sicherstellen, dass sie in einem wiederverkäuflichen Zustand an uns zurückgeschickt werden.

Bitte beachte, dass die Adresse für Rücksendungen im Vereinigten Königreich wie folgt lautet:

Web-Retouren
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Einheit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

Für Rücksendungen in der EU lautet die Adresse:

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgien

Wenn du deine Bestellung gemäß den oben genannten Bestimmungen stornierst (und wenn sie bereits geliefert wurde, zurückschickst), erstatten wir dir (vorbehaltlich der unten angegebenen Bedingungen):

• Den Kaufpreis für den stornierten/zurückgegebenen Artikel
• Die Standardversandgebühr für den stornierten/zurückgegebenen Artikel. Hinweis – wenn du eine Reihe von Artikeln bestellt hast und nur einige davon storniert/zurückgeschickt hast, werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet, mit Ausnahme eines Teils der Versandkosten, der sich speziell auf die zurückgesendeten Artikel bezieht. Alle zusätzlichen Kosten für Expressversand und Geschenkverpackung werden ebenfalls nicht zurückerstattet

Bei einer Rückerstattung (mit Ausnahme einer Rückerstattung für ein fehlerhaftes Produkt) ziehen wir von dem zu erstattenden Betrag jegliche Minderung des Wertes der zurückgegebenen Produkte ab, die dadurch verursacht wird, dass du die Produkte nicht so verwendet oder gehandhabt hast, wie du es sonst in einem Geschäft tun würdest, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte festzustellen.

Jede Rückerstattung, die gemäß diesen Bestimmungen gewährt wird, erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du für deine Bestellung verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen nachdem:

• Wir die Produkte zurückerhalten haben
• (Wenn früher) Du den Nachweis erbringst, dass du die Produkte zurückgegeben hast; oder
• Wenn du die Bestellung stornierst, bevor wir die Produkte versenden, indem du uns mitteilst, dass du die Bestellung stornieren möchtest.

Durch die Rückerstattung fallen für dich keine Gebühren an, aber wir nehmen die Rückerstattung erst vor, wenn wir die Produkte von dir zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte versendet hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Falls du aus irgendeinem Grund den Verdacht hast, dass deine Kreditkarte verwendet wurde, um eine ungenaue oder falsche Transaktion über diese Website zu tätigen, informiere uns bitte so bald wie möglich, indem du unserem Kundenservice-Team eine E-Mail an care@cs-eu.osprey.com schickst. Wir werden den Fall untersuchen und bei Bedarf eine Rückerstattung veranlassen.

Ich habe das falsche Produkt in meiner Bestellung erhalten

Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an care@cs-eu.osprey.com oder schicke das Produkt an uns zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten (siehe Rückgabeprozess oben).

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Es tut uns leid, dass das passiert ist, und wir möchten, dass du mit deinem Osprey-Produkt rundum zufrieden bist. Wenn du die Lieferung eines fehlerhaften Artikels melden möchtest, sieh bitte unten nach oder klicke hier, um zu unserer Garantieseite zu gelangen.

Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, wende dich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Du kannst uns eine E-Mail an care@cs-eu.osprey.com senden. Wenn du eine E-Mail sendest, beschreibe bitte das Problem und füge, wenn möglich, ein Foto des Fehlers bei. Unsere Öffnungszeiten sind montags bis freitags von 8.30 bis 17 Uhr (außer an Feiertagen in England). 

Laut Gesetz hast du Anspruch darauf, Produkte zu erhalten, die der Beschreibung entsprechen, ihren Zweck erfüllen und von zufriedenstellender Qualität sind. Unser Ziel ist es, dies sicherzustellen.

Du kannst dich im Leitfaden The Consumer Rights Act 2015 des Citizens Advice Bureau über deine Rechte als Verbraucher informieren, wenn du fehlerhafte Waren erhältst.

Um dein Produkt reparieren oder ersetzen zu lassen oder eine Rückerstattung zu erhalten, musst du es an uns zurücksenden, und unser Kundendienstteam wird dir dabei helfen, indem es die entweder ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zusendet oder die Abholung arrangiert.

Kann ich einen Artikel bei einem eurer Händler zurückgeben?

Nein. Alle Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden, müssen mit dem mitgelieferten Rücksendeetikett per Post an uns zurückgesandt werden.

Ich habe keine vollständige Rückerstattung erhalten

Bei einer Rückerstattung (außer wenn das Produkt fehlerhaft ist) ziehen wir von dem zu erstattenden Betrag jede Wertminderung der zurückgesandten Produkte ab, die dadurch verursacht wurde, dass du die Produkte benutzt, getragen oder behandelt hast, die über die Art und Weise hinausgeht, wie du die Produkte behandeln würdest, wenn du sie dir in einem Geschäft ansehen oder anprobieren würdest, um die Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte festzustellen.

Es tut uns sehr leid, wenn wir einen Fehler bei der Rückerstattung deiner Bestellung gemacht haben. Denke bitte daran, dass wir unter bestimmten Umständen die Versandkosten nicht erstatten und einen Abzug für jegliche Wertminderung vornehmen, die durch deine Nutzung der Produkte verursacht wird – siehe Rückerstattungen. Wenn du eine falsche Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte unser Kundenbetreuungsteam unter care@cs-eu.osprey.com und sie werden ihr Bestes tun, um das Problem schnell und effizient zu lösen.

Informiert ihr mich, sobald ihr meine zurückgesandten Produkte erhalten habt?

Ja, wir senden dir eine E-Mail, sobald wir deine zurückgesandten Artikel erhalten haben. Bitte gib uns bis zu 10 Tage Zeit, um deine Rücksendung ab dem Tag zu erhalten, an dem du sie abgeschickt hast, wenn du im Vereinigten Königreich bist, oder 21 Tage, wenn du Artikel von außerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksendest.

Wie schnell wird meine Rückerstattung auf meinem Konto angezeigt?

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts zu bearbeiten oder wenn du sie stornierst, bevor wir die Produkte versenden, nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du deine Bestellung stornieren möchten, obwohl dies in Stoßzeiten variieren kann. Wenn du mit einer Karte bezahlt hast, gib deiner Bank bitte bis zu 5 zusätzliche Arbeitstage Zeit, um die Gutschrift zu bearbeiten und auf dein Konto zu überweisen. Osprey Europe hat keine Kontrolle über diesen Teil des Rückerstattungsprozesses.

Hinweis – Wir nehmen die Rückerstattung erst vor, wenn wir die Produkte zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Produkte zurückgeschickt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Kann meine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto überwiesen werden?

Leider können wir Rückerstattungen nur mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeiten, mit den folgenden Ausnahmen:

• Wenn die Karte, die du für die Zahlung verwendet hast, abgelaufen ist
• Wenn das Konto, von dem aus du bezahlt hast, nicht mehr existiert

Ich habe eines eurer Produkte in einem der Geschäfte eurer Händler gekauft und es ist defekt. Kann ich es für eine Rückerstattung an euch zurückschicken?

Nein, bitte gib das Produkt in dem Geschäft zurück, in dem du es gekauft hast, und es wird die Rückerstattung abwickeln.

Wir hoffen, dass du mit deinen Produkten und dem Service, den du erhältst, zufrieden bist. Solltest du dennoch Fragen oder Probleme haben, wende dich gerne an unser Kundenservice-Team unter care@cs-eu.osprey.com.

Wir werden versuchen, deine Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen, aber falls wir das nicht können, kannst du deine Beschwerde an einen ADR-Anbieter (alternative Streitbeilegung) weiterleiten https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry=ADR und wir werden mit dem ADR-Anbieter zusammenarbeiten, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.

Alternativ kannst du die Angelegenheit an die Online-Streitbeilegungsplattform weiterleiten, mit der wir zusammenarbeiten werden, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.