Vi er Osprey Europe Ltd, registrert i England og Wales under nr. 4881712, med registrert adresse: Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. MVA-nummer: GB835 1864 16. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter oss, kan du klikke her.

Henvisninger til "oss" eller "vi" i disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") gjelder Osprey Europe Limited. Henvisninger til "Osprey" gjelder Osprey Europe Limited og Osprey Packs, Inc.

Alle bestillinger av produkter avhenger av tilgjengelighet, og vi forbeholder oss retten til å nekte å levere til visse enkeltpersoner eller selskaper.

Når du sender inn en bestilling, representerer dette et tilbud om å kjøpe produktene du har angitt, og er ikke bindende for oss før vi har akseptert bestillingen. Dette betyr følgende: Hvis et produkt vises på nettstedet vårt, men ikke er tilgjengelig, har feil pris eller på annen måte er feilaktig beskrevet, eller hvis vi ikke kan ordne levering til adressen din eller av en eller annen grunn ønsker å avvise bestillingen din, er vi ikke forpliktet til å selge deg dette produktet. I slike tilfeller vil vi gi deg beskjed om dette, og vi vil i så fall ikke belaste deg for produktet.

Kort tid etter at vi har mottatt bestillingen din, vil vi bekrefte den via e-post med en detaljert oversikt over hvilke produkter du har bestilt. Denne e-posten sendes automatisk og betyr ikke at bestillingen din er akseptert.

Aksept av din bestilling av et produkt og oppfylling av avtalen mellom deg og oss finner sted når vi sender produktet til deg. Eventuelle produkter på samme bestilling som vi ikke har sendt til deg, er ikke en del av denne avtalen.

Du er selv ansvarlig for å sikre at opplysningene i bestillingsskjemaet er korrekte.

Prisen du betaler, er prisen som vises på nettstedet vårt på tidspunktet vi mottar bestillingen din, bortsett fra der det har oppstått en feil ved visning av prisen. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at alle priser på nettstedet vårt er nøyaktige, kan det oppstå feil. Hvis vi oppdager en feil i prisen på produktene du har bestilt, vil vi informere deg så snart som mulig og gi deg muligheten til å bekrefte bestillingen din til riktig pris eller kansellere den. Hvis vi ikke får kontakt med deg, anser vi bestillingen som kansellert. Hvis du avbestiller og du allerede har betalt for produktene, vil du motta full refusjon. Prisene som vises, inkluderer moms der det er aktuelt.

Salgsartikler (% avslag) kan ikke kombineres med andre rabatter, inkludert kupongkoder eller Osprey Pro-kjøp.

Alle rabattkoder brukes på verdien av bestillingen unntatt leveringskostnader, og er underlagt våre generelle vilkår og betingelser.  Koden må oppgis og brukes i feltet "Legg til rabattkode" i kassen for at rabatten skal trekkes fra bestillingen.

Med mindre det er uttrykkelig angitt, kan rabattkoder ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer. Rabattkoder kan være begrenset til innløsing for visse produkter, eller visse produkter kan utelukkes fra tilbudet. Rabattkoder kan ikke byttes mot kontanter eller brukes til å kjøpe gavekort.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre eller kansellere rabattkoder. Hvis vi av en eller annen grunn avviser en rabattkode som er sendt inn som en del av en bestilling, vil vi informere deg før bestillingen sendes, for å opplyse om den korrekte kostnaden for bestillingen og gi deg muligheten til å kansellere bestillingen.

Rabatter på utsalgsprodukter kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Osprey forbeholder seg retten til å endre eller trekke tilbake utsalgsprodukter og rabatter uten forvarsel.

Alle størrelser og dimensjoner på produktene som er angitt på nettstedet vårt, er omtrentlige, men vi gjør vårt ytterste for å sikre at de er så nøyaktige som mulig. Vi har gjort vårt ytterste for å gjengi fargene på bildene på nettstedet vårt så nøyaktig som mulig. Ettersom de faktiske fargene du ser, vil avhenge av enheten din, kan vi imidlertid ikke garantere at visningen av en gitt farge på enheten din vil gjenspeile fargen på produktet ved levering.

Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?

Klarna

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi deg følgende betalingsalternativer. Betaling skal skje til Klarna:

• Betal senere
• Pay in 3

Mer informasjon og Klarnas brukervilkår finner du her. Generell informasjon om Klarna finner du her. Personopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.

Stripe

I samarbeid med Stripe, Inc., et Delaware-selskap, tilbyr vi deg følgende betalingsalternativer:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard og American Express.

Mer informasjon og Stripes brukervilkår finner du her. Generell informasjon om Stripe finner du her. Personopplysningene dine håndteres i henhold til gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Stripes personvernsenter.

Hvem er ansvarlig for transaksjonen via nettstedet?

Vi, Osprey Europe, er ansvarlige for nettstedstransaksjonen. Ved behandling av en transaksjon blir du henvist til en sikker betalingsside driftet av Stripe (vår leverandør av betalingstjenester), som indikeres av https i begynnelsen av URL-adressen (SSL).

Når vil jeg bli belastet for bestillingen min?

Du vil bli belastet så snart transaksjonen er godkjent og gjennomført.

Ved å legge inn en bestilling samtykker du til at betalingen belastes debet- eller kredittkortet ditt eller PayPal-kontoen din som angitt på bestillingsskjemaet.

Hvis vi ikke kan gjennomføre bestillingen din, refunderer vi alle beløp du har betalt.

Hvis du har spørsmål, kan du sende en e-post til kundestøtteteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com og oppgi bestillingsreferansenummeret.

Jeg har problemer med å betale. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du har problemer med å foreta en betaling via nettstedet, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Vær oppmerksom på følgende: Selv om vi er ansvarlige for transaksjonen, er dette et område vi har svært lite kontroll over.

Betalingen min ble avvist. Hva gjør jeg?

Det første du må sjekke, er at du har angitt alle kortopplysningene riktig, og at faktureringsadressen du har oppgitt, stemmer overens med adressen som kortutstederen din / PayPal har registrert for kontoen din. Hvis problemet fortsatt vedvarer, anbefaler vi at du kontakter kortutstederen din / PayPal. Vær oppmerksom på at dette er et område vi har svært lite kontroll over.

Hva er Verified by Visa og MasterCard SecureCode?

Begge disse er ordninger som kortutstedere bruker for å bekjempe nettsvindel. Hvis du har registrert deg for Verified by Visa eller MasterCard SecureCode, vises det et skjema etter at du har oppgitt kortopplysningene dine, der du blir bedt om å angi passordet du har registrert.

Hvis du ikke har registrert deg for noen av ordningene, men kortet ditt er kvalifisert, kan kortutstederen vise deg et skjema der det foreslås at du melder deg inn. Du kan registrere deg umiddelbart eller angi at du ønsker å gjøre det på et senere tidspunkt. Hvis du vil vite mer om disse ordningene, kan du gå til Verified by Visa eller MasterCard SecureCode.

Betalingsskjermbildet er frosset. Hva har skjedd?

I noen få tilfeller kan betalingsskjermbildet fryse på grunn av problemer med tilkobling til kortutstederens side for å fullføre den ekstra sikkerhetskontrollen "Verified by Visa" eller "MasterCard SecureCode". Dette skyldes sannsynligvis innstillingene i nettleseren din. Vi foreslår at du prøver å gjennomføre transaksjonen med en annen nettleser (bruk for eksempel Firefox i stedet for Internet Explorer). Hvis problemet fortsatt vedvarer, kan du sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com med kontaktinformasjonen din og så mange av de følgende opplysningene som mulig:

• Operativsystemet ditt (f.eks. Windows 8, Mac OS X)
• Nettleseren du bruker (f.eks. Internet Explorer 11, Firefox, Safari osv.)
• URL-adressen til siden du prøvde å få tilgang til (f.eks. https://www.osprey.com)
• Datoen og klokkeslettet da du opplevde problemet
• Hvis det vises en feilmelding på skjermen, er det til stor hjelp hvis du tar en skjermdump. Trykk på knappen "Print Screen" (til høyre for F-tastene øverst til høyre på tastaturet) og lim deretter inn skjermdumpen i e-posten du sender til oss

Jeg har forsøkt å legge inn en bestilling, men har ikke fått noen ordrebekreftelse på e-post, selv om pengene har gått ut av kontoen min. Hva har skjedd?

Sjekk først søppelpostmappen din. E-postbekreftelsen sendes fra noreply@e-mail.osprey.com. Hvis du fremdeles ikke kan se e-postbekreftelsen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt, som vil sjekke om bestillingen din er lagt inn i systemet vårt. Hvis du ikke nådde skjermbildet for bestillingsbekreftelse, er det usannsynlig at bestillingen din var vellykket. Hvis penger har blitt trukket fra kontoen din, kan du imidlertid være trygg på at de vil bli returnert av kortutstederen eller PayPal. Osprey Europe beholder en betaling kun når et bestillingsnummer er utstedt og de kjøpte varene er sendt.

Jeg mistenker at noen uredelig har brukt kortet mitt til å bestille fra nettstedet deres.

Gi beskjed til både oss og kredittkortselskapet ditt så snart som mulig.

Levering neste dag i Storbritannia:

Bestill innen midt på dagen for levering neste arbeidsdag. Vær oppmerksom på at dette kan påvirkes av eventuelle uforutsette omstendigheter, men vi vil forsøke å kontakte kunder hvis det oppstår forsinkelser.

Hva er leveringskostnadene?

Gratis ekspresslevering på alle bestillinger i Storbritannia og gratis standardlevering på alle bestillinger utenfor Storbritannia i desember i år*

Destinasjon	Terskelverdi for levering	Leveringsgebyr under terskelverdi	Ekspressleveringsgebyr (bestillinger over £ 50)	Ekspressleveringsgebyr (bestillinger under £ 50)
Storbritannia og Kanaløyene	£50*	£5	£5	£10
Østerrike	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Belgia	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Danmark	250 DKK*	100 DKK	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Finland	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Frankrike	50 EURO*	5 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Tyskland	50 EURO*	5 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Irland	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Italia	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Luxembourg	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Nederland	50 EURO*	5 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Polen	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Spania	50 EURO*	10 EURO	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Sverige	700 SEK*	100 SEK	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Norge	Ingen gratis levering	250 NOK	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig
Sveits	Ingen gratis levering	25 CHF	Ikke tilgjengelig	Ikke tilgjengelig

Vi leverer for øyeblikket ikke til andre land enn de ovennevnte.

*SecondLife-produkter er ikke inkludert

Vil dere informere meg når bestillingen min er sendt?

Ja. Når bestillingen din er behandlet og sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post som informerer deg om at pakken din er sendt. Du kan også være i stand til å spore leveransen av bestillingen din via vår transportørs nettsted (avhengig av landet vi sender til). Du kan også logge inn på «Min konto» for å hente denne informasjonen.

Hvor lang tid tar det for pakken min å komme frem?

Vår standard leveringstid er mellom 1 og 3 virkedager, avhengig av hvilket land pakken sendes til. Vær oppmerksom på at ugunstige værforhold og andre forhold utenfor vår kontroll kan ha stor innvirkning på disse leveringstidene.

Vi gjør vårt ytterste for å levere produktene innen ovennevnte tidsfrister, men forsinkelser er av og til uunngåelige. Hvis du ikke mottar varene dine innen den ovennevnte fristen, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Hvis vi ikke leverer bestillingen din innen 30 dager, gir vi deg beskjed om årsaken til forsinkelsen, og du kan kansellere bestillingen. Vi vil i så fall refundere deg for produktene som ikke er levert. Vi har ikke noe annet ansvar overfor deg ved forsinket levering.

Ekspresslevering

Ved ekspresslevering regner vi med at pakken din leveres på det britiske fastlandet neste dag for bestillinger som legges inn før kl. 13.00. Ekspresslevering er kun tilgjengelig mandag-fredag (bestillinger som legges inn før kl. 13.00 fredag, har som mål å bli levert på lørdag).

Ekspresslevering er ikke en garanti for levering neste dag, men er en prioritering av bestillingen din foran ikke-ekspressbestillinger med et mål om å levere "neste dag".

Jeg bor ikke i Storbritannia. Kan jeg likevel bestille fra nettstedet deres?

Vi leverer til Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tyskland og Østerrike.

Kan dere sende mer enn én ordre samtidig?

Vi har dessverre ikke fasiliteter for dette. Alle bestillinger som legges inn på dette nettstedet, vil bli levert til leveringsadressen du har valgt.

Kan dere sende forskjellige varer fra samme bestilling til forskjellige adresser?

Dessverre ikke. Hvis du ønsker å sende varer til forskjellige adresser, må du legge inn en separat bestilling for hver vare.

Må jeg signere ved mottak av pakken min?

Ja. Det kreves signatur for alle pakkeleveringer fra Osprey Europe. Hvis det er praktisk for deg, kan du vurdere å få pakken sendt til jobbadressen din.

Hva skjer hvis jeg er ute når transportøren forsøker å levere pakken min?

Transportøren vil forsøke ytterligere én levering til den oppgitte adressen. Hvis det ikke er noen som kan signere for pakken den andre gangen, vil pakken bli levert til ditt lokale postkontor for henting. For kunder utenfor Storbritannia gjelder følgende: Hvis det ikke er noen som kan signere, tar transportøren med seg pakken til det lokale postkontoret eller lageret. Transportøren legger igjen et kort til deg med informasjon om hvor du kan hente pakken.

Leverer dere til BFPO-adresser?

For øyeblikket tilbyr vi ikke levering til BFPO-adresser.

Bestillingen min blir levert til en adresse utenfor Storbritannia. Vil jeg bli belastet importavgift?

Hvis du bor i et land som er medlem av EU, trenger du ikke å betale importavgift. Hvis du bor utenfor EU, er du ansvarlig for eventuell lokal omsetningsavgift eller importavgift, ettersom vi sender til disse landene på DDU-basis (Delivery Duty Unpaid, leveringsavgift ikke betalt).

Retningslinjer for toll varierer fra land til land, så vi anbefaler at du kontakter det lokale tollkontoret for spesifikk informasjon.

Osprey Europe kan ikke holdes ansvarlig for lokale tollmyndigheters konfiskering av varer, har ingen kontroll over importavgifter og kan ikke bekrefte kostnadene. Du må oppgi all nødvendig informasjon til lokale myndigheter for å sikre at pakken(e) blir klarert.

Bestillingen min er levert, men noen varer mangler.

Vi beklager at det mangler én eller flere varer i bestillingen din. Vær imidlertid oppmerksom på følgende: På grunn av størrelsen på pakkene våre kan det hende at kjøpene sendes som to separate leveranser. Vi anbefaler at du først leser gjennom bestillingsbekreftelsen, da denne angir forventet leveringsdato for hver enkelt vare. Det neste trinnet er å spore bestillingen på nettet via transportørens nettsted, der det er aktuelt. Hvis du har sjekket begge disse og fortsatt mener at det mangler én eller flere varer, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Åpningstidene våre er fra 8.30 til 17.00 (britisk tid) mandag til fredag (unntatt offentlige fridager i England).

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Vi kan dessverre ikke endre leveringsadressen etter at bestillingen er behandlet.

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du informere oss skriftlig ved å sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com. Sørg for å oppgi bestillingsnummeret i all korrespondanse.Forutsatt at bestillingen din ikke er sendt fra lageret vårt enda, kansellerer vi den for deg og behandler refusjonen din. Når bestillingen din er sendt, må du vente på at den kommer frem. Deretter kan du returnere for å få refusjon – se nedenfor.

Vi kan dessverre ikke endre bestillingen din når den først er lagt inn (f.eks. endre fargen eller legge til en annen pakke). Hvis du ombestemmer deg, må du kansellere bestillingen og legge inn en ny.

Hvilke rettigheter har jeg i henhold til forbrukervernforskriftene?

I henhold til Storbritannias forbrukervernforskrifter har du en rekke lovbestemte eller juridiske rettigheter. En av disse er retten til å kansellere transaksjonen og motta full refusjon.

Din lovbestemte angrerett, også kjent som angrefristperioden, varer i 14 virkedager fra dagen etter at du har mottatt bestillingen. Merk: Vi gir deg 30 dager på å returnere bestillingen (kan være lengre i juleperioden) – se nedenfor. Du er forpliktet til å ta rimelig vare på produktet og til ikke å bruke det mens det er i din besittelse. Inntil du er sikker på at du vil beholde produktene du har bestilt, må du håndtere produktene forsiktig kun i den grad du ville gjort hvis du så på produktene eller prøvde dem forsiktig i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon, og du må ikke bruke dem på annen måte. Produktene må returneres til oss i originalemballasjen, med alle merkelapper intakte og i god, gjensalgbar og ubrukt stand. Denne angreretten gjelder ikke for produkter som er tilpasset dine behov, og heller ikke for utvidede leveringstjenester (f.eks. tidsbestemt levering neste dag)

For å utøve din lovbestemte rett til å kansellere må du varsle oss skriftlig om kanselleringen ved å sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com og oppgi bestillingsnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se nedenfor.

Hva er retningslinjene deres for retur?

Vi ønsker at alle våre kunder skal være 100 % fornøyd med kjøpet. Hvis du av en eller annen grunn ikke er det og ønsker å returnere et produkt til oss, kan du gjøre det innen 30 dager etter at du mottok det. Alle returnerte produkter må returneres ubrukte, med all originalemballasje samt med etiketter og merkelapper fremdeles festet.

Merk: Våre gjenværende returretningslinjer gjelder fortsatt. Vi gir ikke refusjon for produkter som er tilpasset dine behov, og heller ikke hvis produktet er brukt, skadet eller manipulert. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Hvis du opplever et problem med produktet når du har brukt det, kan du kontakte garantiavdelingen vår for å få hjelp.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du er ansvarlig for å betale for returer, med mindre det har skjedd en feil fra vår side eller returen finner sted fordi produktet er defekt. I så fall dekker vi rimelige portokostnader som du pådrar deg ved å returnere varen, mot dokumentasjon på disse kostnadene.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Når du returnerer varen(e), ber vi deg levere tilbake all originalemballasje samt alle merkelapper og etiketter.

1. Fyll ut dette skjemaet for å fortelle oss hvorfor du returnerer varen. Hvis produktet er skadet eller har feil, må du tydelig markere hva som er problemet og hvor skaden(e) er.
2. Legg varen(e) du ønsker å returnere, i en eske, og sørg for å beskytte innholdet.
3. Klipp ut returetiketten i returskjemaet og fest den på esken.
4. Pakk esken inn i originalemballasjen og forsegl den godt. Hvis originalemballasjen har gått tapt eller er skadet, ber vi deg bruke alternativ emballasje for å pakke inn esken på en sikker måte.
5. Ta den innpakkede pakken til det nærmeste postkontoret. Vi anbefaler på det sterkeste at du ber om forsendelsesbevis eller bruker en rekommandert leveringstjeneste for din egen sikkerhets skyld, ettersom alle pakker returneres på din risiko. Vi kan ikke påta oss ansvar for varer som går tapt under transport.

Inntil produktene returneres til oss, gjelder følgende: Du må ikke bruke dem, men ta rimelig vare på dem og sørge for at de returneres til oss i en gjensalgbar tilstand.

Vær oppmerksom på at adressen for returer i Storbritannia er:

Web Returns
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Unit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

For returer i EU er adressen:

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgia

Hvis du kansellerer (og der levering allerede har funnet sted, returnerer) bestillingen din i samsvar med bestemmelsene ovenfor, vil vi (som angitt nedenfor) refundere deg følgende:

• Kjøpesummen for den kansellerte/returnerte varen
• Standard leveringsgebyr for den kansellerte/returnerte varen. Merk: I tilfeller der du bestilte et visst antall varer og bare kansellerer/returnerer noen av dem, vil ikke leveringskostnader bli refundert, bortsett fra den delen av leveringskostnadene som spesifikt gjelder varene som returneres. Eventuelle ekstra kostnader for ekspresslevering og gaveinnpakning vil heller ikke bli refundert

Ved gjennomføring av en refusjon (annet enn refusjon for et defekt produkt) vil vi trekke følgende fra summen som skal refunderes: enhver reduksjon i verdien av produktene som returneres, forårsaket av at du brukte eller håndterte produktene utover måten du ville håndtert produktene hvis du så på dem i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon.

Enhver refusjon som utstedes i henhold til disse bestemmelsene, vil bli gjort med samme betalingsmåte som du brukte for bestillingen, innen 14 dager etter at:

• Vi mottar produktene tilbake; eller
• (Hvis tidligere) du fremlegger bevis på at du har returnert produktene, eller
• Du forteller oss at du ønsker å avbestille bestillingen, hvis du avbestiller før vi sender produktene.

Du pådrar deg ingen gebyrer som følge av refusjonen, men vi foretar ikke refusjonen før vi har mottatt produktene tilbake fra deg eller du har levert bevis på at du har sendt produktene – avhengig av hva som inntreffer først.

Hvis du av en eller annen grunn mistenker at kredittkortet ditt har blitt brukt til å foreta en unøyaktig eller feilaktig transaksjon via dette nettstedet, ber vi deg om å informere oss så snart som mulig ved å sende en e-post til kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com. Vi vil undersøke forholdet og ordne refusjon etter behov.

Jeg har mottatt feil produkt i bestillingen min

Vi beklager at dette har skjedd. Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt til care@cs-eu.osprey.com eller returner produktet til oss for refusjon, se returprosessen ovenfor.

Jeg har mottatt en defekt vare

Vi beklager at dette har skjedd. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med Osprey-produktet ditt. Hvis du vil rapportere levering av en defekt vare, kan du se nedenfor eller klikke her for å komme til garantisiden vår.

Hvis du mottar et produkt som er defekt, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig. Du kan sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Hvis du sender en e-post, ber vi deg beskrive problemet og om mulig legge ved et bilde av defekten. Åpningstidene våre er fra 8.30 til 17.00 mandag til fredag (unntatt offentlige fridager i England). 

Ifølge loven har du rett til å motta produkter som er som beskrevet, egnet til formålet og av tilfredsstillende kvalitet. Vårt mål er å sørge for at du gjør det.

Du kan finne ut mer om dine rettigheter som forbruker ved mottak av defekte varer i det britiske rådgivningskontorets (Citizens Advice Bureau) veiledning om loven om forbrukerrettigheter fra 2015 (Consumer Rights Act 2015).

For å få produktet reparert eller erstattet, eller for å få en refusjon, må du returnere det til oss. Kundeserviceteamet vårt hjelper deg med dette enten ved å sende deg en gratis returetikett per e-post eller ved å avtale henting.

Kan jeg returnere en vare til en av deres forhandlerbutikker?

Nei. Alle produkter kjøpt fra nettstedet vårt må returneres til oss via post, ved å benytte den medfølgende returetiketten.

Jeg har ikke mottatt full refusjon

Ved gjennomføring av en refusjon (bortsett fra hvis produktet er defekt) vil vi trekke følgende fra beløpet som skal refunderes: enhver reduksjon i verdien av de returnerte produktene som skyldes at du anvendte, brukte eller håndterte produktene utover måten du ville håndtert produktene på hvis du så på dem eller prøvde dem i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon.

Vi beklager imidlertid hvis vi har gjort en feil ved refundering av bestillingen din. Husk at vi under visse omstendigheter ikke refunderer leveringsgebyret og vil trekke fra eventuell verdireduksjon som følge av din bruk av produktene – se Refusjon. Hvis du har mottatt en feilaktig refusjon, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com, så vil de gjøre sitt beste for å løse saken raskt og effektivt.

Vil dere informere meg når dere har mottatt de(t) returnerte produktet/produktene?

Ja. Vi sender deg en e-post så snart vi har mottatt de(n) returnerte varen(e). Det kan ta opptil 10 dager før vi mottar returen fra den dagen du sendte den hvis du er i Storbritannia, eller 21 dager hvis du returnerer varer fra utlandet.

Hvor raskt vises refusjonen på kontoen min?

Vi tar sikte på å behandle alle refusjoner innen 5 virkedager etter mottak av det returnerte produktet, eller – hvis du kansellerer før vi sender produktene – etter at du forteller oss at du vil kansellere bestillingen. I travle perioder kan dette variere. Hvis du betalte med kort, kan det ta opptil ytterligere 5 virkedager for banken din å håndtere kreditten og postere den på kontoen din. Osprey Europe har ingen kontroll over denne delen av refusjonsprosessen.

Merk: Vi refunderer ikke beløpet før vi har mottatt produktene tilbake eller du har levert bevis på at du har sendt produktene tilbake – avhengig av hva som inntreffer først.

Kan refusjonen overføres til et annet kort eller en annen konto?

Vi kan dessverre bare behandle refusjoner med den opprinnelige betalingsmåten, med følgende unntak:

• Hvis kortet du brukte til betaling, har utløpt
• Hvis kontoen du betalte fra, ikke eksisterer lenger

Jeg kjøpte et av produktene deres fra en av forhandlernes butikker, og det er defekt. Kan jeg sende det tilbake til dere for refusjon?

Nei. Vennligst returner produktet til butikken du kjøpte det i, så tar de seg av refusjonen.

Vi håper at du er fornøyd med produktene og tjenesten du mottar. Hvis du har spørsmål eller problemer, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com.

Vi vil forsøke å løse klagen din så raskt som mulig, men hvis vi ikke er i stand til det, kan du videresende klagen til en alternativ tvisteløsningsinstans https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry=ADR. Vi kommer så til å samarbeide med den alternative tvisteløsningsinstansen for å finne en gjensidig akseptabel løsning.

Alternativt kan du oversende saken til den elektroniske tvisteløsningsplattformen Online Dispute Resolution Platform, som vi vil samarbeide med for å finne en gjensidig akseptabel løsning.