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FAQs

Produkt

Ich brauche Hilfe bei der Auswahl eines Produkts.

Unser PackFinder℠-Tool kann dir dabei helfen, deinen perfekten Rucksack zu finden. Beantworte einfach ein paar Fragen, die von unseren Pack-Experten zusammengestellt wurden, um deine Suche einzugrenzen.

ABMESSUNGEN

Welche Rucksackgröße sollte ich wählen?

Unsere praktischen Leitfäden zu Größe und Passform zeigen dir, wie du deine Oberkörperlänge misst, um die richtige Größe zu finden. Du bekommst außerdem Tipps zur Anpassung deines Rucksacks. Den Leitfaden für Herren findest du hier und den Leitfaden für Damen hier.

Mein Rucksack fühlt sich unbequem an und/oder passt mir nicht.

Wenn du wissen möchtest, wie du deinen Rucksack anpassen kannst, findest du hier in unserem Blog die passenden Informationen. Du kannst hier auch unsere Größentabelle für Herren und hier die Größentabelle für Damen ansehen, um sicherzustellen, dass dein Rucksack die richtige Größe für dich hat. Wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast, kontaktiere bitte unseren Online-Support.

Lieferung

Wie lange wird es dauern, bis meine Bestellung ankommt?

Die Lieferung erfolgt innerhalb des Vereinigten Königreichs in 1-3 Tagen und außerhalb des Vereinigten Königreichs in 2-6 Tagen, außer nach Norwegen und in die Schweiz. Für Kunden in Norwegen werden Bestellungen wöchentlich montags und donnerstags verschickt. Für Kunden in der Schweiz werden Bestellungen wöchentlich mittwochs versendet.

In welche Länder liefert ihr?

Du kannst unsere Lieferziele und Gebühren hier in unseren AGB einsehen.

Meine Bestellung ist nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens angekommen.

Wir bemühen uns, Produkte innerhalb der angegebenen Fristen zu liefern, allerdings sind Verzögerungen manchmal nicht zu vermeiden. Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, wende dich bitte an unseren Online-Support.

Meine Bestellung wurde an die falsche Adresse oder den falschen Ort geliefert.

Es tut uns leid, dass es dieses Problem bei deiner Lieferung gibt. Bitte überprüfe deine Sendungsverfolgungsdaten hier, damit du deine Bestellung leichter finden kannst. Wenn du deine Bestellung immer noch nicht finden oder abrufen kannst, wende dich bitte an unseren Online-Support.

Bestellungen

Wo ist meine Bestellung?

Du kannst deine Bestellung hier verfolgen. Die Lieferung dauert im Vereinigten Königreich 1–3 Tage und außerhalb des Vereinigten Königreichs 2–6 Tage. Norwegen und die Schweiz sind ausgenommen. Für Kunden in Norwegen werden Bestellungen wöchentlich montags und donnerstags verschickt. Für Kunden in der Schweiz werden Bestellungen wöchentlich mittwochs versendet. Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten, wende dich bitte an unseren Online-Support.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Leider können wir eine Bestellung, die einmal aufgegeben wurde, nicht mehr stornieren oder ändern.

Bei meiner Bestellung fehlt ein Artikel.

Es tut uns leid zu hören, dass du deine vollständige Bestellung nicht erhalten hast. Bitte beachte, dass einige Bestellungen aufgrund der Größe unserer Pakete in zwei separaten Lieferungen versendet werden. Wir empfehlen, zuerst deine Bestellbestätigungs-E-Mail zu überprüfen, da dort der voraussichtliche Liefertermin für jeden Artikel angegeben ist. Wenn du dies überprüft hast und immer noch glaubst, dass Artikel fehlen, kontaktiere bitte unseren Online-Support.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten.

Es tut uns leid, dass du den/die falschen Artikel erhalten hast. Bitte wende dich an unseren Online-Support.

Meine Bestellung ist beschädigt oder defekt.

Es tut uns leid zu hören, dass du einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten hast. Bitte wende dich an unseren Online-Support.

Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Über diesen Link gelangst du zu unserem Nachverfolgungs- und Rücksendeportal, wo du deine Rücksendung erstellen kannst.

Sobald du deine Rücksendung erstellt hast, erhältst du einen Lieferschein per E-Mail. Bitte drucke ihn aus.

Verpacke die Artikel in der Originalverpackung oder in einem Karton mit passender Größe.

Lege den Lieferschein bei, dann verschließe den Karton.

Bring das Paket zu deinem nächstgelegenen Postamt oder zur Abholstelle des von dir gewählten Kurierdienstes und sende es an die Adresse zurück, die unten auf dem Packzettel angegeben ist.

Muss ich für meine Rücksendung bezahlen?

Du trägst die Kosten der Rücksendungen. Zu deiner Sicherheit empfehlen wir dir nachdrücklich, einen Versandnachweis oder einen Zustelldienst mit Einschreiben zu verwenden, da die Rücksendung aller Pakete auf dein Risiko erfolgt. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen. Wenn du einen Artikel zurücksendest, weil er beschädigt oder defekt angekommen ist oder Osprey einen Fehler gemacht hat, wende dich bitte an ein Mitglied unseres Online-Supports.

Wie lange wird es dauern, bis ich meine Rückerstattung bekomme?

Bitte gib unserem Team bis zu 5 Geschäftstage, um die Rückgabe zu bearbeiten und weitere 5 Geschäftstage, damit die Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht wird.

Umfassende Produktgarantie

Wie mache ich einen Anspruch geltend?

Du kannst hier unsere All Mighty Guarantee lesen und einen Anspruch geltend machen.

Wann wird meine Anfrage bearbeitet?

Aufgrund der hohen Anzahl an Reparaturanfragen kann es zu Verzögerungen bei der Reparatur und Rücksendung von Rucksäcken kommen. Unsere aktuelle Bearbeitungszeit beträgt 2-3 Wochen.