Retningslinjer for informasjonskapsler
Erklæring om personvern og informasjonskapsler
- Innledning
- Tydelig samtykke fra brukeren
- Hvilken informasjon samler vi inn?
- Hvordan brukes informasjonen din?
- Bruk av informasjonskapsler
- Når kan vi oppgi personopplysninger til andre?
- Hvor lagres informasjonen?
- Sikkerhet
- Lenker
- Bruk av våre sider på sosiale medier
- Bruk av «Fortell en venn»-tjenestene våre
- Hvor lenge vi oppbevarer dataene dine
- Mindreårige
- Dine rettigheter
- Endringer
- Din aksept av denne erklæringen
Innledning
Hos Osprey Europe Limited respekterer vi personvernet til våre kunder, besøkende på nettstedet vårt, deltakere i konkurransene våre og brukere av appene våre.
Opplysninger om behandlingsansvarlig
I denne erklæringen refererer referanser til Osprey Europe til Osprey Europe Limited, Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE, og referanser til Osprey til Osprey Europe Limited og Osprey Packs, inc, 115 Progress Circle, Cortez, Colorado 81321 USA.
Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger mer informasjon om erklæringen om personvern og informasjonskapsler, er du velkommen til å kontakte Volker Schleiff via vschleiff@helenoftroy.com.
Osprey Europe Limited er behandlingsansvarlig, noe som betyr at Osprey Europe Limited bestemmer hvilke prosesser som skal brukes ved bruk av personopplysningene dine («vi», «oss» eller «vår» i denne personvernerklæringen). Henvisninger til «du» eller «din» gjelder brukere av nettstedet vårt, appene våre og våre andre tjenester og deltakere i konkurransene våre, der det er aktuelt.
Denne erklæringen forklarer – i tråd med personvernforordningen – vår praksis innen personvern og databeskyttelse i forbindelse med:
· Våre nettsteder og sider på sosiale medier
· Appene våre
· E-poster og tekstmeldinger som vi sender til våre kunder og mottakere av våre nyhetsbrev
· Deltakere i våre konkurranser
· Hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker dem, hvor lenge vi lagrer dem, og hvilke kontrollmuligheter du har
Vi må samle inn og bruke personopplysninger for å oppfylle forventningene og kravene til våre brukere og kunder, f.eks. ved å kommunisere med deg og tilby en interaktiv tjeneste.
Tydelig samtykke fra brukeren:
Ved å bruke det aktuelle nettstedet, ved å sende inn personopplysninger til Osprey, eller ved å klikke på «Jeg samtykker» – avhengig av nettstedet, tjenesten eller applikasjonen du bruker – gir du ditt samtykke til behandling av personopplysningene dine på den måten som er angitt i disse retningslinjene. Hvis du ikke er enig i disse retningslinjene, ber vi deg om ikke å bruke nettstedet eller gi Osprey personopplysningene dine, eller ikke gi ditt samtykke på annen måte.
Hvilken informasjon samler vi inn?
Vi samler inn følgende typer av opplysninger om brukerne av nettstedet vårt og appen vår:
- Ikke-personlig informasjon som IP-adresser (datamaskinens plassering på Internett), besøkte sider og nedlastede filer. Dette gir oss informasjon om hvor mange som bruker nettstedet vårt, hvor mange som besøker det regelmessig, hvilke sider som er mest populære, og hvilke som er minst populære. Denne informasjonen forteller oss ikke noe om hvem du er eller hvor du bor, den gjør det bare mulig for oss å overvåke og forbedre tjenestene våre.
- Personopplysninger som navn, postadresse, telefonnummer, e-postadresse, fødselsdato (der det er relevant), kort- eller bankopplysninger, informasjon om dine interesser og hobbyer osv. Vi samler inn disse opplysningene kun i forbindelse med spesifikke aktiviteter, for eksempel nyhetsbrevforespørsler, produktkjøp, tilbakemeldinger, deltakelse i konkurranser osv. Informasjonen er enten nødvendig for å oppfylle forespørselen din eller for at vi skal kunne gi deg mer personlig tilpasset service. Du trenger ikke å oppgi noen av disse opplysningene for å surfe på nettstedet vårt eller bruke appene våre. Hvis du velger å holde tilbake etterspurt informasjon, kan det imidlertid hende at vi ikke kan tilby deg visse tjenester.
- Brukergenerert innhold Vi kan også samle inn annen informasjon som du sender inn eller oppgir i forbindelse med tjenestene våre, for eksempel produktinteresser, vurderinger, tilbakemeldinger, anmeldelser, ideer, innlegg, innsendinger, fotografier, diagrammer, tegninger, planer, notater, forslag, oppfinnelser, kreativt materiale, videoer, designer og annen informasjon. Der det er aktuelt, vil vi be om tillatelse før vi bruker innholdet ditt på nettstedet vårt eller på våre sosiale medier.
- Enhetsinformasjon, for eksempel informasjon om enheten (for eksempel iPhone eller iPad) eller enhver datamaskin du bruker til å laste ned eller strømme en kopi av appene våre på, inkludert (om tilgjengelig): enhetens eller datamaskinens unike enhetsidentifikatorer, operativsystem, nettlesertype og om aktuelt mobilnettverksinformasjon samt enhetens telefonnummer, til systemadministrasjon og for å rapportere samlet informasjon til våre annonsører.
- Posisjonsinformasjon når du bruker en av våre posisjonsaktiverte tjenester, kan vi samle inn og behandle informasjon om din faktiske posisjon. Noen av disse tjenestene kan kreve at du oppgir personopplysningene dine for at funksjonen skal virke. Hvis du ønsker å bruke den aktuelle funksjonen, vil du bli bedt om å samtykke til at opplysningene dine brukes til dette formålet. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å endre appinnstillingene på enheten din.
- Unike applikasjonsnumre når du installerer eller avinstallerer en app som inneholder et unikt applikasjonsnummer, eller når en slik app søker etter automatiske oppdateringer. Dette nummeret og informasjon om installasjonen (for eksempel operativsystemtype) kan bli sendt til oss.
I tillegg vil appene våre samle inn og spore informasjon om appopplevelsen din – for eksempel telefonmodellen, varigheten og hyppigheten av bruksøktene, informasjon om applikasjonskrasj, hvilke skjermbilder du velger å vise, osv.
Osprey Europe bruker også informasjonskapsler. Se nedenfor for ytterligere informasjon.
Hvordan brukes informasjonen din?
Vi bruker informasjonen du gir til å:
- behandle salgstransaksjoner
- oppfylle forespørsler fra besøkende på nettstedet, f.eks. konkurransebidrag, levering av nyhetsbrev og generell kundeservicekommunikasjon
- registrer all kontakt vi har med deg
- kommunisere med våre kunder og nyhetsbrevabonnenter
- levere en personlig tilpasset tjeneste når du besøker nettstedet vårt, f.eks. ved å tilpasse innholdet og/eller oppsettet på sidene våre for hver enkelt bruker
- forebygge eller oppdage svindel eller misbruk av nettstedet vårt, og gjøre det mulig for tredjeparter å utføre tekniske, logistiske eller andre funksjoner på våre vegne
- gi deg informasjon som vi tror kan være av interesse for deg (se nedenfor)
- profilere bruken av nettstedet vårt og utføre undersøkelser om brukernes demografi, interesser og atferd for å hjelpe oss med å få en bedre forståelse av hvordan brukerne våre navigerer og bruker nettstedet vårt (her brukes informasjonen samlet og derfor anonymt)
- forbedre vår service til våre brukere
- identifisere bidragsytere
Vi bruker personopplysninger til å kommunisere med våre kunder/abonnenter om det følgende:
- Våre aktiviteter og kampanjer, og om oppdateringer av nettstedet vårt, apper og nye produkter.
Fra tid til annen deler vi også kundeinformasjon med andre likesinnede organisasjoner. (Vi deler ikke informasjonen din med disse organisasjonene hvis du har angitt at du ikke vil at vi skal gjøre det).
Ved å delta i en Osprey Europe-konkurranse eller -premietrekning samtykker du som regel til å motta nyhetsbrev, postforsendelser, e-poster eller tekstmeldinger fra Osprey Europe. Hvis du senere bestemmer deg for at du ikke lenger ønsker å bli kontaktet av oss, kan du gi oss beskjed ved å sende oss en e-post: care@cs-eu.osprey.com ved å ringe +44 (0)1202 946444.
Hvis vi kontakter deg via e-post eller SMS, vil du hver gang du mottar en melding også ha mulighet til å takke nei til å motta ytterligere informasjon fra oss på denne måten.
Bruk av informasjonskapsler
Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres på datamaskinen eller enheten din av nettsteder og apper du besøker. Nesten alle nettsteder og apper bruker informasjonskapsler for at de skal fungere etter hensikten, eller for at de skal fungere mer effektivt.
Hvilke informasjonskapsler bruker Osprey Europe?
Nettstedet og appene våre bruker:
- Øktinformasjonskapsler – Disse er midlertidige og lagres bare i datamaskinens/enhetens minne så lenge du surfer på nettstedet vårt / bruker appen vår. De slettes så snart du avslutter økten.
- Permanente eller lagrede informasjonskapsler – Disse forblir på datamaskinen/enheten din selv etter at du er ferdig med økten.
- Strengt nødvendige informasjonskapsler – Disse er nødvendige for driften av nettstedet eller appen vår, f.eks. informasjonskapsler for å gjøre det mulig for deg å logge inn på nettstedet vårt.
- Analyse-/ytelsesinformasjonskapsler – Disse gjør det mulig for oss å gjenkjenne og telle antall besøkende på nettstedet vårt eller brukere av appen vår, og de lar oss se hvordan de besøkende beveger seg rundt på nettstedet vårt, slik at vi kan forbedre måten nettstedet eller appen vår fungerer på, f.eks. ved å sikre at brukerne enkelt kan finne det de leter etter.
- Funksjonalitetsinformasjonskapsler – Disse brukes til å gjenkjenne deg når du kommer tilbake til nettstedet eller appen vår, slik at vi kan tilpasse innholdet vårt til deg, hilse på deg med navn, og huske preferansene dine, f.eks. valget ditt av tekststørrelse eller fargevalg.
- Målrettede informasjonskapsler – Disse registrerer besøket ditt på nettstedet eller i appene våre, hvilke sider du har besøkt, og hvilke lenker du har fulgt. Vi bruker denne informasjonen til å gjøre nettstedet eller appene våre mer relevante for interessene dine.
Tabellen nedenfor forklarer informasjonskapslene vi bruker og hvorfor.
| Navn på informasjonskapsel | Beskrivelse | Utløp |
| FRONTEND | Økt-ID-en din på serveren. | Flash |
| CUSTOMER | En kryptert versjon av kunde-ID-en din hos butikken | Økt |
| CUSTOMER_AUTH | En indikator på om du for øyeblikket er logget inn i butikken. | Økt |
| CUSTOMER_INFO | En kryptert versjon av kundegruppen du tilhører. | Økt |
| CART | Tilknytningen til handlekurven din. | Flash |
| WISHLIST | En kryptert liste over produkter som er lagt til i ønskelisten. | Økt |
| WISHLIST_CNT | Antall varer i ønskelisten din. | Økt |
| GOOGLE ANALYTICS
|
Lar oss undersøke brukstrender og besøkstrender. | Varierer |
| CATEGORY_INFO | Lagrer kategoriinformasjonen på siden, noe som gjør det mulig å vise sidene raskere. | Økt |
| COMPARE | Varene du har i Sammenlign produkter-listen. | Økt |
| CURRENCY | Din foretrukne valuta | Økt |
| CUSTOMER_SEGMENT_IDS | Vi liker å spore bruken på nettstedet vårt, så dette lar oss fange opp om brukerne er nye eller tilbakevendende kunder. | Økt |
| EXTERNAL_NO_CACHE | Et flagg, som indikerer om hurtigbufring er deaktivert eller ikke. | Permanent |
| GUEST-VIEW | Lar gjester redigere bestillingene sine. | Økt |
| LAST_CATEGORY | Registrerer den siste kategorien du besøkte. | Økt |
| LAST_PRODUCT | Registrerer det siste produktet du har sett på. | Økt |
| NEWMESSAGE | Angir om en ny melding er mottatt. | Økt |
| NO_CACHE | For å gjøre nettstedet raskere og gi deg en bedre opplevelse, lagres innholdet på sidene i nettleserens hurtigbuffer. Denne informasjonskapselen forteller oss om denne prosessen er aktivert. | Flash |
| PERSISTENT_SHOPPING_CART | En lenke til informasjon om handlekurven din og visningshistorikken din hvis du har spurt nettstedet. | Økt |
| POLL | Registrerer ID-en til alle avstemninger du nylig har stemt i. | Økt |
| POLLN | Registrerer informasjon om hvilke meningsmålinger du har stemt på. | Økt |
| RECENTLYCOMPARED | Registrerer varer du nylig har sammenlignet. | Økt |
| STF | Registrerer informasjon om produkter du har sendt til venner via e-post. | Økt |
| STORE | Registrerer butikkvisningen eller språket du har valgt. | Økt |
| VIEWED_PRODUCT_IDS | Registrerer produktene du nylig har sett på. | Økt |
| folk_cookiepop | Varsler deg om gjeldende retningslinjer for informasjonskapsler. | Permanent |
| modal_popup_viewed | Registrerer at du har sett modalen for påmelding til nyhetsbrevet. | Permanent |
| .ASPXFORMSAUTH | fonts.com-nettfonter. | Flash |
| 2c.cId | Nosto-informasjonskapsel for tilpasset tjeneste. | Økt |
| __cfduid | Brukes av CloudFlare til å øke hastigheten på innlasting av sidene. | Økt |
| _fbp | Brukes av Facebook til å levere en rekke annonseprodukter. | Økt |
| _hjIncludedInSample | Funksjonalitet og tjenester for webanalyse fra Hot Jar. | Økt |
| FRONTEND_CID | Registrerer økt-ID-en din på serveren. | Flash |
| CACHED_FRONT_FORM_KEY | Brukes i bufringslogikken på frontend. | Økt |
| ometria | Ometria-kundemarkedsføringsplattform for detaljhandelsinformasjonskapsler. | Økt |
| osprey-newsletter-popup | Definerer om popup for registrering skal vises. | Økt |
| store_flag | En del av GeoIp-logikken for automatisk definisjon av land. | Økt |
| wordpress_test_cookie | Tester om nettleseren har informasjonskapsler aktivert eller ikke. | Økt |
| ad-id | Denne informasjonskapselen leveres vanligvis av amazon-adsystem.com i forbindelse med reklameformål. | Økt |
| ad-privacy | Denne informasjonskapselen leveres vanligvis av amazon-adsystem.com i forbindelse med reklameformål. | Økt |
Må du godta informasjonskapsler?
De fleste nettlesere godtar automatisk informasjonskapsler. Hvis du foretrekker det, kan du endre nettleseren din slik at den varsler deg når du mottar en informasjonskapsel (les informasjonen som fulgte med nettleseren din), noe som gir deg muligheten til å bestemme om du vil godta en informasjonskapsel eller ikke. Hvis du avviser informasjonskapsler, kan du kanskje ikke dra full nytte av nettstedet vårt.
Hvorfor vi bruker informasjonskapsler
Informasjonskapsler hjelper oss med å forbedre nettstedet og appene våre samt levere en bedre og mer personlig tjeneste. De gjør det mulig for oss å:
- anslå publikumsstørrelsen og bruksmønsteret
- lagre informasjon om preferansene dine, slik at vi kan tilpasse nettstedet eller appen vår etter dine individuelle interesser
- øke hastigheten til søkene dine
- gjenkjenne deg når du kommer tilbake til nettstedet eller appen vår, så du unngår en langvarig registrering ved hvert besøk
- identifisere hvem du er og få tilgang til kontoinformasjonen din
- passe på at du ikke blir bedt om å registrere deg to ganger
- kontroller hvor ofte besøkende ser lignende annonser
- spore fremdriften og antall deltakere i våre kampanjer og konkurranser
All informasjon som samles inn ved bruk av informasjonskapsler på nettstedet vårt, samles inn på et aggregert og anonymt grunnlag.
Ytterligere informasjon om informasjonskapsler, inkludert hvordan du ser hvilke informasjonskapsler som er i bruk og hvordan du administrerer og sletter dem, finner du på Interactive Advertising Bureaus nettsted www.allaboutcookies.org
Tredjepartstjenester
- Osprey Europe bruker en rekke tjenester som drives av tredjeparter for å hjelpe oss med å levere og administrere tjenestene våre. Når du bruker nettstedet eller appene våre, kan disse tredjepartene samle inn informasjon som sendes av nettleseren din som en del av en nettside- eller appforespørsel, for eksempel informasjonskapsler eller IP-adressen din.
- Tredjeparter (inkludert for eksempel leverandører av eksterne tjenester, som nettrafikkanalysetjenester) kan også bruke informasjonskapsler som vi ikke har kontroll over. Disse informasjonskapslene er sannsynligvis analytiske informasjonskapsler eller målrettede informasjonskapsler.
- Hvis du får tilgang til eller bruker en av appene våre via et nettsted som drives av en tredjepart, kan de også samle inn informasjon om deg. Du bør lese brukervilkårene og personvernerklæringen for å forstå hvordan de bruker opplysningene dine før du installerer og bruker noen av appene våre. Vi anbefaler at du sjekker personvernerklæringen for hvert nettsted du besøker, og tar kontakt med nettstedets eier eller operatør hvis du har spørsmål eller bekymringer.
www.osprey.com bruker tredjepartstjenester, inkludert det følgende. Lenker til de enkelte personvernerklæringene er inkludert:
Google: https://policies.google.com/privacy
Hvis du vil reservere deg mot å bli sporet av Google Analytics på alle nettsteder, kan du gå til http://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Tealeaf: https://help.goacoustic.com/hc/en-us/articles/360044245813-Data-privacy-and-Tealeaf-CX
Vi bruker Tealeaf for bedre å forstå brukernes behov, og for å optimalisere nettstedets tjenester og brukeropplevelsen. Tealeaf er en teknologitjeneste som hjelper oss med å forstå brukernes opplevelse bedre (f.eks. hvor lang tid de bruker på hvilke sider, hvilke lenker de velger å klikke på, hva brukerne gjør, og hvor de eventuelt sliter med å bruke nettstedet, osv.) Dette gjør det mulig for oss å utvikle og vedlikeholde tjenesten vår ved hjelp av tilbakemeldinger fra brukerne. Tealeaf bruker informasjonskapsler og annen teknologi for å samle inn data om brukernes atferd og deres enheter (spesielt enhetens IP-adresse (registreres og lagres kun i anonymisert form), enhetens skjermstørrelse, enhetstype (unike enhetsidentifikatorer), nettleserinformasjon, geografisk plassering (kun land) og foretrukket språk som brukes til å vise nettstedet vårt). Tealeaf lagrer denne informasjonen i en pseudonymisert brukerprofil. Verken Tealeaf eller vi vil noensinne bruke denne informasjonen til å identifisere enkeltbrukere eller sammenholde den med andre opplysninger om en enkeltbruker.
Klaviyo: https://www.klaviyo.com/legal/privacy
Vi bruker Klaviyo til å kontakte kundene våre via e-post. Du kan melde deg på nyhetsbrevet vårt via et skjema på osprey.com, eller når du registrerer deg for å motta en velkomstrabatt. Vi bruker en dobbel registreringsprosess for å bekrefte et e-postabonnement. Klaviyo knytter en brukers e-postadresse til Magento-kontoen eller bestillingsinformasjonen, for å tilordne en kunde til ulike segmenter i Klaviyos CRM-verktøy. Dette gjør det mulig for oss å målrette ulike e-poster, kampanjer og varer mot kundene basert på kjøpshistorikken deres. Klaviyo henter salgsinformasjon direkte fra Magento, inkludert data relatert til: produkter, bestillinger, inntekter og kunder, f.eks. en kundes livstidsverdi. Dette kan omfatte omsetning per kunde, der kunden identifiseres ved hjelp av e-postadressen sin.
Parcellab: https://parcellab.com/privacy-policy
Parcellab gir kundene våre informasjon om bestillingen når den er lagt inn. Dette inkluderer sporingsinformasjon samt informasjon om hvordan du returnerer et produkt og prosessen for dette. For at Pacellab skal kunne levere disse tjenestene, må Parcellab få ulike opplysninger, som bestillingsinformasjon, sted, navn og adresse. Informasjon om returer vil bli hentet fra Parcellab for rapporteringsformål, men denne informasjonen vil bli anonymisert, og vi vil aldri rapportere om enkeltpersoners returer.
Locally: https://www.locally.com/privacy
Vi bruker Locally til å la brukerne søke etter autoriserte forhandlere av våre produkter i nærheten av der de befinner seg. Locally lokaliserer brukeren basert på IP-adressen og viser anbefalte lokale butikker som kan ha Osprey-produkter på lager. Verken Locally eller vi vil noensinne bruke denne informasjonen til å identifisere enkeltbrukere eller sammenholde den med andre opplysninger om en enkeltbruker.
Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy
Meta Pixel lagrer anonyme data som gjør det mulig for oss å vise annonser på Metas sosiale plattformer som er relevante for produktene og sidene du har besøkt på osprey.com. Informasjon som samles inn, inkluderer kun viste sider. Osprey Europe har ikke tilgang til noen personopplysninger under denne prosessen. Meta håndterer anonymt koblingen av «Page View»-data til Facebook-profiler, noe som gjør det mulig å distribuere personlig tilpasset reklame.
Awin: https://ui.awin.com/legal-docs/privacy-policy
Awin er en tjeneste som gjør det mulig for oss å belønne partnernettsteder som lenker til osprey.com. Informasjonen som samles inn inkluderer henvisningskilde, øktvarighet og anonyme kjøpsdata. Ingen personopplysninger samles inn i denne prosessen, og opplysningene brukes kun til å bekrefte henvisning og kjøp hos en partner.
Adobe Business Intelligence: https://www.adobe.com/uk/privacy/policy.html
Vi bruker Adobe Business Intelligence som analyseverktøy for å forstå virksomhetens resultater. Adobe B.I. henter salgsinformasjon direkte fra Magento, inkludert data relatert til: produkter, bestillinger, inntekter og kunder, f.eks. en kundes livstidsverdi. Dette kan omfatte omsetning per kunde, der kunden identifiseres ved hjelp av e-postadressen sin. Denne informasjonen er avgjørende for behandlingen av bestillinger. Adobe B.I. gjør det ganske enkelt mulig for oss å aggregere dataene og vise dem i rapporter og dashbord.
Adobe Recommendations: https://www.adobe.com/uk/privacy/policy.html
Vi bruker Adobe Recommendations til å vise frem personlig tilpasset innhold på nettstedet vårt basert på nettleserloggen din på osprey.com, Nylige kjøp fra osprey.com eller AI eller manuelt generert produkt. Alle data er anonymisert, og vi bruker ikke denne informasjonen til andre formål enn å vise deg produkter eller tjenester som kan være av interesse for deg basert på aktiviteten på nettstedet ditt.
Klarna: http://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/Klarna/en_gb/privacy
For å kunne tilby deg Klarnas betalingsalternativer, gir vi Klarna visse deler av personopplysningene dine, for eksempel kontakt- og bestillingsopplysninger, slik at Klarna kan vurdere om du kvalifiserer for deres betalingsalternativer og skreddersy betalingsalternativene for deg. Generell informasjon om Klarna finner du her. Personopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.
Yotpo: https://www.yotpo.com/privacy-policy/
Yotpo er vårt verktøy for vurderinger, anmeldelser og lojalitet. Etter at du har kjøpt noe fra nettstedet vårt, vil vi kontakte deg via e-post og be om en vurdering av produktet du har kjøpt. Yotpo samler inn bestillingsdata fra Magento og identifiserer e-postadressen din for å kontakte deg. Vi bruker ikke Yotpo-vurderinger og -anmeldelser til andre formål, og opplysningene dine samles kun inn for å be om en vurdering. Yotpo Loyalty er et innmeldingsprogram der en kunde kan tjene poeng for å gjennomføre visse handlinger eller kjøpe varer fra oss. Hvis du velger å registrere deg, vil Yotpo samle inn data om kjøpene dine og e-postadressen din, samt annen informasjon, for eksempel kontoer på sosiale medier som du velger å oppgi.
Kustomer: https://www.kustomer.com/privacy
Vi bruker Kustomer til å kommunisere med brukerne våre i sanntid og som billettsystem utenfor kontortid. Før brukeren begynner å bruke Kustomer med oss, må vedkommende krysse av for at han/hun forstår og aksepterer at personopplysninger vil bli behandlet og overføret i samsvar med personvernforordningen (GDPR). Informasjon som lagres i Kustomer under og etter bruk, inkluderer: geografisk plassering basert på enhetens IP-adresse, enhet, operativsystem, nettleser og selve Kustomer-samtalen. Hvis tilbakevendende besøkende logger inn med samme e-postadresse, kan chatter kobles sammen for historiske formål. Dette forbedrer brukeropplevelsen ved å gi kundeassistenter på nettet muligheten til å forstå de spesifikke brukernes tidligere forespørsler.
Når kan vi oppgi personopplysninger til andre?
- Når vi bruker andre selskaper til å levere tjenester på våre vegne, f.eks. til å behandle, sende eller levere bestillinger, svare på kundenes spørsmål om produkter eller tjenester, sende post og e-poster, analysere data eller behandle kredittkortbetalinger
- Hvis du har samtykket til at vi kan gjøre det (inkludert hvis vi har fortalt deg at vi ønsker å dele opplysningene dine med andre likesinnede organisasjoner, og du ikke har gitt uttrykk for at du ikke vil at vi skal gjøre det)
- Hvis vi mottar en klage på innhold du har lagt ut på, eller overført til eller fra nettstedet vårt; hvis loven krever det; for å håndheve eller anvende våre vilkår og betingelser; hvis vi mener at vi må gjøre det for å beskytte og forsvare rettighetene, eiendommen eller den personlige sikkerheten til Osprey, nettstedet vårt eller våre besøkende; og til andre lovlige formål
- Hvis vi fusjonerer med en annen organisasjon for å danne en ny enhet, kan opplysninger overføres til den nye enheten
- Vi kan utlevere samlet statistikk om nettstedsbesøkende, kunder og salg for å beskrive tjenestene våre og driften vår til potensielle partnere, annonsører og andre anerkjente tredjeparter og til andre lovlige formål, men denne statistikken vil ikke inneholde personlig identifiserende informasjon
Hvor lagres informasjonen?
Informasjon som du sender inn via våre nettsteder, apper, konkurranser eller premietrekninger, sendes til en datamaskin i Storbritannia. Dette er nødvendig for å behandle opplysningene og for å sende deg informasjonen/produktene du har bedt om. Opplysninger du sender inn, kan bli overført av oss til våre andre kontorer og til andre anerkjente tredjepartsorganisasjoner som nevnt i denne erklæringen. Disse kan befinne seg utenfor EØS-området.
Sikkerhet
Vi har iverksatt sikkerhetstiltak for å forsøke å beskytte mot tap, misbruk og endring av personopplysninger under vår kontroll. Selv om vi ikke kan sikre eller garantere at tap, misbruk eller endring av opplysninger ikke vil forekomme, gjør vi vårt beste for å forhindre dette.
Overføring av data over Internett er dessverre ikke helt sikkert. Selv om vi gjør vårt beste for å beskytte opplysningene dine, kan vi ikke garantere at tap, misbruk eller endring av opplysninger ikke vil forekomme mens du eller vi overfører disse dataene.
Hvis du eller vi har oppgitt et passord som gir deg tilgang til deler av nettstedene, appene eller tjenestene våre, er det ditt ansvar å holde dette passordet konfidensielt. Ikke del passordet med noen.
Krav om passord er tilføyd på nettstedet som en form for risikoreduksjon.
Lenker
Nettstedet vårt kan inneholde koblinger til andre nettsteder, og du kan også få tilgang til nettstedet vårt via koblinger på tredjeparts nettsteder. Vi kan ikke være ansvarlige for personvernerklæringene og -praksisen på andre nettsteder, selv dersom du går inn på disse nettstedene via koblinger fra nettstedet vårt, eller dersom du ble viderekoblet til nettstedet vårt fra disse nettstedene. Vi anbefaler at du sjekker personvernerklæringen for hvert nettsted du besøker, og tar kontakt med nettstedets eier eller operatør hvis du har spørsmål eller bekymringer.
Bruk av våre sider på sosiale medier
(dvs. Osprey-sider på nettsteder som Facebook, Instagram, Twitter, YouTube eller Pinterest)
Selv om denne erklæringen dekker personvernpraksisen vår og hvordan vi bruker opplysninger som samles inn fra nettstedet vårt og våre sider på sosiale medier, dekker den ikke hvordan leverandører av sosiale medier bruker informasjonen din. Du bør lese personvernerklæringen for det sosiale mediet før du legger til innhold på våre sider på sosiale medier. Bruk personverninnstillingene og rapporteringsmekanismene på de aktuelle sosiale mediene for å kontrollere hvordan informasjonen din håndteres.
Legge ut innhold på nettstedet vårt og våre sider på sosiale medier
Husk at Internett gir umiddelbar tilgang over hele verden. All informasjon du oppgir, vil være tilgjengelig over hele verden umiddelbart!
Vi modererer ikke nettstedet vårt.Så hvis du legger ut kommentarer om andre personer, er det ikke bare personvernet ditt som står på spill. Beskytt dine venners privatliv og omdømme. Vær forsiktig med å laste opp innhold som kan vise deg eller vennene dine i kompromitterende situasjoner, og vær oppmerksom på at andre brukere kan misbruke innholdet du har lagt ut.
Ikke oppgi informasjon om deg selv eller andre personer med mindre du er sikker på at du og de andre er enige om at den skal offentliggjøres. Du må spesielt ikke oppgi informasjon om andre uten deres samtykke hvis denne informasjonen kan identifisere dem, for eksempel:
- Navn
- Taggede bilder
- Geografisk posisjon
Du må ikke under noen omstendigheter offentliggjøre andre personers hjemmeadresse, e-postadresser eller kontaktnumre.
Bruk av «Fortell en venn»-tjenestene våre
Før du bruker våre "Fortell en venn"-tjenester til å sende e-post til vennene dine om våre aktiviteter eller produkter, må du forsikre deg om at du har din venns samtykke til å motta vår e-post. Før du sender en e-post til vennen din på denne måten, må du oppgi navnet ditt og e-postadressen din (vennligst ikke oppgi fiktive eller falske e-postadresser eller navn), slik at vi kan informere vennen din om hvem som har sørget for at e-posten sendes.
Hvis du velger å videresende en e-post som vi har sendt deg, gjør du det etter eget skjønn. Du må imidlertid – i likhet med det som er nevnt ovenfor – være sikker på at personen du videresender e-posten til, ønsker å motta den.
Hvor lenge vi oppbevarer dataene dine
I tråd med personvernprinsippene oppbevarer vi opplysningene dine kun så lenge vi trenger dem. Analyseverktøy som Google Analytics, som lagrer anonymiserte data, vil bli lagret på ubestemt tid, slik at vi kan bruke historiske data til å ta informerte beslutninger om utvikling av nettstedet vårt basert på brukernes interaksjoner.
Mindreårige
Barn under 13 år
Vi samler ikke bevisst inn, og ber ikke bevisst om personopplysninger fra personer under 13 år. Hvis du er under 13 år, ber vi deg om ikke å sende oss opplysninger om deg selv, inkludert navn, adresse, telefonnummer eller e-postadresse. Hvis vi får vite at vi har samlet inn personopplysninger fra et barn under 13 år uten foreldrenes samtykke, vil vi slette disse opplysningene så raskt som mulig. Hvis du tror at vi kan ha mottatt informasjon fra eller om et barn under 13 år, ber vi deg om å kontakte oss på care@cs-eu.osprey.com
Mindreårige over 13 år
Vi anbefaler at mindreårige over 13 år ber foreldre eller foresatte om tillatelse før de sender informasjon om seg selv til noen, inkludert oss, via Internett.
Dine rettigheter
Personvernforordningen (GDPR) gjelder for vår bruk av opplysningene dine samt måten vi samler inn og utleverer dem på. Hvis du vil vite mer om rettighetene dine i henhold til denne loven, kan du gå til informasjonskommissærens nettsted: https://www.ico.org.uk/
Hvis du ønsker å gjennomgå eller revidere informasjon du tidligere har oppgitt til oss på nettet eller via en app, kan du gjøre det ved å sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com
Du kan be om detaljer om personlig informasjon som vi har om deg, i henhold til personvernforordningen (GDPR). Det påløper en liten avgift. Hvis du vil ha en kopi av opplysningene vi har om deg, eller hvis du har spørsmål knyttet til denne erklæringen eller til hvordan vi bruker personopplysningene vi har om deg, kan du skrive til Web Manager, Osprey Europe Ltd., Talon House, Aston Way, Poole, Dorset, BH12 4FE, Storbritannia.
Personvernloven gir deg visse rettigheter i forhold til opplysningene vi har om deg. Disse er:
- Retten til å bli informert Dette betyr at vi må fortelle deg hvordan vi bruker opplysningene dine, og dette er formålet med denne personvernerklæringen.
- Retten til innsyn Du har rett til å få innsyn i opplysningene vi har om deg. Denne benytter du deg av ved å sende inn en forespørsel om tilgang fra den opplysningene gjelder.
- Retten til å få korrigert eventuelle unøyaktigheter Hvis noen av opplysningene vi har om deg, er ufullstendige eller unøyaktige, kan du kreve at vi korrigerer dem.
- Retten til å få opplysninger slettet Hvis du ønsker at vi skal slutte å behandle opplysningene dine, har du rett til å be oss om å slette dem fra systemene våre dersom du mener at det ikke er noen grunn til at vi skal fortsette å behandle dem.
- Retten til å begrense behandlingen av opplysningene Hvis du eksempelvis mener at opplysningene vi har, er feil, vil vi slutte å behandle opplysningene (mens vi fortsatt lagrer dem) inntil vi har forsikret oss om at opplysningene er korrekte.
- Retten til portabilitet Du kan overføre opplysningene vi har om deg, til dine egne formål.
- Retten til å protestere mot inkludering av informasjon Du har rett til å protestere mot måten vi bruker opplysningene dine på når vi bruker dem for å ivareta våre legitime interesser.
- Retten til å regulere automatisert beslutningstaking og profilering av personopplysninger Du har rett til ikke å bli gjenstand for automatisert beslutningstaking som gjennomføres på en måte som påvirker dine juridiske rettigheter negativt.
Hvis du har gitt samtykke til vår bruk av opplysningene dine, har du også ubegrenset rett til når som helst å trekke tilbake dette samtykket. Når du trekker tilbake samtykket ditt, medfører det at vi slutter å behandle opplysningene du tidligere ga oss samtykke til å bruke. Det får ingen konsekvenser hvis du trekker tilbake samtykket ditt. I noen tilfeller er det imidlertid mulig at vi vil fortsette å bruke opplysningene dersom vi har en legitim grunn til å gjøre det.
Endringer
Vi kan fra tid til annen gjøre endringer i denne erklæringen. Hvis vi endrer personvernerklæringen vår, vil vi legge ut endringene på denne siden.
Din aksept av denne erklæringen
Ved å bruke våre nettsteder, apper eller sider på sosiale medier, eller ved å delta i en konkurranse eller premietrekning eller registrere deg for å motta våre nyhetsbrev samtykker du til at vi samler inn og bruker informasjon i samsvar med denne erklæringen. Hvis du ikke godtar denne erklæringen, må du ikke å bruke nettstedet vårt, sidene våre på sosiale medier eller appene våre, ikke delta i konkurransene våre og ikke registrere deg for nyhetsbrevene våre.
Denne erklæringen om personvern og informasjonskapsler ble sist oppdatert: 1. september 2023