All Mighty Guarantee
Depuis 1974, Osprey ne conçoit et ne fabrique que des produits de qualité supérieure.
Si vous observez des défauts de fabrication sur votre sac, nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement gratuitement, à condition que sa durée de vie ne soit pas trop entamée. Dans le cadre de notre engagement pour la protection de l’environnement, nous nous efforçons, dans la mesure du possible, de réparer les produits plutôt que de les remplacer. Osprey vous recommande également de prendre soin de votre sac et de procéder régulièrement à un simple entretien pour garantir un fonctionnement optimal.
Décollement et conditions de
De nombreux facteurs environnementaux et physiques peuvent affecter la durée de vie des revêtements textiles.
Si nous constatons que la zone affectée n’est pas le résultat d’un défaut de fabrication, les dégâts ne seront pas couverts par notre garantie.
(La fréquence d’utilisation, l’exposition aux rayons UV, la fréquence et la méthode de nettoyage, l’application de tout traitement supplémentaire, l’exposition à une abrasion importante, la moisissure, l’humidité, les conditions météorologiques extrêmes et les produits chimiques font partie de ces facteurs. Les perforations et les éraflures peuvent parfois également provoquer le décollement de la membrane protectrice.)
Usure naturelle/dommages
L’abrasion, les trous, les coupures, les déchirures, les brûlures et les dommages causés par une attaque d’animal, une force extérieure ou la chute ou le tirage du sac ne sont pas couverts par notre garantie. Nous essayons toutefois toujours de remettre le sac en état dans la mesure du possible et examinons chaque cas individuellement.
Dommages en voyage/avion
Tous nos sacs à dos sont rigoureusement testés et conçus pour résister aux manipulations normales liées aux divers modes de transport en voyage.
Si malheureusement, votre sac est endommagé pendant un voyage, nous essaierons toujours de le remettre en état dans la mesure du possible.
Si les dégâts sont trop importants, nous pouvons vous fournir un document décrivant nos constatations afin que vous puissiez formuler une réclamation auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyages.
Fermetures éclair endommagées
Parfois, des problèmes peuvent survenir lorsque de petites particules, notamment de la saleté, du gravier, du sable ou des débris, se retrouvent piégées dans le curseur de la fermeture éclair.
Le curseur peut alors devenir tranchant et entraîner des coupures ou des déchirures au niveau des bandes de tissu de la fermeture éclair. Nous vous recommandons fortement d’effectuer un entretien régulier des fermetures éclair de votre sac.
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par notre garantie, mais certains problèmes peuvent être réparés. Veuillez toutefois noter que s’il manque des dents ou si la fermeture éclair est lourdement endommagée, il est possible que nous ne puissions pas la réparer.
- Si l’usure naturelle, les dommages accidentels et un usage inapproprié ne sont pas couverts, nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous proposerons de réparer le sac à un prix raisonnable afin que celui-ci soit à nouveau fonctionnel. Néanmoins, pour des raisons de limites de stock ou de décoloration, la couleur du tissus et des pièces de remplacement peut parfois différer des couleurs d’origine
- Les frais de port pour l’envoi de votre sac pour réparation sont à votre charge
- Veillez à nettoyer et vider complètement votre sac de vos effets personnels avant de nous le faire parvenir, sans quoi nous ne pourrons procéder à sa réparation
- Nous étudions chaque cas de façon individuelle et la décision finale sera prise après évaluation du produit en question