Meet Osprey’s Vietnam Team: The Sample Room

C'est une journée humide et lumineuse à Bình An, un sous-ensemble du district 2 de Ho Chi Minh Ville. La bordure ouest du quartier est définie par la rivière Saigon qui se faufile à travers une tapisserie de plus de dix millions d'habitants, masquée par un organisme dense de bâtiments. Le meilleur moyen de se déplacer dans les rues encombrées est la moto, qui se faufile à l'avant de la circulation pour rejoindre les autres scooters et vélos, en frôlant presque les orteils.

Le bureau d'Osprey au Viêt Nam se trouve dans une rue étroite et tranquille, entre la rivière Saigon et l'artère principale animée de Bình An. Le matin, je m'arrête au petit café situé à côté du bureau pour commander un cà phê sữa đá - un café glacé fort avec du lait concentré sucré. Deux petits chiens sortent de l'ombre de la camionnette de l'entreprise pour m'aboyer dessus alors que je franchis le grand portail et que je me dirige vers le bureau.

Le bâtiment est moderne et industriel, avec un large escalier ouvert reliant trois étages inondés de lumière naturelle. Cela peut paraître étrange, mais je peux sentir l'odeur des matériaux d'emballage au-delà de la réception, dans la salle d'échantillonnage où une équipe d'environ 25 personnes s'affaire à modeler et à assembler des prototypes sous le ronronnement des machines à coudre industrielles. La fabrication d'échantillons en interne est une anomalie dans le monde de la production d'articles souples, où la plupart des entreprises réalisent des prototypes dans des usines.

La salle d'échantillons est gérée par Hanh, concepteur d'Osprey. Sa présence est forte et ancrée, nourrie par des années d'expérience. Je ne saurais trop insister sur l'importance de son rôle dans le flux de production d'Osprey. Son rôle consiste à gérer les personnes, le matériel et les calendriers de développement tout en s'adaptant aux nombreux éléments mobiles d'une équipe internationale. Je me suis assise avec elle un vendredi matin, lors d'une brève accalmie dans le rythme de la salle d'échantillonnage, pour en savoir plus sur son histoire à Osprey.

Hanh a d'abord été embauchée en tant qu'inspectrice du contrôle de la qualité (CQ), mais s'est rapidement vu proposer un poste dans le domaine du développement. Lorsque je l'ai interrogée sur le moment où on lui a proposé le poste, elle a souri. Lors de l'entretien, ils m'ont dit : "Vous faites un travail pendant deux ans, puis vous arrêtez", et j'ai répondu : "Cela dépend de l'entreprise, pas de moi". Si vous avez un bon environnement, une chance pour moi d'étudier et une chance de promotion, je resterai longtemps". Elle travaille à Osprey depuis treize ans. 

"J'ai eu beaucoup d'occasions d'étudier avec Mike et Quynh", poursuit-elle, en faisant référence au fondateur d'Osprey, Mike Pfotenhauer, et à Le NhuQuynh, responsable de la conception et de l'innovation. "Ici, vous pouvez parler de vos idées. Ils sont peut-être parfois fous, mais parfois ils sont bons. C'est ce qui est passionnant dans le design. Parfois, vous n'arrivez pas à dormir parce que vous essayez de trouver une solution. Nous échouons souvent, mais au moins nous avons une solution qui a été fabriquée ici. Chez Osprey, vous apportez vraiment vos idées au produit. Ce n'est pas très courant". 

La charge de travail quotidienne dans la salle d'échantillonnage varie en fonction du calendrier de production. La plupart des modèles font l'objet d'environ huit séries d'échantillons avant d'être envoyés à l'usine, bien que certains projets fassent l'objet d'une trentaine de séries. Outre la gestion de la production physique dans la salle d'échantillonnage, Hanh travaille avec l'équipe de designers d'Osprey dans le monde entier. Sous la direction de Hanh, le dynamisme de la salle d'échantillonnage est impressionnant. Pendant les périodes les plus chargées de l'année, plus de 100 échantillons de produits sortent de la salle d'échantillonnage en l'espace de deux ou trois semaines. 

Lorsqu'elle a commencé à gérer la salle d'échantillonnage il y a huit ans, Mme Hanh s'est rendu compte qu'il y avait beaucoup de matériel supplémentaire inutilisé dans le bureau. Cet excédent, associé au flux et au reflux de la charge de travail dans la salle d'échantillonnage, a fait naître une idée. "J'ai pensé que si nous pouvions économiser le coût de la main-d'œuvre et du matériel, nous pourrions fabriquer des paquets de charité. Lorsque nous avons commencé, il y a environ cinq ans, nous n'en avons terminé qu'avec trois cents. L'année dernière, nous avons terminé à deux mille.

Le projet inclut désormais plusieurs entreprises et a également incité certains fournisseurs d'Osprey à faire don de mousse, de tissu et de matériel, ainsi qu'à imprimer des graphiques spéciaux pour les packs. Deux fois par an, un groupe du bureau d'Osprey au Viêt Nam se rend dans les régions reculées pour livrer des paquets remplis d'articles tels que des cahiers, des stylos, des bouteilles d'eau et des vestes en duvet.

Hanh et moi avions parlé pendant vingt minutes à ce moment-là, un cadeau de temps dont j'étais reconnaissante à cette femme à la journée bien remplie. Avant de conclure notre conversation, je lui ai demandé comment elle décrirait le cœur d'Osprey. Elle n'hésite pas à dire : "Je pense que le plus important, ce sont les gens. Mike s'est vraiment rapproché du personnel du Viêt Nam. Il a créé un très bon environnement. Nous parlons tous ensemble, nous mangeons ensemble, nous sortons ensemble. Les gens ici aiment venir travailler. Ils sentent qu'ils sont respectés par les autres, qu'ils ont de la valeur, alors ils travaillent dur et longtemps. Je pense que c'est un très bon environnement. J'espère que nous aurons encore cinquante ans".

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