All Mighty Guarantee
Osprey har designet og laget produkter av høy kvalitet siden 1974.
Skulle du finne en defekt i måten sekken har blitt laget på, vil vi reparere eller erstatte den uten omkostninger, innenfor rimelig antatt levetid. Som en del av vårt mål om å beskytte miljøet prøver vi alltid, så langt det er mulig, å reparere produkter i stedet for å erstatte dem. Osprey anbefaler også at du utfører enkelt, regelmessig stell og vedlikehold for å holde sekken i god stand.
Før du fremmer et garantikrav
Levetiden til overflatebehandlingen på stoffene kan påvirkes av mange miljømessige og fysiske faktorer.
Hvis vi finner ut at det berørte området ikke skyldes en feil i produksjonen av sekken, vil ikke dette dekkes av garantien.
(inkluderer brukshyppighet, mengde og grad av UV-eksponering, rengjøringshyppighet og -metode, bruk av ytterligere behandlinger, eksponering for betydelig slitasje i tillegg til fukt, mugg, ekstreme værforhold og kjemikalier. Stikkmerker og riper kan også noen ganger få den beskyttende membranen til å løsne.)
Slitasje/Skade ved uhell
Skader i form av slitasje, hull, kutt, rifter, brannskader eller som følge av et dyreangrep, ytre krefter eller at sekken faller eller blir slept, vil ikke være dekket av garantien. Hvis det lar seg gjøre, prøver vi imidlertid alltid å bistå med en funksjonell reparasjon, og vi vurderer hvert tilfelle på et individuelt grunnlag.
Fly/Reiseskade
Alle sekkene våre gjennomgår grundige tester for at de skal tåle de vanlige aktivitetene i forbindelse med flyvninger og reiser.
Hvis du er så uheldig å få skadet sekken din under en reise, vil vi alltid forsøke å hjelpe deg med en funksjonell reparasjon der dette er mulig.
Hvis skadene er for omfattende, hjelper vi deg gjerne med å dokumentere det vi har funnet, slik at du kan søke videre hjelp hos fly- eller reiseselskapet.
Skade på glidelåser
Det kan av og til oppstå problemer med glidelåser når små partikler som smuss og sand blir sittende fast i glidelåshodet.
Dette kan gjøre glidelåshodet skarpere og forårsake kutt eller rifter i glidelåsbåndet. Vi anbefaler sterkt å utføre jevnlig vedlikehold av glidelåsene på sekken din.
Skade som følge av misbruk dekkes ikke av garantien, men det kan være mulig å reparere enkelte skader. Hvis det mangler tenner eller glidelåsen har store skader, kan det hende vi ikke er i stand til å utføre en reparasjon.
- Selv om tilfeller av vanlig slitasje, skader ved uhell, misbruk og utgått levetid ikke dekkes, vil vi alltid gjøre vårt beste for å hjelpe deg og når det er mulig – tilby deg å reparere sekken slik at den er funksjonell igjen – til en rimelig pris. Likevel kan stoff og reservedeler noen ganger variere fra originalen, på grunn av falmede farger eller lagerbegrensninger
- Du blir belastet for fraktkostnadene til oss slik at sekken kan repareres
- Før du sender sekken til oss – vennligst husk å vaske den og fjerne alle personlige eiendeler i forkant, hvis ikke er det ikke sikkert vi kan jobbe med den
- Vi ser på hver sak individuelt og den endelige avgjørelsen gis etter en vurdering av den aktuelle sekken