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Quelle taille de sac dois-je choisir ?

Nos guides pratiques de tailles et d’ajustement vous guident pour mesurer la longueur de votre torse afin de trouver la bonne taille, et vous conseillent sur la façon d’ajuster votre sac. Vous trouverez notre guide pour hommes ici, et guide pour femmes ici.

Combien de temps ma commande mettra-t-elle pour arriver ?

La livraison prend de 1 à 3 jours au Royaume-Uni et de 2 à 6 jours en dehors du Royaume-Uni, à l'exception de la Norvège et de la Suisse. Pour les clients se trouvant en Norvège, les commandes seront expédiées chaque semaine le lundi et le jeudi. Pour les clients se trouvant en Suisse, les commandes seront expédiées chaque semaine le mercredi.

Où livrez-vous ?

La liste de nos destinations de livraison et de nos frais est disponible dans nos CGV ici.

Ma commande n'est pas arrivée dans les délais prévus.

Nous faisons tout notre possible pour livrer les produits dans les délais spécifiés, mais des retards sont parfois inévitables. Si vous ne recevez pas vos produits dans les délais prévus, contactez notre équipe d’assistance en ligne.

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande ici. La livraison prend de 1 à 3 jours au Royaume-Uni et de 2 à 6 jours en dehors du Royaume-Uni, à l'exception de la Norvège et de la Suisse. Pour les clients se trouvant en Norvège, les commandes seront expédiées chaque semaine le lundi et le jeudi. Pour les clients se trouvant en Suisse, les commandes seront expédiées chaque semaine le mercredi. Si vous ne recevez pas vos produits dans les délais prévus, contactez notre équipe d’assistance en ligne.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle a été passée.

Il manque un article dans ma commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande dans son intégralité. Veuillez noter qu'en raison de la taille de nos sacs, certaines commandes peuvent être expédiées en deux livraisons distinctes. En premier lieu, nous vous recommandons de consulter votre e-mail de confirmation de commande, car celui-ci indique la date de livraison prévue pour chaque article. Si vous avez déjà vérifié cet élément et que vous pensez toujours qu’il manque un ou des articles, veuillez contacter notre équipe d’assistance en ligne.

J'ai reçu la mauvaise commande.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le(s) mauvais(s) article(s). Veuillez contacter notre équipe d'assistance en ligne.

Comment retourner ma commande ?

Suivez ce lien vers notre portail de suivi et de retours, où vous pouvez créer votre retour.

Une fois que vous aurez créé votre retour, vous recevrez un bordereau d'emballage par e-mail. Il vous faudra l’imprimer.

Emballez le ou les articles dans leur emballage d'origine ou dans une boîte de taille appropriée.

Insérez le bordereau d'emballage, puis fermez la boîte.

Déposez le colis à votre bureau de poste le plus proche ou au point de retrait de votre choix et retournez-le à l'adresse indiquée au bas du bordereau d'emballage.

Dois-je payer mes frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous conseillons de demander une preuve d’affranchissement ou de choisir un service de livraison recommandée, car tous les colis sont envoyés à vos propres risques. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport. Si vous retournez votre article parce qu’il est endommagé ou défectueux, ou à la suite d'une erreur commise par Osprey, merci de contacter un membre de notre équipe d’assistance en ligne.

Comment faire une réclamation ?

Les conditions de notre garantie All Mighty et la démarche pour faire une réclamation sont disponibles ici.