Terms & Conditions

Generelle salgsvilkår – Osprey

Vi er Osprey Europe Ltd, registrert i England og Wales under nr. 4881712, med registrert adresse: Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. MVA-nummer: GB835 1864 16. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kontakter oss, kan du klikke her.

Henvisninger til "oss" eller "vi" i disse vilkårene og betingelsene ("Vilkårene") gjelder Osprey Europe Limited. Henvisninger til "Osprey" gjelder Osprey Europe Limited og Osprey Packs, Inc.

1. Bestillinger

Alle bestillinger av produkter avhenger av tilgjengelighet, og vi forbeholder oss retten til å nekte å levere til visse enkeltpersoner eller selskaper.

Når du sender inn en bestilling, representerer dette et tilbud om å kjøpe produktene du har angitt, og er ikke bindende for oss før vi har akseptert bestillingen. Dette betyr følgende: Hvis et produkt vises på nettstedet vårt, men ikke er tilgjengelig, har feil pris eller på annen måte er feilaktig beskrevet, eller hvis vi ikke kan ordne levering til adressen din eller av en eller annen grunn ønsker å avvise bestillingen din, er vi ikke forpliktet til å selge deg dette produktet. I slike tilfeller vil vi gi deg beskjed om dette, og vi vil i så fall ikke belaste deg for produktet.

Kort tid etter at vi har mottatt bestillingen din, vil vi bekrefte den via e-post med en detaljert oversikt over hvilke produkter du har bestilt. Denne e-posten sendes automatisk og betyr ikke at bestillingen din er akseptert.

Aksept av din bestilling av et produkt og oppfylling av avtalen mellom deg og oss finner sted når vi sender produktet til deg. Eventuelle produkter på samme bestilling som vi ikke har sendt til deg, er ikke en del av denne avtalen.

Du er selv ansvarlig for å sikre at opplysningene i bestillingsskjemaet er korrekte.

2. Pris

Prisen du betaler, er prisen som vises på nettstedet vårt på tidspunktet vi mottar bestillingen din, bortsett fra der det har oppstått en feil ved visning av prisen. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at alle priser på nettstedet vårt er nøyaktige, kan det oppstå feil. Hvis vi oppdager en feil i prisen på produktene du har bestilt, vil vi informere deg så snart som mulig og gi deg muligheten til å bekrefte bestillingen din til riktig pris eller kansellere den. Hvis vi ikke får kontakt med deg, anser vi bestillingen som kansellert. Hvis du avbestiller og du allerede har betalt for produktene, vil du motta full refusjon. Prisene som vises, inkluderer moms der det er aktuelt.

Salgsartikler (% avslag) kan ikke kombineres med andre rabatter, inkludert kupongkoder eller Osprey Pro-kjøp.

3. Rabattkoder

Alle rabattkoder brukes på verdien av bestillingen unntatt leveringskostnader, og er underlagt våre generelle vilkår og betingelser.  Koden må oppgis og brukes i feltet "Legg til rabattkode" i kassen for at rabatten skal trekkes fra bestillingen.

Med mindre det er uttrykkelig angitt, kan rabattkoder ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer. Rabattkoder kan være begrenset til innløsing for visse produkter, eller visse produkter kan utelukkes fra tilbudet. Rabattkoder kan ikke byttes mot kontanter eller brukes til å kjøpe gavekort.

Vi forbeholder oss retten til når som helst å endre eller kansellere rabattkoder. Hvis vi av en eller annen grunn avviser en rabattkode som er sendt inn som en del av en bestilling, vil vi informere deg før bestillingen sendes, for å opplyse om den korrekte kostnaden for bestillingen og gi deg muligheten til å kansellere bestillingen.

4. Utsalg

Rabatter på utsalgsprodukter kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Osprey forbeholder seg retten til å endre eller trekke tilbake utsalgsprodukter og rabatter uten forvarsel.

5. Produktdetaljer

Alle størrelser og dimensjoner på produktene som er angitt på nettstedet vårt, er omtrentlige, men vi gjør vårt ytterste for å sikre at de er så nøyaktige som mulig. Vi har gjort vårt ytterste for å gjengi fargene på bildene på nettstedet vårt så nøyaktig som mulig. Ettersom de faktiske fargene du ser, vil avhenge av enheten din, kan vi imidlertid ikke garantere at visningen av en gitt farge på enheten din vil gjenspeile fargen på produktet ved levering.

6. Betaling

Hvordan kan jeg betale for bestillingen min?

Klarna

I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, tilbyr vi deg følgende betalingsalternativer. Betaling skal skje til Klarna:

  • Betal senere
  • Pay in 3

Mer informasjon og Klarnas brukervilkår finner du her. Generell informasjon om Klarna finner du her. Personopplysningene dine behandles i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Klarnas personvernerklæring.

Stripe

I samarbeid med Stripe, Inc., et Delaware-selskap, tilbyr vi deg følgende betalingsalternativer:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard og American Express.

Mer informasjon og Stripes brukervilkår finner du her. Generell informasjon om Stripe finner du her. Personopplysningene dine håndteres i henhold til gjeldende personvernlovgivning og i samsvar med informasjonen i Stripes personvernsenter.

Hvem er ansvarlig for transaksjonen via nettstedet?

Vi, Osprey Europe, er ansvarlige for nettstedstransaksjonen. Ved behandling av en transaksjon blir du henvist til en sikker betalingsside driftet av Stripe (vår leverandør av betalingstjenester), som indikeres av https i begynnelsen av URL-adressen (SSL).

Når vil jeg bli belastet for bestillingen min?

Du vil bli belastet så snart transaksjonen er godkjent og gjennomført.

Ved å legge inn en bestilling samtykker du til at betalingen belastes debet- eller kredittkortet ditt eller PayPal-kontoen din som angitt på bestillingsskjemaet.

Hvis vi ikke kan gjennomføre bestillingen din, refunderer vi alle beløp du har betalt.

Hvis du har spørsmål, kan du sende en e-post til kundestøtteteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com og oppgi bestillingsreferansenummeret.

Jeg har problemer med å betale. Hva skal jeg gjøre?

Hvis du har problemer med å foreta en betaling via nettstedet, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Vær oppmerksom på følgende: Selv om vi er ansvarlige for transaksjonen, er dette et område vi har svært lite kontroll over.

Betalingen min ble avvist. Hva gjør jeg?

Det første du må sjekke, er at du har angitt alle kortopplysningene riktig, og at faktureringsadressen du har oppgitt, stemmer overens med adressen som kortutstederen din / PayPal har registrert for kontoen din. Hvis problemet fortsatt vedvarer, anbefaler vi at du kontakter kortutstederen din / PayPal. Vær oppmerksom på at dette er et område vi har svært lite kontroll over.

Hva er Verified by Visa og MasterCard SecureCode?

Begge disse er ordninger som kortutstedere bruker for å bekjempe nettsvindel. Hvis du har registrert deg for Verified by Visa eller MasterCard SecureCode, vises det et skjema etter at du har oppgitt kortopplysningene dine, der du blir bedt om å angi passordet du har registrert.

Hvis du ikke har registrert deg for noen av ordningene, men kortet ditt er kvalifisert, kan kortutstederen vise deg et skjema der det foreslås at du melder deg inn. Du kan registrere deg umiddelbart eller angi at du ønsker å gjøre det på et senere tidspunkt. Hvis du vil vite mer om disse ordningene, kan du gå til Verified by Visa eller MasterCard SecureCode.

Betalingsskjermbildet er frosset. Hva har skjedd?

I noen få tilfeller kan betalingsskjermbildet fryse på grunn av problemer med tilkobling til kortutstederens side for å fullføre den ekstra sikkerhetskontrollen "Verified by Visa" eller "MasterCard SecureCode". Dette skyldes sannsynligvis innstillingene i nettleseren din. Vi foreslår at du prøver å gjennomføre transaksjonen med en annen nettleser (bruk for eksempel Firefox i stedet for Internet Explorer). Hvis problemet fortsatt vedvarer, kan du sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com med kontaktinformasjonen din og så mange av de følgende opplysningene som mulig:

  • Operativsystemet ditt (f.eks. Windows 8, Mac OS X)
  • Nettleseren du bruker (f.eks. Internet Explorer 11, Firefox, Safari osv.)
  • URL-adressen til siden du prøvde å få tilgang til (f.eks. https://www.osprey.com)
  • Datoen og klokkeslettet da du opplevde problemet
  • Hvis det vises en feilmelding på skjermen, er det til stor hjelp hvis du tar en skjermdump. Trykk på knappen "Print Screen" (til høyre for F-tastene øverst til høyre på tastaturet) og lim deretter inn skjermdumpen i e-posten du sender til oss

Jeg har forsøkt å legge inn en bestilling, men har ikke fått noen ordrebekreftelse på e-post, selv om pengene har gått ut av kontoen min. Hva har skjedd?

Sjekk først søppelpostmappen din. E-postbekreftelsen sendes fra noreply@e-mail.osprey.com. Hvis du fremdeles ikke kan se e-postbekreftelsen, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt, som vil sjekke om bestillingen din er lagt inn i systemet vårt. Hvis du ikke nådde skjermbildet for bestillingsbekreftelse, er det usannsynlig at bestillingen din var vellykket. Hvis penger har blitt trukket fra kontoen din, kan du imidlertid være trygg på at de vil bli returnert av kortutstederen eller PayPal. Osprey Europe beholder en betaling kun når et bestillingsnummer er utstedt og de kjøpte varene er sendt.

Jeg mistenker at noen uredelig har brukt kortet mitt til å bestille fra nettstedet deres.

Gi beskjed til både oss og kredittkortselskapet ditt så snart som mulig.

7. Leveranser

Levering neste dag i Storbritannia:

Bestill innen midt på dagen for levering neste arbeidsdag. Vær oppmerksom på at dette kan påvirkes av eventuelle uforutsette omstendigheter, men vi vil forsøke å kontakte kunder hvis det oppstår forsinkelser.

Hva er leveringskostnadene?

Gratis ekspresslevering på alle bestillinger i Storbritannia og gratis standardlevering på alle bestillinger utenfor Storbritannia i desember i år*

Destinasjon Terskelverdi for levering

Leveringsgebyr under terskelverdi Ekspressleveringsgebyr (bestillinger over £ 50) Ekspressleveringsgebyr (bestillinger under £ 50)
Storbritannia og Kanaløyene £50* £5 £5 £10
Østerrike 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Belgia 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Danmark 250 DKK* 100 DKK Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Finland 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Frankrike 50 EURO* 5 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Tyskland 50 EURO* 5 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Irland 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Italia 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Luxembourg 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Nederland 50 EURO* 5 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Polen 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Spania 50 EURO* 10 EURO Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Sverige 700 SEK* 100 SEK Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Norge Ingen gratis levering 250 NOK Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig
Sveits Ingen gratis levering 25 CHF Ikke tilgjengelig Ikke tilgjengelig

Vi leverer for øyeblikket ikke til andre land enn de ovennevnte.

*SecondLife-produkter er ikke inkludert

Vil dere informere meg når bestillingen min er sendt?

Ja. Når bestillingen din er behandlet og sendt fra vårt lager, vil du motta en e-post som informerer deg om at pakken din er sendt. Du kan også være i stand til å spore leveransen av bestillingen din via vår transportørs nettsted (avhengig av landet vi sender til). Du kan også logge inn på «Min konto» for å hente denne informasjonen.

Hvor lang tid tar det for pakken min å komme frem?

Vår standard leveringstid er mellom 1 og 3 virkedager, avhengig av hvilket land pakken sendes til. Vær oppmerksom på at ugunstige værforhold og andre forhold utenfor vår kontroll kan ha stor innvirkning på disse leveringstidene.

Vi gjør vårt ytterste for å levere produktene innen ovennevnte tidsfrister, men forsinkelser er av og til uunngåelige. Hvis du ikke mottar varene dine innen den ovennevnte fristen, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Hvis vi ikke leverer bestillingen din innen 30 dager, gir vi deg beskjed om årsaken til forsinkelsen, og du kan kansellere bestillingen. Vi vil i så fall refundere deg for produktene som ikke er levert. Vi har ikke noe annet ansvar overfor deg ved forsinket levering.

For kunder som er basert i Norge eller Sveits, må du være oppmerksom på at alle bestillinger sendes ukentlig på en onsdag. Det betyr at hvis du bestiller på en onsdag kveld, vil bestillingen din ikke bli sendt før uken etter. Vi beklager ulempene dette medfører.

Ekspresslevering

Ved ekspresslevering regner vi med at pakken din leveres på det britiske fastlandet neste dag for bestillinger som legges inn før kl. 13.00. Ekspresslevering er kun tilgjengelig mandag-fredag (bestillinger som legges inn før kl. 13.00 fredag, har som mål å bli levert på lørdag).

Ekspresslevering er ikke en garanti for levering neste dag, men er en prioritering av bestillingen din foran ikke-ekspressbestillinger med et mål om å levere "neste dag".

Jeg bor ikke i Storbritannia. Kan jeg likevel bestille fra nettstedet deres?

Vi leverer til Belgia, Danmark, Finland, Frankrike, Irland, Italia, Luxembourg, Nederland, Norge, Spania, Storbritannia, Sveits, Sverige, Tyskland og Østerrike.

Kan dere sende mer enn én ordre samtidig?

Vi har dessverre ikke fasiliteter for dette. Alle bestillinger som legges inn på dette nettstedet, vil bli levert til leveringsadressen du har valgt.

Kan dere sende forskjellige varer fra samme bestilling til forskjellige adresser?

Dessverre ikke. Hvis du ønsker å sende varer til forskjellige adresser, må du legge inn en separat bestilling for hver vare.

Må jeg signere ved mottak av pakken min?

Ja. Det kreves signatur for alle pakkeleveringer fra Osprey Europe. Hvis det er praktisk for deg, kan du vurdere å få pakken sendt til jobbadressen din.

Hva skjer hvis jeg er ute når transportøren forsøker å levere pakken min?

Transportøren vil forsøke ytterligere én levering til den oppgitte adressen. Hvis det ikke er noen som kan signere for pakken den andre gangen, vil pakken bli levert til ditt lokale postkontor for henting. For kunder utenfor Storbritannia gjelder følgende: Hvis det ikke er noen som kan signere, tar transportøren med seg pakken til det lokale postkontoret eller lageret. Transportøren legger igjen et kort til deg med informasjon om hvor du kan hente pakken.

Leverer dere til BFPO-adresser?

For øyeblikket tilbyr vi ikke levering til BFPO-adresser.

Bestillingen min blir levert til en adresse utenfor Storbritannia. Vil jeg bli belastet importavgift?

Hvis du bor i et land som er medlem av EU, trenger du ikke å betale importavgift. Hvis du bor utenfor EU, er du ansvarlig for eventuell lokal omsetningsavgift eller importavgift, ettersom vi sender til disse landene på DDU-basis (Delivery Duty Unpaid, leveringsavgift ikke betalt).

Retningslinjer for toll varierer fra land til land, så vi anbefaler at du kontakter det lokale tollkontoret for spesifikk informasjon.

Osprey Europe kan ikke holdes ansvarlig for lokale tollmyndigheters konfiskering av varer, har ingen kontroll over importavgifter og kan ikke bekrefte kostnadene. Du må oppgi all nødvendig informasjon til lokale myndigheter for å sikre at pakken(e) blir klarert.

Bestillingen min er levert, men noen varer mangler.

Vi beklager at det mangler én eller flere varer i bestillingen din. Vær imidlertid oppmerksom på følgende: På grunn av størrelsen på pakkene våre kan det hende at kjøpene sendes som to separate leveranser. Vi anbefaler at du først leser gjennom bestillingsbekreftelsen, da denne angir forventet leveringsdato for hver enkelt vare. Det neste trinnet er å spore bestillingen på nettet via transportørens nettsted, der det er aktuelt. Hvis du har sjekket begge disse og fortsatt mener at det mangler én eller flere varer, kan du sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Åpningstidene våre er fra 8.30 til 17.00 (britisk tid) mandag til fredag (unntatt offentlige fridager i England).

Kan jeg endre leveringsadressen etter at jeg har lagt inn bestillingen?

Vi kan dessverre ikke endre leveringsadressen etter at bestillingen er behandlet.

8. Retur og kansellering

Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?

Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du informere oss skriftlig ved å sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com. Sørg for å oppgi bestillingsnummeret i all korrespondanse.Forutsatt at bestillingen din ikke er sendt fra lageret vårt enda, kansellerer vi den for deg og behandler refusjonen din. Når bestillingen din er sendt, må du vente på at den kommer frem. Deretter kan du returnere for å få refusjon – se nedenfor.

Vi kan dessverre ikke endre bestillingen din når den først er lagt inn (f.eks. endre fargen eller legge til en annen pakke). Hvis du ombestemmer deg, må du kansellere bestillingen og legge inn en ny.

Hvilke rettigheter har jeg i henhold til forbrukervernforskriftene?

I henhold til Storbritannias forbrukervernforskrifter har du en rekke lovbestemte eller juridiske rettigheter. En av disse er retten til å kansellere transaksjonen og motta full refusjon.

Din lovbestemte angrerett, også kjent som angrefristperioden, varer i 14 virkedager fra dagen etter at du har mottatt bestillingen. Merk: Vi gir deg 30 dager på å returnere bestillingen (kan være lengre i juleperioden) – se nedenfor. Du er forpliktet til å ta rimelig vare på produktet og til ikke å bruke det mens det er i din besittelse. Inntil du er sikker på at du vil beholde produktene du har bestilt, må du håndtere produktene forsiktig kun i den grad du ville gjort hvis du så på produktene eller prøvde dem forsiktig i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon, og du må ikke bruke dem på annen måte. Produktene må returneres til oss i originalemballasjen, med alle merkelapper intakte og i god, gjensalgbar og ubrukt stand. Denne angreretten gjelder ikke for produkter som er tilpasset dine behov, og heller ikke for utvidede leveringstjenester (f.eks. tidsbestemt levering neste dag)

For å utøve din lovbestemte rett til å kansellere må du varsle oss skriftlig om kanselleringen ved å sende en e-post til care@cs-eu.osprey.com og oppgi bestillingsnummeret.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se nedenfor.

Hva er retningslinjene deres for retur?

Vi ønsker at alle våre kunder skal være 100 % fornøyd med kjøpet. Hvis du av en eller annen grunn ikke er det og ønsker å returnere et produkt til oss, kan du gjøre det innen 30 dager etter at du mottok det. Alle returnerte produkter må returneres ubrukte, med all originalemballasje samt med etiketter og merkelapper fremdeles festet.

Merk: Våre gjenværende returretningslinjer gjelder fortsatt. Vi gir ikke refusjon for produkter som er tilpasset dine behov, og heller ikke hvis produktet er brukt, skadet eller manipulert. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Hvis du opplever et problem med produktet når du har brukt det, kan du kontakte garantiavdelingen vår for å få hjelp.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Du er ansvarlig for å betale for returer, med mindre det har skjedd en feil fra vår side eller returen finner sted fordi produktet er defekt. I så fall dekker vi rimelige portokostnader som du pådrar deg ved å returnere varen, mot dokumentasjon på disse kostnadene.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Når du returnerer varen(e), ber vi deg levere tilbake all originalemballasje samt alle merkelapper og etiketter.

  1. Fyll ut dette skjemaet for å fortelle oss hvorfor du returnerer varen. Hvis produktet er skadet eller har feil, må du tydelig markere hva som er problemet og hvor skaden(e) er.
  2. Legg varen(e) du ønsker å returnere, i en eske, og sørg for å beskytte innholdet.
  3. Klipp ut returetiketten i returskjemaet og fest den på esken.
  4. Pakk esken inn i originalemballasjen og forsegl den godt. Hvis originalemballasjen har gått tapt eller er skadet, ber vi deg bruke alternativ emballasje for å pakke inn esken på en sikker måte.
  5. Ta den innpakkede pakken til det nærmeste postkontoret. Vi anbefaler på det sterkeste at du ber om forsendelsesbevis eller bruker en rekommandert leveringstjeneste for din egen sikkerhets skyld, ettersom alle pakker returneres på din risiko. Vi kan ikke påta oss ansvar for varer som går tapt under transport.

Inntil produktene returneres til oss, gjelder følgende: Du må ikke bruke dem, men ta rimelig vare på dem og sørge for at de returneres til oss i en gjensalgbar tilstand.

Vær oppmerksom på at adressen for returer i Storbritannia er:

Web Returns
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Unit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

For returer i EU er adressen:

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgia

9. Refusjoner

Hvis du kansellerer (og der levering allerede har funnet sted, returnerer) bestillingen din i samsvar med bestemmelsene ovenfor, vil vi (som angitt nedenfor) refundere deg følgende:

  • Kjøpesummen for den kansellerte/returnerte varen
  • Standard leveringsgebyr for den kansellerte/returnerte varen. Merk: I tilfeller der du bestilte et visst antall varer og bare kansellerer/returnerer noen av dem, vil ikke leveringskostnader bli refundert, bortsett fra den delen av leveringskostnadene som spesifikt gjelder varene som returneres. Eventuelle ekstra kostnader for ekspresslevering og gaveinnpakning vil heller ikke bli refundert

Ved gjennomføring av en refusjon (annet enn refusjon for et defekt produkt) vil vi trekke følgende fra summen som skal refunderes: enhver reduksjon i verdien av produktene som returneres, forårsaket av at du brukte eller håndterte produktene utover måten du ville håndtert produktene hvis du så på dem i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon.

Enhver refusjon som utstedes i henhold til disse bestemmelsene, vil bli gjort med samme betalingsmåte som du brukte for bestillingen, innen 14 dager etter at:

  • Vi mottar produktene tilbake; eller
  • (Hvis tidligere) du fremlegger bevis på at du har returnert produktene, eller
  • Du forteller oss at du ønsker å avbestille bestillingen, hvis du avbestiller før vi sender produktene.

Du pådrar deg ingen gebyrer som følge av refusjonen, men vi foretar ikke refusjonen før vi har mottatt produktene tilbake fra deg eller du har levert bevis på at du har sendt produktene – avhengig av hva som inntreffer først.

Hvis du av en eller annen grunn mistenker at kredittkortet ditt har blitt brukt til å foreta en unøyaktig eller feilaktig transaksjon via dette nettstedet, ber vi deg om å informere oss så snart som mulig ved å sende en e-post til kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com. Vi vil undersøke forholdet og ordne refusjon etter behov.

Jeg har mottatt feil produkt i bestillingen min

Vi beklager at dette har skjedd. Send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt til care@cs-eu.osprey.com eller returner produktet til oss for refusjon, se returprosessen ovenfor.

Jeg har mottatt en defekt vare

Vi beklager at dette har skjedd. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med Osprey-produktet ditt. Hvis du vil rapportere levering av en defekt vare, kan du se nedenfor eller klikke her for å komme til garantisiden vår.

Hvis du mottar et produkt som er defekt, ber vi deg kontakte kundeserviceteamet vårt så snart som mulig. Du kan sende oss en e-post på care@cs-eu.osprey.com. Hvis du sender en e-post, ber vi deg beskrive problemet og om mulig legge ved et bilde av defekten. Åpningstidene våre er fra 8.30 til 17.00 mandag til fredag (unntatt offentlige fridager i England). 

Ifølge loven har du rett til å motta produkter som er som beskrevet, egnet til formålet og av tilfredsstillende kvalitet. Vårt mål er å sørge for at du gjør det.

Du kan finne ut mer om dine rettigheter som forbruker ved mottak av defekte varer i det britiske rådgivningskontorets (Citizens Advice Bureau) veiledning om loven om forbrukerrettigheter fra 2015 (Consumer Rights Act 2015).

For å få produktet reparert eller erstattet, eller for å få en refusjon, må du returnere det til oss. Kundeserviceteamet vårt hjelper deg med dette enten ved å sende deg en gratis returetikett per e-post eller ved å avtale henting.

Kan jeg returnere en vare til en av deres forhandlerbutikker?

Nei. Alle produkter kjøpt fra nettstedet vårt må returneres til oss via post, ved å benytte den medfølgende returetiketten.

Jeg har ikke mottatt full refusjon

Ved gjennomføring av en refusjon (bortsett fra hvis produktet er defekt) vil vi trekke følgende fra beløpet som skal refunderes: enhver reduksjon i verdien av de returnerte produktene som skyldes at du anvendte, brukte eller håndterte produktene utover måten du ville håndtert produktene på hvis du så på dem eller prøvde dem i en butikk for å fastslå produktenes art, egenskaper og funksjon.

Vi beklager imidlertid hvis vi har gjort en feil ved refundering av bestillingen din. Husk at vi under visse omstendigheter ikke refunderer leveringsgebyret og vil trekke fra eventuell verdireduksjon som følge av din bruk av produktene – se Refusjon. Hvis du har mottatt en feilaktig refusjon, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com, så vil de gjøre sitt beste for å løse saken raskt og effektivt.

Vil dere informere meg når dere har mottatt de(t) returnerte produktet/produktene?

Ja. Vi sender deg en e-post så snart vi har mottatt de(n) returnerte varen(e). Det kan ta opptil 10 dager før vi mottar returen fra den dagen du sendte den hvis du er i Storbritannia, eller 21 dager hvis du returnerer varer fra utlandet.

Hvor raskt vises refusjonen på kontoen min?

Vi tar sikte på å behandle alle refusjoner innen 5 virkedager etter mottak av det returnerte produktet, eller – hvis du kansellerer før vi sender produktene – etter at du forteller oss at du vil kansellere bestillingen. I travle perioder kan dette variere. Hvis du betalte med kort, kan det ta opptil ytterligere 5 virkedager for banken din å håndtere kreditten og postere den på kontoen din. Osprey Europe har ingen kontroll over denne delen av refusjonsprosessen.

Merk: Vi refunderer ikke beløpet før vi har mottatt produktene tilbake eller du har levert bevis på at du har sendt produktene tilbake – avhengig av hva som inntreffer først.

Kan refusjonen overføres til et annet kort eller en annen konto?

Vi kan dessverre bare behandle refusjoner med den opprinnelige betalingsmåten, med følgende unntak:

  • Hvis kortet du brukte til betaling, har utløpt
  • Hvis kontoen du betalte fra, ikke eksisterer lenger

Jeg kjøpte et av produktene deres fra en av forhandlernes butikker, og det er defekt. Kan jeg sende det tilbake til dere for refusjon?

Nei. Vennligst returner produktet til butikken du kjøpte det i, så tar de seg av refusjonen.

10. Kundeservice/klager

Vi håper at du er fornøyd med produktene og tjenesten du mottar. Hvis du har spørsmål eller problemer, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt på care@cs-eu.osprey.com.

Vi vil forsøke å løse klagen din så raskt som mulig, men hvis vi ikke er i stand til det, kan du videresende klagen til en alternativ tvisteløsningsinstans https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry=ADR. Vi kommer så til å samarbeide med den alternative tvisteløsningsinstansen for å finne en gjensidig akseptabel løsning.

Alternativt kan du oversende saken til den elektroniske tvisteløsningsplattformen Online Dispute Resolution Platform, som vi vil samarbeide med for å finne en gjensidig akseptabel løsning.

1. General details 

Promotion Name and Description: 

Osprey Pack Legend 

The search is on to find the oldest and most legendary pack in Europe. Submit your pack and tell us your story for the chance to to be awarded; 

 1) Up to £7,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels*. 
 2) Up to £2,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels*. 

*Flights are only available in these locations: UK / Ireland / Iceland / Netherlands / Norway / Sweden / Spain / Portugal / Finland / Germany / Belgium. Should the chosen winner be from outside these countries arrangements will be made for a land-based adventure. 

To enter, followers must submit the following information:

 - Your name and email address 
 - Minimum 3 photos of your pack; the front, the back and one of your pack being used.  
(These images need to be clear enough for us to verify the age of your pack, if they are not suitable we may contact you for more or your entry will not be valid.
 - The story of your pack – tell us when and why you bought the pack and any adventures it’s supported you on. Give us as much detail as you can, our judges want to hear about how you’ve looked after your pack, where it’s been with you and how long you’ve had it. Min 150 words.   
 
Promoter: Osprey Europe Ltd. Registered UK Office: Talon House, Aston Way, Poole BH12 4FE.

Entry Open Date: April 12th 2024 00:01 

Entry Closing Date: November 24th 2024 23:59 

Privacy Policy: https://www.osprey.com/gb/privacy

Entry Eligibility:

 - Resident within European Union, United Kingdom, Norway, Switzerland, Iceland  
 - Must be 18 years or older. 
 - Must have and supply 3 images of their pack (must include full front, full back and one of the pack being used) 
 - Must provide 150 word description of when (approximately) & why it was purchased.

Judging Criteria: The entries will be shortlisted and then seen by a panel of judges close to the Osprey brand who will decide on the entries using the following criteria;

 - Age of the pack 
 - Number of adventures the pack has been on 
 - Efforts made to maintain/accessorize/lengthen the life of the pack 
 - The story behind the pack and it’s owner 
 
2. PRIZE DETAILS

The Prizes: 

1st Prize: Up to £7,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels. 

2nd Prize: Up to £2,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels.

 - The prize is any small group adventure tour with Exodus Adventure Travels worth up to £7,500 and £2,500 with all inclusions as stated on the chosen itinerary at the time of booking. 
 - The prize does not include transfers to/from airport (in the UK), pre/post nights’ accommodation, travel insurance or any optional activities not stated in the itinerary on the Exodus website. 
 - Offer valid on any departure up to 31st December 2025, subject to availability.  
 - The holiday is offered in accordance with Exodus’ standard booking conditions and is subject to availability. 
 - The prize is not transferable; it is only for the use of the winner (i.e. the lead passenger) and there is no cash alternative.   
 - Due to booking restrictions in Europe, flights are only available in these locations: UK / Ireland / Iceland / Netherlands / Norway / Sweden / Spain / Portugal / Finland / Germany / Belgium. Should the chosen winner be from outside these countries arrangements will be made for a land-based adventure. 
 
Winner’s Announced: 1st December 2024

Notification of Winner(s): Winner(s) are selected by a panel, based on determined the age of the pack they submitted and complementary information provided. They will be notified by the Promoter through the Promoter replying to the winner(s)' email address provided on the submission form within 30 days of the draw.

3. Delivery

Prize Delivery: The winner will be contacted by Exodus Travels to arrange the booking of their prize. 

4. General Terms and Conditions 

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

The competition is free to enter and no purchase is necessary.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter. 

No employees of Exodus, The Travelopia Group, their subsidiaries, group companies or other company associated with this promotion will be eligible to enter.

Incomplete, illegal, misdirected or late entries will not be valid. Proof of complying with the How to Enter Requirements will not be accepted as proof of receipt or entry. Promoter is not responsible for entries lost, damaged or delayed due to technical or connectivity or other problems.

Only one entry per person. Bulk entries from trade, consumer groups or third parties will not be valid. Multiple entries made by the same person from various email, social media or other accounts or from the same IP address will not be valid.

Any entries which do not comply with the How to Enter Requirements, or which contain any third party intellectual property without prior informed consent from the rights holder, or which contain any abusive, inappropriate, offensive or obscene language or imagery will be disqualified. Examples of language/images considered to be inappropriate, offensive or obscene, include (but are not limited to): any message/image which contains (a) swearing; (b) comments or actions which appear to be discriminatory of any person, company or group of individuals, for example comments of a racist, sexist or homophobic nature; (c) sexual innuendo, sexual language or sexual acts, actions or gestures; (d) promoting any illegal unlawful activity such as drug use; (e) any message that appears to be an advertisement or solicitation to buy; and (f) any materials (whether written or visual) that directly or indirectly relate to the Promoter’s competitor brands or that show any intention of promoting any brand other than the Promoter brand.

5. Prize fulfilment and disqualification

Prizes are as stated and “AS IS”, they are not transferable and there are no alternative prizes or cash substitutes. Promoter reserves the right to substitute a prize of equal or greater value in the event that the selected prize is unavailable for any reason whatsoever.

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

(a) within 15 days of being notified by the Promoter, a winner does not respond

or

(b) if an entry is invalid or an entrant is disqualified or in breach of these Terms and Conditions. 

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Competition Closing Date to the Promoter. 

6. Promotional Activity relating to the competition

In entering the competition, all entrants and winners agree to participate in any promotional activity relating to the competition, which may include entry content, voice, image and name for publicity purposes (in any media, print or online, including any websites, social media sites or third party retailer websites) and in advertising, marketing or promotional material (whether or not related to the competition) free of charge without additional compensation or prior notice. 

7. Personal Information

Promoter reserves the right to disqualify entrants if they have supplied untruthful, inaccurate or misleading personal details and/or information. 
Any personal information that entrants share with the Promotor (including name, address, email, social media profile, or other data) will be kept secure and only used in line with the Promoter’s Privacy Policy and these Terms and Conditions. By entering the prize draw, entrants acknowledge that their information may be used by the Promotor and its suppliers to administer the promotion. The Promotor may contact entrants by email, post, phone, SMS or other means in relation to the promotion, but will not send entrants any marketing communication unless entrants have also agreed to this.

8. Additional Terms

Promoter reserves the right in its discretion to amend or waive any of these Terms and Conditions, or suspend or cancel the competition at any stage, in the event of circumstances that are unforeseen or beyond its reasonable control (including suspected or actual fraudulent or misleading practices or other breaches of these Terms and Conditions). 
English law applies and the English courts shall have exclusive jurisdiction over any proceedings in connection with this promotion.