Ho bisogno di aiuto per scegliere un prodotto.
Il nostro strumento PackFinder℠ può aiutarti a trovare lo zaino perfetto per te. Basta rispondere ad alcune semplici domande create dai nostri esperti di zaini per restringere la ricerca.
Che dimensione di zaino scegliere?
Le nostre guide alle taglie e alla vestibilità ti indicheranno come misurare la lunghezza del busto per trovare la taglia corretta e come indossare e regolare correttamente il tuo zaino. Consulta la nostra Guida per gli uomini qui e la Guida per le donne qui.
Il mio zaino è scomodo e/o non mi calza bene.
Dai un'occhiata al nostro blog su come adattare il tuo zaino qui. Puoi anche consultare la nostra Guida alle taglie da uomo qui e Guida alle taglie da donna qui per assicurarti che il tuo zaino sia della taglia giusta. Se hai ancora difficoltà, contatta il nostro team di assistenza web.
Quanto tempo ci metterà il mio ordine ad arrivare?
La consegna richiede 1-3 giorni nel Regno Unito e 2-6 giorni al di fuori del Regno Unito, esclusi Norvegia e Svizzera. Per i clienti che risiedono in Norvegia, gli ordini saranno spediti settimanalmente il lunedì e il giovedì. Per i clienti che risiedono in Svizzera, gli ordini saranno spediti settimanalmente il mercoledì.
Dove consegnate?
Puoi consultare le destinazioni di consegna e le spese di spedizione nei nostri Termini e condizioni qui.
Il mio ordine non è arrivato entro i tempi previsti.
Facciamo del nostro meglio per consegnare i prodotti entro i tempi specificati, tuttavia i ritardi sono occasionalmente inevitabili. Se non ricevi la merce entro i tempi previsti, contatta il nostro team di assistenza web.
Il mio ordine è stato consegnato all'indirizzo sbagliato.
Siamo spiacenti di questo problema con la consegna. Assicurati di controllare le informazioni di tracciamento qui per localizzare il tuo ordine. Se ancora non riesci a localizzare o recuperare l'ordine, contatta il nostro team di assistenza web.
Dov'è il mio ordine?
Puoi monitorare il tuo ordine qui. La consegna richiede 1-3 giorni nel Regno Unito e 2-6 giorni al di fuori del Regno Unito, escluse Norvegia e Svizzera. Per i clienti che risiedono in Norvegia, gli ordini saranno spediti settimanalmente il lunedì e il giovedì. Per i clienti che risiedono in Svizzera, gli ordini saranno spediti settimanalmente il mercoledì. Se non ricevi la merce entro i tempi previsti, contatta il nostro team di assistenza web.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Purtroppo, non possiamo annullare o modificare un ordine una volta effettuato.
Nel mio ordine manca un articolo.
Ci dispiace sapere che non hai ricevuto il tuo ordine completo. Tieni presente che, a causa delle dimensioni dei nostri zaini, alcuni ordini potrebbero essere spediti come due consegne separate. Ti consigliamo di consultare prima l'e-mail di conferma dell'ordine, che indicherà la data di consegna prevista per ciascun articolo. Se hai controllato e ritieni ancora che manchino degli articoli, contatta il nostro team di assistenza web.
Ho ricevuto l'ordine sbagliato.
Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo sbagliato, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza web.
Il mio ordine è danneggiato/difettoso.
Siamo spiacenti di sapere che hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contatta il nostro team di assistenza web.
Come faccio a restituire il mio ordine?
Segui questo link per accedere al nostro portale di Tracciamento e resi, dove potrai iniziare il processo di reso.
Una volta creato il reso, riceverai via e-mail un documento di trasporto. Ti preghiamo di stamparlo.
Imballa gli articoli nella confezione originale o in una scatola di dimensioni adeguate.
Inserisci all'interno il documento di trasporto, quindi sigilla la confezione.
Porta il pacco all'ufficio postale più vicino o al punto di ritiro del corriere scelto per rispedirlo all'indirizzo indicato in fondo al documento di trasporto.
Devo pagare per il mio reso?
Le spese di reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di richiedere una prova di spedizione o un servizio di consegna registrata come garanzia, poiché tutti i pacchi vengono restituiti a tuo rischio e pericolo. Non possiamo accettare responsabilità per gli articoli smarriti durante il trasporto. Se stai restituendo il tuo articolo perché è arrivato danneggiato o difettoso, o c'è stato un errore commesso da Osprey, contatta un membro del nostro team di assistenza web.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi affinché il nostro team elabori il reso e altri 5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga riaccreditato sul metodo di pagamento originale.
Come posso presentare un reclamo?
Puoi leggere i nostri Termini All Mighty Guarantee e presentare un reclamo qui.
Quanto tempo ci vorrà per il mio reclamo?
A causa dell'elevato volume di richieste di riparazione, potrebbero verificarsi ritardi nelle riparazioni e nella restituzione degli zaini. Il nostro attuale tempo di consegna è di 2-3 settimane.
Il nostro team di assistenza web è disponibile dalle 8:30 alle 17:00, dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi in Inghilterra).
Please be aware that due to increased volume of enquiries, our response time has changed to 5-7 business days.
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