Conditions générales de vente – Osprey

Nous sommes Osprey Europe Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le n°. 4881712 à l’adresse suivante : Talon™ House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. Numéro de TVA : GB835 1864 16. Pour plus d’informations sur la façon de nous contacter, cliquez ici.

Dans les présentes conditions générales (« Conditions ») les mentions « nous » désignent Osprey Europe Limited. Les mentions d’« Osprey » désignent Osprey Europe Limited et Osprey Packs, Inc.

1. Commandes

Toutes les commandes de produits sont soumises à disponibilité, et nous nous réservons le droit de refuser de fournir des produits à une personne ou à une entreprise.

En substance, la soumission d’une commande est une offre d’achat des produits que vous avez indiqués. Elle ne devient légalement contraignante pour nous qu’au moment où nous acceptons ladite commande. Cela signifie que si un produit est présenté sur notre site mais qu’il n’est pas disponible, que son prix est incorrect ou qu’il est mal décrit, ou encore que nous ne sommes pas en mesure d’assurer la livraison à votre adresse ou souhaitons refuser votre commande pour quelque raison que ce soit, nous ne sommes pas tenus de vous vendre ce produit, auquel cas nous vous enverrons une notification, et le produit ne vous sera pas facturé.

Après réception de votre commande, nous vous enverrons une confirmation par e-mail contenant le détail des produits que vous avez commandés. Cet e-mail est émis automatiquement et ne signifie pas que votre commande est acceptée.

L’acceptation de votre commande pour un produit et la finalisation du contrat entre vous et nous auront lieu lorsque nous expédierons le produit. Tous les produits de cette commande que nous ne vous avons pas envoyés sont exclus de ce contrat.

Vous êtes responsable de l’exactitude des détails fournis sur le formulaire de commande.

2. Prix

Le prix que vous payez est le prix affiché sur notre site au moment où nous recevons votre commande, sauf si une erreur s’est produite lors de l’affichage du prix. Même si nous faisons de notre mieux pour nous assurer que tous les prix de notre site sont exacts, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous communiquerons l’information dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer votre commande au prix correct ou de l’annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, nous considèrerons la commande comme annulée. Si vous annulez la commande après avoir payé les produits, vous serez intégralement remboursé. Les prix affichés incluent la TVA (s’il y a lieu).

Les articles en solde (avec un pourcentage de réduction) ne peuvent être combinés à aucune autre réduction, y compris les codes de réduction ou les achats Osprey Pro.

3. Codes de réduction

Tous les codes de réduction sont appliqués à la valeur de la commande (hors frais de livraison) et sont soumis à nos conditions générales. Pour que la réduction soit déduite de la commande, le code doit être saisi dans le champ « Ajouter un code de réduction » et appliqué lors du processus de paiement.

Sauf indication contraire, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés à d’autres réductions ou promotions. Les codes de réduction peuvent n’être applicables qu’à certains produits, et certains produits peuvent être exclus de l’offre. Les codes de réduction ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou utilisés pour acheter des cartes-cadeaux.

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler les codes de réduction à tout moment. Si, pour quelque raison que ce soit, nous refusons un code de réduction que vous avez indiqué dans le cadre d’une commande, nous vous enverrons une notification avant que la commande ne soit expédiée pour vous informer du coût effectif de la commande et vous donner la possibilité de l’annuler.

4. Produits outlet

Les remises sur les produits outlet ne peuvent être combinées à aucune autre réduction ou offre (sauf indication contraire).

Osprey se réserve le droit de modifier ou de supprimer les produits et les promotions outlet sans préavis.

5. Détails des produits

Malgré tous nos efforts, les tailles et les dimensions des produits indiquées sur notre site peuvent comporter quelques approximations. Nous avons fait tout notre possible pour que les couleurs des images publiées sur notre site soient fidèles à la réalité. Sachez cependant que les couleurs qui s’affichent sur votre écran dépendent de vos appareils, et nous ne pouvons pas garantir qu’elles correspondent de façon absolue aux couleur du produit que vous recevrez.

6. Paiement

Comment puis-je payer ma commande ?

Klarna

Nous proposons, en coopération avec Klarna Bank AB (SA), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, les options de paiement suivantes. Le paiement doit être adressé à Klarna :

Payer plus tard
Payer en 3 fois

Vous trouverez plus d’informations et les conditions d’utilisation de Klarna ici. Si vous recherchez des informations générales sur Klarna, cliquez ici. Vos données à caractère personnel sont traitées conformément à la loi applicable sur la protection des données et aux informations figurant dans la déclaration de confidentialité de Klarna.

Stripe

En coopération avec Stripe, Inc., une société enregistrée au Delaware, nous vous proposons les options de paiement suivantes :

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard et American Express.

Vous trouverez plus d’informations et les conditions d’utilisation de Stripe ici. Si vous recherchez des informations générales sur Stripe, cliquez ici. Vos données à caractère personnel sont traitées conformément à la loi applicable sur la protection des données et aux informations contenues dans le centre de confidentialité de Stripe.

Qui est responsable de la transaction effectuée sur le site web ?

Nous, Osprey Europe, sommes responsables de la transaction sur le site web. Lors du traitement d’une transaction, vous serez renvoyé vers la page de paiement sécurisée de Stripe (notre fournisseur de services de paiement), qui comporte le sigle https au début de l’URL (SSL).

Quand le montant de ma commande sera-t-il débité de mon compte ?

Vous serez débité dès que votre transaction sera autorisée et finalisée.

En passant une commande, vous acceptez que le paiement, tel qu’indiqué sur le formulaire de commande, soit débité de votre carte de paiement ou de votre compte PayPal.

Si nous ne pouvons pas finaliser votre commande, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous aurez payées.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à notre service d’assistance à la clientèle à l’adresse care@cs-eu.osprey.com (pensez à indiquer le numéro de référence de votre commande).

Je rencontre des problèmes pour effectuer un paiement. Que dois-je faire ?

Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement sur le site, envoyez-nous un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Veuillez noter que même si nous sommes responsables de la transaction, il s’agit d’un aspect de votre expérience sur lequel nous n’avons que très peu de contrôle.

Mon paiement a été refusé. Que dois-je faire ?

La première chose à vérifier est que vous avez saisi correctement toutes les informations de votre carte et que l’adresse de facturation que vous avez indiquée correspond à l’adresse que l’émetteur de votre carte ou PayPal détient pour votre compte. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte ou PayPal. Veuillez noter que nous avons très peu de contrôle sur cet aspect de votre expérience d’achat.

Que signifient les mentions « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode » ?

Ces deux programmes sont déployés par les émetteurs de cartes pour lutter contre la fraude en ligne. Si vous vous êtes inscrit à Verified by Visa ou à MasterCard SecureCode, un formulaire apparaîtra après que vous aurez saisi les détails de votre carte, vous demandant d’entrer le mot de passe que vous avez enregistré.

Si vous ne vous êtes pas inscrit à l’un ou à l’autre de ces programmes mais que votre carte est éligible, l’émetteur de votre carte peut vous fournir un formulaire et vous inviter à vous inscrire. Vous pouvez vous inscrire immédiatement ou indiquer que vous souhaitez le faire ultérieurement. Pour en savoir plus sur ces programmes, accédez à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode.

L’écran de paiement est bloqué. Que s’est-il passé ?

Dans un petit nombre de cas, l’écran de paiement peut se bloquer en raison d’un problème de connexion à la page de l’émetteur de votre carte lors des contrôles de sécurité supplémentaires « Verified by Visa » ou « MasterCard SecureCode ». Dans la plupart des cas, ce problème est dû aux préférences définies dans votre navigateur. Vous pouvez essayer de traiter la transaction sur un autre navigateur (par exemple : Firefox au lieu d’Internet Explorer). Si le problème persiste, envoyez un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com avec vos coordonnées et le plus grand nombre possible des informations suivantes :

Votre système d’exploitation (par exemple, Windows 8 ou Mac OS X)
Le navigateur que vous utilisez (par exemple, Internet Explorer 11, Firefox, Safari, etc.)
L’URL de la page à laquelle vous avez essayé d’accéder (par ex. https://www.osprey.com)
La date et l’heure auxquelles vous avez rencontré le problème
Si un message d’erreur apparaît à l’écran, nous vous recommandons d’effectuer une capture d’écran (appuyez sur le bouton « Imprimer l’écran » à droite de vos touches F, en haut à droite de votre clavier) puis collez-la dans l’e-mail que vous nous envoyez.

J’ai passé une commande. Une certaine somme a été débitée de mon compte, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que s’est-il passé ?

Vérifiez d’abord votre dossier de spams. L’e-mail de confirmation a été envoyé par noreply@e-mail.osprey.com Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter notre service client, qui vérifiera si votre commande a été traitée par notre système. Si vous ne parvenez pas à accéder à l’écran de confirmation de la commande, il est probable que ladite commande n’a pas été finalisée. Toutefois, si de l’argent a été débité de votre compte, soyez assuré que la somme sera remboursée par l’émetteur de votre carte ou par PayPal. Osprey Europe ne retiendra le paiement qu’une fois qu’un numéro de commande aura été émis et que les articles achetés auront été expédiés.

Je soupçonne que quelqu’un a frauduleusement utilisé ma carte pour effectuer une commande sur votre site.

Veuillez nous en informer dans les plus brefs délais, ainsi que l’émetteur de votre carte de crédit.

7. Livraisons

Quels sont vos frais de livraison ?

Destination	Montant minimal pour livraison gratuite	Frais de livraison en cas de commande inférieure au montant minimal
Royaume-Uni et îles Anglo-Normandes	75 £	6 £
Autriche	75 EUROS	10 EUROS
Belgique	75 EUROS	10 EUROS
Danemark	650 DKK	130 DKK
Finlande	75 EUROS	15 EUROS
France	75 EUROS	10 EUROS
Allemagne	75 EUROS	10 EUROS
Irlande	75 EUROS	15 EUROS
Italie	75 EUROS	10 EUROS
Luxembourg	75 EUROS	10 EUROS
Pays-Bas	75 EUROS	10 EUROS
Pologne	75 EUROS	15 EUROS
Espagne	75 EUROS	10 EUROS
Portugal	75 EUROS	10 EUROS
République tchèque	75 EUROS	15 EUROS
Hongrie	75 EUROS	15 EUROS
Estonie	75 EUROS	15 EUROS
Lettonie	75 EUROS	15 EUROS
Lituanie	75 EUROS	15 EUROS
Slovaquie	75 EUROS	15 EUROS
Slovénie	75 EUROS	15 EUROS
Bulgarie	75 EUROS	15 EUROS
Croatie	75 EUROS	15 EUROS
Roumanie	75 EUROS	15 EUROS
Suède	1000 SEK	150 SEK
Norvège	Livraison gratuite non disponible	375 NOK
Suisse	Livraison gratuite non disponible	35 CHF

Nous ne livrons actuellement que dans les pays mentionnés ci-dessus.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination et de l’adresse de livraison. Les frais de livraison définitifs seront calculés et affichés lors du passage en caisse en fonction de votre localisation.

Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer vers certains territoires en dehors de l’Europe continentale. Lors du paiement, si votre code postal se situe en dehors de nos zones de livraison, un message indiquera que nous ne livrons pas dans cette zone. Pour toute assistance ou demande complémentaire, veuillez contacter notre service client à care@cs-eu.osprey.com

Recevrai-je une notification lorsque ma commande aura été expédiée ?

Oui. Lorsque votre commande aura été traitée et aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition. Vous pouvez suivre la livraison de votre commande sur le site web de notre transporteur (en fonction du pays de destination de l’expédition). Vous pouvez également vous connecter à « Mon compte » pour consulter ces informations.

Combien de temps dois-je attendre avant la réception de mon colis ?

Selon le pays vers lequel le colis est envoyé, notre livraison standard peut prendre 1 à 6 jours ouvrables. Ce délai peut être revu à la hausse en cas de conditions météorologiques défavorables ou d’autres circonstances hors de notre contrôle.

Nous faisons tout notre possible pour livrer les produits dans les délais indiqués ci-dessus, mais les retards sont parfois inévitables. Si vous ne recevez pas vos marchandises dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours, nous vous communiquerons le motif du retard, et vous pourrez annuler votre commande (auquel cas nous vous rembourserons les produits non livrés). Le retard dans la livraison n’entraîne aucune autre responsabilité envers vous de notre part.

Pour les clients basés en en Suisse, sachez que toutes les commandes seront expédiées chaque semaine, le mercredi. Cela signifie que si vous commandez le mercredi soir, votre commande ne sera pas expédiée avant la semaine suivante. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Pour les clients se trouvant en Norvège : veuillez noter que toutes les commandes seront expédiées chaque semaine le lundi et le jeudi. Cela signifie que si vous passez commande un jeudi soir, votre commande ne sera expédiée que la semaine suivante. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Livraison express

Nous ne sommes pas en mesure de proposer la livraison express pour le moment.

Je ne vis pas au Royaume-Uni, puis-je effectuer des commandes sur votre site web ?

Nous livrons à Autriche, Belgique, Danemark, République tchèque, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Bulgarie, Estonie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suisse.

Pouvez-vous expédier plusieurs commandes en même temps ?

Nous ne disposons malheureusement pas des capacités logistiques pour offrir ce type de service. Toutes les commandes passées sur le site seront livrées à l’adresse que vous avez choisie.

Pouvez-vous expédier des articles de la même commande à des adresses différentes ?

Malheureusement, non. Si vous souhaitez envoyer des articles à des adresses différentes, vous devez passer une commande distincte pour chaque article.

Le colis est-il remis contre signature ?

Oui, une signature est requise pour toutes les livraisons de colis provenant d’Osprey Europe. Sachez que vous pouvez envoyer votre colis à une adresse professionnelle si c’est plus commode pour vous.

Que se passe-t-il si le transporteur essaie de livrer mon colis à un moment où je suis absent ?

Le transporteur effectuera une nouvelle tentative à l’adresse spécifiée. Si personne n’est disponible pour signer contre réception à la deuxième tentative, le colis sera déposé au bureau de poste local et pourra être retiré ultérieurement. Pour les clients qui résident hors du Royaume-Uni, si personne n’est disponible pour signer contre réception, le colis sera déposé au bureau de poste ou au dépôt locaux. Le transporteur laissera un avis de passage pour vous indiquer où récupérer le colis.

Livrez-vous aux adresses « British Forces Post Office » (BFPO) ?

À l’heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison aux adresses BFPO.

Ma commande est livrée à une adresse située en dehors du Royaume-Uni. Devrai-je m’acquitter de droits d’importation ?

Si vous résidez dans un pays membre de l’UE, aucun droit d’importation ne devra être payé. Si vous résidez en dehors de l’UE, vous serez responsable du paiement de toute taxe de vente locale ou de droits d’importation en cas d’expédition vers ces pays en DDU (Delivery Duty Unpaid).

Les politiques douanières variant d’un pays à l’autre, nous vous recommandons de vous adresser à votre bureau des douanes local pour obtenir des informations plus précises.

Osprey Europe ne peut être tenu responsable de la confiscation des articles par les autorités douanières locales. Par ailleurs, il n’a aucun contrôle sur les frais d’importation et ne peut pas confirmer leurs coûts. Pour que vos colis soient dédouanés, vous devrez fournir toutes les informations requises aux autorités locales.

Ma commande a été livrée, mais il manque des articles.

Nous sommes désolés que des articles soient manquants dans votre commande. Notez qu’en raison de la taille de nos sacs, certains achats peuvent être expédiés en deux livraisons distinctes. En premier lieu, nous vous recommandons de consulter votre e-mail de confirmation de commande, car celui-ci indique la date de livraison prévue pour chaque article. La prochaine étape est de suivre la commande en ligne sur le site web du transporteur, si ce service est fourni par ledit transporteur. Si vous avez effectué ces deux vérifications et que vous pensez toujours qu’il manque des articles, envoyez-nous un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Nos heures d’ouverture sont de 8 h 30 à 17 h (heure du Royaume-Uni) du lundi au vendredi (les jours fériés étant exclus).

Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Il est malheureusement impossible de modifier l’adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée.

8. Retours et annulations

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com (n’oubliez pas que votre numéro de commande doit figurer dans l’ensemble de la correspondance). Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous l’annulerons pour vous et lancerons le processus de remboursement. Si votre commande a été expédiée, vous devez attendre qu’elle vous parvienne, après quoi vous pourrez effectuer une demande de remboursement (voir ci-dessous).

Il est malheureusement impossible de modifier votre commande une fois qu’elle a été finalisée (par exemple, changer la couleur ou ajouter un autre sac). Si vous changez d’avis, vous devrez annuler votre commande et en passer une autre.

Quels sont mes droits en vertu du Règlement sur la protection des consommateurs ?

En vertu de la réglementation britannique sur la protection des consommateurs, vous avez un certain nombre de droits « statutaires » ou légaux. L’un d’entre eux est le droit d’annuler votre transaction et de recevoir un remboursement intégral.

Votre droit d’annulation légal, également appelé période de « rétractation », dure 14 jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de votre commande. Remarque : nous vous donnons 30 jours pour retourner votre commande (cette durée peut être prolongée pendant la période de Noël) – voir ci-dessous. Vous devez prendre soin du produit et éviter de l’utiliser tant qu’il est en votre possession. Les produits commandés doivent être manipulés avec soin (comme vous le feriez dans un magasin afin de comprendre leurs caractéristiques et leur fonctionnement), et vous ne devez les utiliser d’aucune autre manière jusqu’à ce que vous décidiez de les conserver. Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes, ils doivent être en bon état et ne pas avoir été utilisés. Ce droit d’annulation ne s’applique pas aux produits qui ont été personnalisés selon vos besoins ni aux services de livraison premium (tels que la livraison le lendemain)

Pour exercer votre droit d’annulation, veuillez nous en informer par écrit en envoyant un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com (n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande).

Pour plus d’informations, voir ci-dessous.

Quelle est votre politique en matière de retours ?

Nous voulons que tous nos clients soient satisfaits à 100 % de leur achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait et souhaitez nous retourner un produit, vous pouvez le faire dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent comporter tous les emballages et les étiquettes d’origine.

Notez que l’intégralité de notre politique de retour s’applique. Nous n’effectuerons pas de remboursement pour les produits personnalisés selon vos besoins ou si le produit a été utilisé, endommagé ou altéré. Cette disposition n’affecte pas vos droits statutaires.

Si vous rencontrez un problème avec le produit après l’avoir utilisé, veuillez contacter notre service de garantie pour obtenir de l’aide.

Comment faire pour retourner un produit ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou si le produit est défectueux, auquel cas nous couvrirons les frais de port encourus pour renvoyer l’article (pensez à fournir un reçu détaillant ces coûts).

Comment faire pour retourner un produit ?

Les articles retournés doivent être dans leurs emballages d’origine avec toutes leurs étiquettes.

Remplissez ce formulaire pour nous expliquer pourquoi vous retournez l’article. Si le produit est endommagé ou défectueux, fournissez des explications détaillées pour nous aider à comprendre la nature des dommages ou des défauts.
Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans une boîte en prenant soin de protéger le contenu.
Découpez l’étiquette de retour dans le formulaire et collez-la sur la boîte.
Réemballez la boîte à l’aide de l’emballage d’origine et scellez-la solidement. Si l’emballage d’origine a été perdu ou endommagé, veuillez utiliser un autre emballage pour emballer la boîte.
Déposez le colis emballé au bureau de poste le plus proche. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous conseillons de demander une preuve d’affranchissement ou de choisir un service de livraison recommandée, car tous les colis sont envoyés à vos propres risques. En aucun cas nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Les frais de retour sont à votre charge. Pour votre tranquillité d’esprit, nous vous conseillons de demander une preuve d’affranchissement ou de choisir un service de livraison recommandée, car tous les colis sont envoyés à vos risques et périls. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport.

Si vous retournez votre article parce qu’il est endommagé ou défectueux, ou à la suite d'une erreur commise par Osprey, merci de contacter un membre de notre équipe d’assistance en ligne ici.

Pour les retours dans l’UE, l’adresse d’envoi est la suivante :

Osprey Europe Returns
FAO Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Belgium

Pour les retours au Royaume-Uni, l’adresse d’envoi est la suivante :

Retours pour les achats effectués sur le web
Great Bear Distribution, Unit 3, Seymour Link Road
Woodthorpe, Mastin Moore
Chesterfield, S43 3FG

9. Remboursements

Si vous annulez votre commande conformément aux dispositions ci-dessus (et dans le cas où votre commande est déjà livrée, si vous nous la retournez), nous vous rembourserons (sous réserve de ce qui est indiqué ci-dessous) :

Le prix d’achat de l’article annulé/retourné
Les frais de livraison standard pour l’article annulé/retourné. Remarque : lorsque vous avez commandé plusieurs articles et que vous n’annulez ou ne retournez que certains d’entre eux, les frais de livraison ne sont remboursés que pour les articles retournés. Les frais supplémentaires pour la livraison express et l’emballage des cadeaux ne sont pas remboursés

Lors d’un remboursement (les cas de remboursement pour un produit défectueux étant exclus), nous déduirons de la somme à rembourser toute diminution de la valeur des produits retournés causée par une utilisation ou une manipulation desdits produits au delà de celle qui serait effectuée dans un magasin afin de comprendre leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Tout remboursement émis en vertu de ces dispositions sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande dans les 14 jours qui suivent :

Notre réception des produits retournés ;
La fourniture par vos soins de la preuve que les produits ont effectivement été retournés (si cela intervient avant notre réception desdits produits) ;
Votre déclaration auprès de nous de vouloir annuler la commande (si vous annulez votre commande avant l’expédition des produits).

Vous n’encourrez aucun frais à la suite du remboursement, mais nous n’effectuerons aucun remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les produits de votre part ou que vous n’aurez pas fourni la preuve de l’envoi des produits, l’événement intervenant en premier étant retenu.

Si, pour une raison quelconque, vous soupçonnez que votre carte de crédit a été utilisée pour effectuer une transaction inexacte ou incorrecte sur ce site web, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un e-mail à notre service client à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Nous effectuerons une enquête et procéderons à un remboursement si nécessaire.

Le produit reçu est incorrect

Nous sommes désolés pour ce problème. Veuillez nous envoyer un e-mail comportant votre numéro de commande à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Vous pouvez également nous renvoyer le produit pour obtenir un remboursement (voir la procédure de retour ci-dessus).

J’ai reçu un article défectueux

Nous sommes désolés pour cet incident. Sachez que nous souhaitons que votre produit Osprey vous donne pleine satisfaction. Si vous souhaitez signaler la livraison d’un article défectueux, référez-vous au paragraphe ci-dessous ou cliquez ici pour accéder à notre page Garantie.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Dans l’e-mail, veuillez décrire le problème et, si possible, joindre une photo qui permet de visualiser le défaut. Nos heures d’ouverture sont de 8 h 30 à 17 h du lundi au vendredi (les jours fériés étant exclus).

La loi garantit votre droit à recevoir des produits conformes à leur description, adaptés aux fins annoncées et de qualité satisfaisante. Notre rôle est de nous assurer que nos produits répondent à ces exigences.

Pour en savoir plus sur vos droits en tant que consommateur si vous recevez des produits défectueux, consultez la loi The Consumer Rights Act 2015 auprès du Citizens Advice Bureau.

Pour que votre produit soit réparé ou remplacé, ou si vous souhaitez recevoir un remboursement, vous devrez nous retourner ledit produit. Notre équipe chargée du service à la clientèle peut vous assister soit en vous envoyant une étiquette de retour gratuite, soit en organisant l’enlèvement du produit.

Puis-je retourner un article chez l’un de vos revendeurs ?

Non. Tous les produits achetés sur notre site web doivent nous être retournés par voie postale à l’aide de l’étiquette de retour fournie.

Je n’ai pas reçu de remboursement intégral

Lors d’un remboursement (les cas de remboursement pour un produit défectueux étant exclus), nous déduisons de la somme à rembourser toute diminution de la valeur des produits retournés causée par une utilisation ou une manipulation desdits produits au delà de celle qui serait effectuée dans un magasin afin de comprendre leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Sachez que nous sommes désolés si nous avons fait une erreur dans le remboursement de votre commande. N’oubliez pas que, dans certaines circonstances, nous ne remboursons pas les frais de livraison et nous effectuons une déduction pour toute diminution de la valeur de l’article causée par votre utilisation des produits (voir Remboursements). Si le montant de votre remboursement est incorrect, veuillez contacter notre service client à l’adresse care@cs-eu.osprey.com. Nous ferons de notre mieux pour remédier au problème dans les meilleurs délais.

Vais-je recevoir une notification lorsque les produits retournés auront été reçus ?

Oui. Un e-mail vous sera envoyé dès que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés. La réception de votre retour peut nécessiter jusqu’à 10 jours à compter de la date d’envoi si vous résidez au Royaume-Uni, ou 21 jours si vous résidez en dehors du Royaume-Uni.

Quel est le délai avant que le remboursement n’apparaisse sur mon compte ?

Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant : (a) la réception du produit retourné, (b) l’annulation avant l’expédition des produits ou (c) l’annulation après l’expédition des produits. Notez que ce délai peut varier durant les pics d’activité. Si vous avez payé par carte, veuillez également compter jusqu’à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque traite le crédit et qu’il apparaisse sur votre compte. Osprey Europe n’a aucun contrôle sur cet aspect du remboursement.

Remarque : nous n’effectuerons aucun remboursement tant que nous n’aurons pas reçu les produits ou que vous n’aurez pas fourni la preuve d’avoir renvoyé lesdits produits, l’événement intervenant le plus tôt étant retenu.

Mon remboursement peut-il être effectué sur une autre carte ou un autre compte ?

Malheureusement, nous ne pouvons effectuer les remboursements que sur le mode de paiement d’origine, avec les exceptions suivantes :

La carte utilisée pour le paiement a expiré
Le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement n’existe plus

J’ai acheté l’un de vos produits dans l’une des boutiques de vos revendeurs, et le produit est défectueux. Puis-je vous le renvoyer pour un remboursement ?

Non. Le retour et le remboursement doivent être effectués dans le magasin de l’achat.

10. Service clientèle/réclamations

Nous espérons que vous êtes satisfait de vos produits et du service fourni, mais si vous avez des questions ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à l’adresse care@cs-eu.osprey.com.

Nous essaierons de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, mais si nous n’y parvenons pas, ladite réclamation peut être envoyée à un prestataire de services de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry=ADR, auquel cas nous coopérerons avec ledit prestataire en vue de trouver une solution acceptable pour les deux parties.

Vous pouvez également accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne, avec laquelle nous coopérerons pour tenter de trouver une résolution acceptable pour les deux parties.

11. Représentant autorisé de l'UE

Fabricant :

Osprey Europe Limited Talon House Aston Way, Poole BH12 4FE United Kingdom

Représentant autorisé de l'UE :

Osprey Europe B.V. Herikerbergweg 238, 1101 CM in Amsterdam

12. Bundles

Nous pouvons proposer certains produits regroupés sous forme de lot (« Lot »). Les lots sont sélectionnés par nos soins et comprennent plus d’un produit physique vendu ensemble à un prix réduit par rapport à l’achat des articles séparément.

Tarifs et réductions

Les prix des lots sont affichés sous la forme d’un prix global unique et incluent une réduction de 10 % par rapport au prix standard de chaque article inclus au moment de l’achat.

Les réductions liées aux lots ne s’appliquent pas aux produits déjà remisés.

Les lots ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes promotionnels, remises catalogue ou remises Pro/Trade, sauf indication expresse contraire. Lorsqu’une réduction promotionnelle plus élevée est appliquée, elle peut remplacer la réduction du lot.

Toute allégation d’économie (telle que « économisez 10 % en lot ») est basée sur les prix standards individuels au moment de l’achat.

Disponibilité et modifications

Les lots sont soumis à disponibilité. Si un article composant un lot devient indisponible, le lot peut être retiré de la vente sans préavis.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer les lots à tout moment, notamment pour des raisons saisonnières, de disponibilité des stocks ou pour des motifs commerciaux.

Les lots sont disponibles uniquement dans la limite des stocks et ne font pas partie des ventes de déstockage, abonnements ou promotions à durée limitée, sauf indication contraire.

Livraison

Les articles composant un lot sont généralement expédiés ensemble et livrés en un seul envoi.

Dans des circonstances exceptionnelles (par exemple en raison de problèmes de stock ou opérationnels), nous pouvons expédier les articles d’un lot séparément ou retarder la livraison. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

Retours et remboursements

Les lots sont couverts par notre politique de retours standard.

Les articles achetés dans le cadre d’un lot peuvent être retournés individuellement conformément à nos conditions de retour.

Lorsqu’un article individuel d’un lot est retourné, le remboursement correspondra au prix remisé payé pour cet article dans le cadre du lot (c’est‑à‑dire le prix standard de l’article diminué de la réduction applicable au lot).

Le retour d’un article d’un lot n’entraîne pas la suppression ni le recalcul de la réduction appliquée aux autres articles conservés.

Si un article composant un lot est défectueux, nous proposerons un remplacement ou un remboursement de l’article défectueux uniquement, conformément à vos droits légaux.

Erreurs et coquilles

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste, inexactitude ou coquille relative aux lots, y compris les informations de prix ou de produit. Si une telle erreur affecte votre commande, nous vous contacterons afin de discuter des options qui s’offrent à vous.

13. Concours et promotions

Conditions générales d'utilisation des Cadeau promotionnel

En participant à la promotion, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales (les présentes conditions générales "" ). Le matériel promotionnel relatif à la promotion, y compris toutes les informations sur la manière de participer à la promotion, fait également partie des présentes conditions générales. En cas de conflit entre les conditions mentionnées dans le matériel promotionnel et les présentes conditions, ces dernières prévalent.

1. Informations générales

Nom et description de la promotion :

Osprey Pack Legend

The search is on to find the oldest and most legendary pack in Europe. Submit your pack and tell us your story for the chance to to be awarded;

1) Up to £7,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels*.
2) Up to £2,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels*.

*Les vols ne sont disponibles que dans les pays suivants : Royaume-Uni / Irlande / Islande / Pays-Bas / Norvège / Suède / Espagne / Portugal / Finlande / Allemagne / Belgique. Si le gagnant choisi n'est pas originaire de ces pays, des dispositions seront prises pour qu'il vive une aventure terrestre.

To enter, followers must submit the following information:

- Votre nom et votre adresse électronique
- Au moins 3 photos de votre sac ; l'avant, l'arrière et une photo de votre sac en train d'être utilisé.
(Ces images doivent être suffisamment claires pour nous permettre de vérifier l'âge de votre peloton. Si elles ne conviennent pas, nous pourrons vous contacter pour obtenir plus d'informations ou votre participation ne sera pas valide).
- L'histoire de votre sac - Racontez-nous quand et pourquoi vous avez acheté le sac et les aventures qu'il vous a permis de vivre. Donnez-nous le plus de détails possible. Nos juges veulent savoir comment vous avez pris soin de votre paquetage, où vous l'avez laissé et depuis combien de temps vous l'avez. 150 mots minimum.

Promoteur : Osprey Europe Ltd. Siège social au Royaume-Uni : Talon™ House, Aston Way, Poole BH12 4FE.

Entry Open Date: April 15th 2024 00:01

Date de clôture des inscriptions: 24 novembre 2024 23:59

Politique de confidentialité : https://www.osprey.com/gb/privacy

Entry Eligibility:

- Résident de l'Union européenne, du Royaume-Uni, de la Norvège, de la Suisse et de l'Islande.
- Avoir 18 ans ou plus.
- Doit avoir et fournir 3 images de son pack (doit inclure un recto complet, un verso complet et une image du pack utilisé).
- Fournir une description en 150 mots de la date (approximative) & et de la raison de l'achat.

Critères d'évaluation : Les candidatures seront présélectionnées puis examinées par un jury proche de la marque Osprey qui se prononcera sur les candidatures en fonction des critères suivants ;

- Age of the pack
- Number of adventures the pack has been on
- Efforts made to maintain/accessorize/lengthen the life of the pack
- The story behind the pack and it’s owner

2. PRIZE DETAILS

Les prix :

1st Prize: Up to £7,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels.

2nd Prize: Up to £2,500 towards your next adventure with Exodus Adventure Travels.

- Le prix consiste en un voyage d'aventure en petit groupe avec Exodus Adventure Travels d'une valeur maximale de £7,500 et £2,500 avec toutes les inclusions indiquées dans l'itinéraire choisi au moment de la réservation.
- Le prix ne comprend pas les transferts vers/depuis l'aéroport (au Royaume-Uni), l'hébergement avant/après les nuits, l'assurance voyage ou toute activité optionnelle non mentionnée dans l'itinéraire sur le site web d'Exodus.
- Offre valable pour tout départ jusqu'au 31 décembre 2025, sous réserve de disponibilité.
- Le séjour est proposé conformément aux conditions de réservation standard d'Exodus et est soumis à disponibilité.
- Le prix n'est pas transférable ; il est réservé à l'usage du gagnant (c'est-à-dire le passager principal) et il n'y a pas d'alternative en espèces.
- En raison des restrictions de réservation en Europe, les vols ne sont disponibles que dans les pays suivants : Royaume-Uni / Irlande / Islande / Pays-Bas / Norvège / Suède / Espagne / Portugal / Finlande / Allemagne / Belgique. Si le gagnant choisi n'est pas originaire de ces pays, des dispositions seront prises pour qu'il vive une aventure terrestre.

Annonce des gagnants : 1er décembre 2024

Notification of Winner(s): Winner(s) are selected by a panel, based on determined the age of the pack they submitted and complementary information provided. They will be notified by the Promoter through the Promoter replying to the winner(s)' email address provided on the submission form within 30 days of the draw.

3. Delivery

Remise du prix : Le gagnant sera contacté par Exodus Travels pour organiser la réservation de son prix.

4. Conditions générales

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

La participation au concours est gratuite et aucun achat n'est nécessaire.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter.

Aucun employé d'Exodus, du groupe Travelopia, de leurs filiales, des sociétés de leur groupe ou de toute autre société associée à cette promotion ne sera autorisé à participer.

Incomplete, illegal, misdirected or late entries will not be valid. Proof of complying with the How to Enter Requirements will not be accepted as proof of receipt or entry. Promoter is not responsible for entries lost, damaged or delayed due to technical or connectivity or other problems.

Only one entry per person. Bulk entries from trade, consumer groups or third parties will not be valid. Multiple entries made by the same person from various email, social media or other accounts or from the same IP address will not be valid.

Any entries which do not comply with the How to Enter Requirements, or which contain any third party intellectual property without prior informed consent from the rights holder, or which contain any abusive, inappropriate, offensive or obscene language or imagery will be disqualified. Examples of language/images considered to be inappropriate, offensive or obscene, include (but are not limited to): any message/image which contains (a) swearing; (b) comments or actions which appear to be discriminatory of any person, company or group of individuals, for example comments of a racist, sexist or homophobic nature; (c) sexual innuendo, sexual language or sexual acts, actions or gestures; (d) promoting any illegal unlawful activity such as drug use; (e) any message that appears to be an advertisement or solicitation to buy; and (f) any materials (whether written or visual) that directly or indirectly relate to the Promoter’s competitor brands or that show any intention of promoting any brand other than the Promoter brand.

5. Prize fulfilment and disqualification

Prizes are as stated and “AS IS”, they are not transferable and there are no alternative prizes or cash substitutes. Promoter reserves the right to substitute a prize of equal or greater value in the event that the selected prize is unavailable for any reason whatsoever.

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

(a) le gagnant ne répond pas dans les 15 jours suivant la notification de l'Organisateur

(b) if an entry is invalid or an entrant is disqualified or in breach of these Terms and Conditions.

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Competition Closing Date to the Promoter.

6. Activité promotionnelle liée au concours

En participant au concours, tous les participants et les gagnants acceptent de participer à toute activité promotionnelle liée au concours, qui peut inclure le contenu, la voix, l'image et le nom des participants à des fins publicitaires (dans tous les médias, imprimés ou en ligne, y compris les sites web, les sites de médias sociaux ou les sites web de détaillants tiers) et dans le matériel publicitaire, marketing ou promotionnel (qu'il soit ou non lié au concours) gratuitement, sans compensation supplémentaire ni avis préalable.

7. Informations personnelles

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui ont fourni des données personnelles et/ou des informations fausses, inexactes ou trompeuses.
Toute information personnelle que les participants partagent avec le Promoteur (y compris le nom, l'adresse, l'e-mail, le profil de média social ou d'autres données) sera conservée en toute sécurité et utilisée uniquement conformément à la politique de confidentialité du Promoteur et aux présentes conditions générales. En s'inscrivant au tirage au sort, les participants acceptent que leurs informations soient utilisées par le promoteur et ses fournisseurs pour gérer la promotion. Le promoteur peut contacter les participants par courrier électronique, courrier postal, téléphone, SMS ou d'autres moyens en rapport avec la promotion, mais il n'enverra aux participants aucune communication commerciale à moins que les participants n'y aient consenti.

8. Additional Terms

L'organisateur se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier ou de renoncer à l'une des présentes conditions générales, ou de suspendre ou d'annuler le concours à tout moment, en cas de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle raisonnable (y compris des pratiques frauduleuses ou trompeuses, suspectées ou avérées, ou d'autres violations des présentes conditions générales).
Le droit anglais s'applique et les tribunaux anglais sont exclusivement compétents pour toute procédure liée à cette promotion.

Osprey Europe & Laura Dahlmeier Instagram Competition

Terms and Conditions for Promotional Giveaway

1. Informations générales

Promotion Name and Description: Osprey Europe & Laura Dahlmeier Instagram Competition

To enter, followers must:

1. Like the post

2. Follow the accounts @laura_dahlmeier & @ospreyeurope

3. Comment on the post with your next outdoor adventure and tag a friend you’d like to go with.

Promoter:

Osprey Europe Ltd a subsidiary of Helen of Troy

Talon House, Aston Way,

Poole, Dorset

United Kingdom

Entry Open Date: 24th April 2024

Entry Closing Date: 23:59 BST, 1st May 2024

Entry Eligibility : Residents in Europe, aged 18 above. Must have Instagram.

By commenting on and/or tagging someone in this post, entrants agree to be automatically entered into this Promotional Giveaway and abide by these Terms and Conditions

2. PRIZE DETAILS

Les prix :

Talon OR Tempest Velocity 20L – colour dependant on stock availability in your delivery location

Prize Draw Date: 6th May 2024

Notification of Winner(s): Winner(s) are selected at random and will be notified by the Promoter through the Promoter replying to the winner(s)' Instagram comment and/or direct private message via their Instagram account within 30 days of the draw and request each winner's e-mail address.

3. Delivery

Prize Delivery: Prizes are delivered by the Promotor within 60 days of the Promotor having received the full shipping details of the winner.

4. Conditions générales

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

The prize draw is free to enter and no purchase is necessary.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter.

5. Prize fulfilment and disqualification

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

(a) within 15 days of being notified by the Promoter, a winner does not respond or does not provide their full shipping details or (b) if a prize is rejected or returned undeliverable; or (c) if an entry is invalid or an entrant is disqualified or in breach of these Terms and Conditions.

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Prize Draw Date to the Promoter.

6. Promotional Activity relating to the prize draw

En participant au tirage au sort, tous les participants et gagnants acceptent de participer à toute activité promotionnelle liée au tirage au sort, ce qui peut inclure le contenu, la voix, l'image et le nom des participants à des fins publicitaires (dans tous les médias, imprimés ou en ligne, y compris les sites Web, les sites de médias sociaux ou les sites Web de détaillants tiers) et dans la publicité, le marketing ou le matériel promotionnel (qu'ils soient ou non liés au tirage au sort) gratuitement, sans compensation supplémentaire ni avis préalable.

7. Informations personnelles

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui ont fourni des données personnelles et/ou des informations fausses, inexactes ou trompeuses.

Any personal information that entrants share with the Promotor (including name, address, email, social media profile, or other data) will be kept secure and only used in line with the Promoter’s Privacy Policy and these Terms. By entering the prize draw, entrants acknowledge that their information may be used by the Promotor and its suppliers to administer the promotion. The Promotor may contact entrants by email, post, phone, SMS or other means in relation to the promotion, but will not send entrants any marketing communication unless entrants have also agreed to this.

8. Social Media Terms

By entering the prize draw, entrants will be deemed to be bound by and have accepted these Terms and Conditions and Instagram Terms, Instagram Privacy Policy and Instagram API Terms. Promoter reserves the right to disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of Facebook’s Statement of Rights and Responsibilities.

9. Additional Terms

L'organisateur se réserve le droit, à sa discrétion, de modifier ou de renoncer à l'une des présentes conditions générales, ou de suspendre ou d'annuler le tirage au sort à tout moment, en cas de circonstances imprévues ou échappant à son contrôle raisonnable (y compris des pratiques frauduleuses ou trompeuses, suspectées ou avérées, ou d'autres violations des présentes conditions générales).

English law applies and the English courts shall have exclusive jurisdiction over any proceedings in connection with this promotion.

Osprey 50^th Anniversary Hikelite Competition - Terms & Conditions

Conditions générales d'utilisation Offre promotionnelle

Informations générales

Nom et description de la promotion :

Osprey 50^th Anniversary Hikelite Competition

Pour célébrer le 50e anniversaire d'Osprey, nous vous offrons une chance de gagner un sac à dos Hikelite 26 en édition limitée d'une valeur de £110/€120! Cinq sacs à dos sont à gagner.

To enter, you must complete the online competition entry form and submit your email address. By providing your email address you agree that you have read Osprey’s Privacy Policy and consent to receiving email updates related to the competition. You can opt out of these emails at any time. Any entries submitted outside of this process will not be accepted.

Promoter: Osprey Europe Ltd. Registered UK Office: Talon House, Aston Way, Poole BH12 4FE.

Entry Open Date: 15^th October 2024

Entry Closing Date: 23:59 BST 29^th October 2024

Entry Eligibility:

- Resident within European Union, United Kingdom, Norway, Switzerland
- Must be 18 years or older.

PRIZE DETAILS

Les prix :

Cinq gagnants recevront chacun 1 sac à dos Osprey Anniversary Hikelite 26.

Date du tirage au sort :

Notification au(x) gagnant(s) : Le(s) gagnant(s) sera(ont) sélectionné(s) au hasard et sera(ont) notifié(s) par l'Organisateur par courrier électronique dans les 30 jours suivant le tirage au sort.

Dlivraison

Prize Delivery: Prizes are delivered by the Promotor within 60 days of the Promotor having received the full shipping details of the winner.

Conditions générales d'utilisation

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

Aucun achat n'est nécessaire pour participer.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter.

Prize fulfilment and disqualification

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Prize Draw Date to the Promoter.

Promotional Activity relating to the prize draw

Personal Information

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui ont fourni des données personnelles et/ou des informations fausses, inexactes ou trompeuses.

Toute information personnelle que les participants partagent avec le Promoteur (y compris le nom, l'adresse, l'e-mail, le profil de média social ou d'autres données) sera conservée en toute sécurité et utilisée uniquement conformément à la politique de confidentialité du Promoteur et aux présentes conditions. En participant au tirage au sort, les participants reconnaissent que leurs informations peuvent être utilisées par le promoteur et ses fournisseurs pour gérer la promotion. Le promoteur peut contacter les participants par courrier électronique, courrier postal, téléphone, SMS ou tout autre moyen en rapport avec la promotion.

Termes relatifs aux médias sociaux

En participant au tirage au sort, les participants seront réputés être liés par les présentes conditions générales, la politique de confidentialité d'Instagram et les conditions de l'API d'Instagram, et les avoir acceptées. L'organisateur se réserve le droit de disqualifier toute participation n'ayant pas respecté et/ou enfreint la déclaration des droits et responsabilités de Facebook.

Additional Terms

English law applies and the English courts shall have exclusive jurisdiction over any proceedings in connection with this promotion.

Osprey Promotional Giveaway - Terms & Conditions

En participant au tirage au sort, vous acceptez les présentes conditions générales (les "conditions générales"). Le matériel promotionnel relatif à cette promotion, y compris les informations sur les modalités de participation, fait également partie des présentes conditions générales. En cas de conflit entre les conditions mentionnées dans ce matériel promotionnel et les présentes conditions, les présentes conditions prévaudront.

1. Informations générales

Nom et description du cadeau promotionnel :
Offre promotionnelle Osprey Globetrotter Freiluft Testivals 2025

Pour participer, les participants doivent remplir le formulaire de participation et estimer le nombre de balles de ping-pong dans le sac.

Promoteur : Osprey Europe
Date d'ouverture : 12 avril 2025
Date de clôture : 1er juin 2025
Politique de confidentialité : https://www.osprey.com/fr/privacy

Conditions d'admission :
La participation est ouverte aux personnes âgées de 18 ans ou plus et résidant en Europe. Toute personne dont la participation serait contraire à une loi ou à un règlement de son pays de résidence est exclue de la participation.

En soumettant le formulaire de participation, les participants acceptent d'être automatiquement inscrits au tirage au sort et d'être liés par les présentes conditions générales.

2. Détails du prix

Prix :
Un sac Osprey Transporter Duffel, sous réserve de disponibilité.

Date du tirage au sort : 4 juin 2025
Notification du gagnant :
Le(s) gagnant(s) sera(ont) sélectionné(s) sur la base de la réponse correcte à la question du prix. Si deux participants soumettent la bonne réponse, le gagnant sera tiré au sort et notifié par l'organisateur par courrier électronique dans les 30 jours suivant le tirage au sort.

La participation se fait à vos risques et périls. Osprey décline toute responsabilité pour les dommages de toute nature, sauf s'ils ont été causés intentionnellement ou par négligence grave.

3. Conditions générales

Les candidatures doivent être reçues entre la date d'ouverture et la date de clôture.
La participation au tirage au sort est gratuite et aucun achat n'est nécessaire.

Les employés du promoteur ou du groupe Helen of Troy, les membres de leur famille immédiate ou toute autre personne ayant un lien avec la promotion ne sont pas autorisés à participer.

Les inscriptions incomplètes, illégales, mal adressées ou tardives ne sont pas valables. La preuve du respect des conditions de participation n'est pas acceptée comme preuve de réception ou de validité de la participation. L'organisateur n'est pas responsable des inscriptions perdues, endommagées ou en retard en raison de problèmes techniques, de problèmes de connectivité ou d'autres causes.

Une seule participation par personne est autorisée. Les inscriptions en masse d'entreprises, de groupes de consommateurs ou de tiers ne sont pas autorisées. Les participations multiples d'une même personne utilisant des adresses électroniques ou des comptes de médias sociaux différents, ou provenant de la même adresse IP, seront considérées comme non valables.

Les participations qui ne sont pas conformes aux présentes conditions générales, qui incluent la propriété intellectuelle de tiers sans autorisation préalable ou qui contiennent un langage ou des images offensants, inappropriés, indécents ou obscènes seront disqualifiées. Voici quelques exemples de contenus interdits :
(a) blasphèmes ; (b) commentaires discriminatoires ; (c) références sexuelles ; (d) promotion d'activités illégales ; (e) contenu publicitaire ; (f) références à des marques concurrentes.

4. Remise des prix et disqualification

Les prix sont attribués tels qu'ils sont décrits et en l'état. Ils ne sont pas transférables et aucun prix en espèces ou autre ne sera offert. L'organisateur se réserve le droit de remplacer un prix par un autre de valeur égale ou supérieure si le prix original n'est pas disponible.

Le gagnant renoncera au prix et l'organisateur pourra sélectionner un autre gagnant au hasard si :
(a) aucune réponse n'est reçue dans les 15 jours ; (b) le prix est retourné comme non livrable ; (c) l'inscription n'est pas valable ou le participant est disqualifié.

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants susceptibles de jeter le discrédit sur l'organisateur.

Les noms des gagnants peuvent être obtenus en envoyant une enveloppe timbrée et adressée à l'organisateur dans les 4 semaines suivant la date du tirage au sort.

5. Publicité liée à la promotion

En s'inscrivant au tirage au sort, tous les participants et les gagnants acceptent de participer à la publicité liée au tirage au sort. Cela peut inclure l'utilisation du contenu de leur participation, de leur voix, de leur image et de leur nom à des fins promotionnelles dans n'importe quel média sans compensation supplémentaire.

6. Données à caractère personnel

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui fournissent des informations fausses, inexactes ou trompeuses.

Les données personnelles soumises seront stockées en toute sécurité et utilisées uniquement conformément à la politique de confidentialité du promoteur. Les participants acceptent que leurs données soient utilisées à des fins administratives liées au tirage au sort.

7. Conditions d'utilisation des médias sociaux

En participant au tirage au sort, les participants acceptent et sont liés par les présentes conditions générales, les conditions de Facebook, les conditions de TikTok et les conditions d'Instagram. Le promoteur peut disqualifier les candidatures qui ne respectent pas les règles de la plate-forme.

8. Dispositions complémentaires

L'organisateur se réserve le droit de modifier, de renoncer ou d'annuler les présentes conditions générales ou de suspendre le tirage au sort si des circonstances indépendantes de sa volonté surviennent.

Le droit anglais/suisse s'applique et les tribunaux anglais/suisses sont exclusivement compétents pour les questions relatives à cette promotion.

Kit with Reservoir Kit de nettoyage offert avec l’achat d’un réservoir

Recevez un kit de nettoyage gratuit lorsque vous achetez un réservoir Osprey Hydraulics à plein tarif sur www.osprey.com. Le cadeau est automatiquement ajouté au moment du paiement. Un kit par réservoir acheté. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. Le cadeau ne peut pas être échangé, remboursé ou combiné avec d’autres promotions, et ne s’applique pas aux achats antérieurs. Osprey se réserve le droit de modifier ou de mettre fin à l’offre à tout moment. Offre valable uniquement au Royaume‑Uni et en Europe.

Osprey x Tentbox Social Competition

1. Informations générales

Promotion Name and Description: Osprey x Tentbox Social Competition.

To enter, followers must:

Follow @tentbox & @ospreyeurope

Like the post

Share the post to story

Tag a friend who you'd bring along for the adventure

The promotor of this competition is Kaz Europe Sàrl, Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny sur Lausanne, Switzerland

Entry Open Date: 9th July 2025

Entry Closing Date: 23:59 BST 8th August 2025

Entry Eligibility: Residents of the United Kingdom Mainland & Europe Union, aged 18 and above. Must have an Instagram account. Delivery to Albania is expressly excluded. The winner must provide a valid delivery address within one of these eligible regions. TentBox & Osprey accept no responsibility for failure to deliver the prize where an ineligible address has been provided.

By commenting on and/or tagging someone in this post, entrants agree to be automatically entered into this Offre promotionnelle and abide by these Terms and Conditions

2. PRIZE DETAILS

The Prizes: One winner will have the chance to win the following prizes:

TentBox Lite 2.0 Roof Tent

2 x Transporter Duffel 65 (colour dependant on stock availability)

2 x Transporter Gear Tote 28s (colour dependant on stock availability)

Date du tirage au sort : 12th August 2025

3. Dlivraison

Prize Delivery: Prizes are delivered by the Promotor within 60 days of the Promotor having received the full shipping details of the winner.

4. Conditions générales d'utilisation

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

The prize draw is free to enter and no purchase is necessary.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter.

5. Prize fulfilment and disqualification

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Prize Draw Date to the Promoter.

6. Promotional Activity relating to the prize draw

7. Personal Information

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui ont fourni des données personnelles et/ou des informations fausses, inexactes ou trompeuses.

8. Social Media Terms

By entering the prize draw, entrants will be deemed to be bound by and have accepted these Terms and Conditions and Facebook Statement of Rights and Responsibilities and Facebook Community Standards; and the TikTok Community Guidelines and the TikTok Terms of Service; and Instagram Terms, Instagram Privacy Policy and Instagram API Terms. Promoter reserves the right to disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of Facebook’s Statement of Rights and Responsibilities.

9. Additional Terms

Promoter reserves the right in its discretion to amend or waive any of these Terms and Conditions, or suspend or cancel the prize draw at any stage, in the event of circumstances that are unforeseen or beyond its reasonable control (including suspected or actual fraudulent or misleading practices or other breaches of these Terms and Conditions).

Swiss law applies and the Swiss courts shall have exclusive jurisdiction over any proceedings in connection with this promotion.

10. Liability Disclaimer
The Promoter and TentBox accept no responsibility for any damage, loss, liabilities, injury, or disappointment incurred or suffered as a result of entering the prize draw or accepting the prize.

Osprey x Tracy Moseley Social Competition

1. Informations générales

Promotion Name and Description: Osprey x Tracy Moseley Social Competition.

To enter, followers must:

Follow @tracy_moseley & @ospreyeurope
Like the post
Tag a friend
The promotor of this competition is Kaz Europe Sàrl, Route de la Chaux 4, 1030 Bussigny sur Lausanne, Switzerland

Entry Open Date: 22^nd August 2025

Entry Closing Date: 23:59 BST 31^st August

Entry Eligibility: Residents of the Europe, aged 18 and above. Must have an Instagram account.

By commenting on and/or tagging someone in this post, entrants agree to be automatically entered into this Offre promotionnelle and abide by these Terms and Conditions

2. PRIZE DETAILS

The Prizes: One winner will have the chance to win the following prizes:

Signed Tracy Moseley Jersey Size M

1x Escapist Velocity 3 (colour dependent on stock availability)

Prize Draw Date: 7^th August 2025

3. Dlivraison

Prize Delivery: Prizes are delivered by the Promotor within 60 days of the Promotor having received the full shipping details of the winner.

4. Conditions générales d'utilisation

Entries must be received between the Entry Open Date and the Entry Closing Date.

The prize draw is free to enter and no purchase is necessary.

Promoter’s employees or those of Promotors group of companies Helen of Troy, their immediate family or any third party directly associated with the promotion are not eligible to enter.

5. Prize fulfilment and disqualification

A winner forfeits their prize and the Promoter reserves the right to select at random an alternative winner if:

Promoter reserves the right to disqualify an entrant or winner that in its absolute discretion could bring the Promoter into disrepute.

Promoter shall disqualify any entries that have failed to abide by and/or are in breach of these Terms and Conditions.

The name of the winner(s) can be obtained by sending a stamped, self-addressed envelope, within 4 weeks of the Prize Draw Date to the Promoter.

6. Promotional Activity relating to the prize draw

7. Personal Information

L'organisateur se réserve le droit de disqualifier les participants qui ont fourni des données personnelles et/ou des informations fausses, inexactes ou trompeuses.

8. Social Media Terms

9. Additional Terms

Swiss law applies and the Swiss courts shall have exclusive jurisdiction over any proceedings in connection with this promotion.

Conditions générales de vente – Osprey

1. Commandes

2. Prix

3. Codes de réduction

4. Produits outlet

5. Détails des produits

6. Paiement

7. Livraisons

8. Retours et annulations

9. Remboursements

10. Service clientèle/réclamations

11. Représentant autorisé de l'UE

12. Bundles

13. Concours et promotions

Osprey Promotional Giveaway - Terms & Conditions

1. Informations générales

2. Détails du prix

3. Conditions générales

4. Remise des prix et disqualification

5. Publicité liée à la promotion

6. Données à caractère personnel

7. Conditions d'utilisation des médias sociaux

8. Dispositions complémentaires

Kit with Reservoir Kit de nettoyage offert avec l’achat d’un réservoir

Osprey x Tentbox Social Competition

Osprey x Tracy Moseley Social Competition

Service Client

Aide

ACHETER

Garantie

Entreprise / Société

Votre panier ()