Nosotros somos Osprey Europe Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales bajo el número 4881712, con dirección registrada en Talon House, Aston Way, Poole, Dorset BH12 4FE. Nuestro número de IVA es GB835 1864 16. Para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros, haz clic aquí.

Las referencias en estos términos y condiciones ("Términos") a "nosotros" o "nos" se refieren a Osprey Europe Limited. Cuando se mencione a "Osprey", se estará haciendo referencia a Osprey Europe Limited y Osprey Packs, Inc.

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad, y nos reservamos el derecho de negar el suministro a cualquier individuo o empresa.

Cuando envías un pedido, estás haciendo una oferta para comprar los productos que has seleccionado, pero esta oferta no es vinculante para nosotros hasta que hayamos aceptado tu pedido. Esto significa que si un producto se muestra en nuestro sitio pero no está disponible, tiene un precio incorrecto o está descrito de manera incorrecta, o si no podemos organizar la entrega a tu dirección o deseamos rechazar tu pedido por cualquier motivo, no estaremos obligados a venderte ese producto, en cuyo caso te lo informaremos y no te cobraremos por el producto.

Poco después de recibir tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación donde se detallan los productos que has pedido. Este correo electrónico se genera automáticamente y no implica que tu pedido se haya aceptado.

El contrato de compra se considera completo y vinculante desde el momento en que la empresa envía el producto que has solicitado. Los productos que no te hayamos enviado dentro del mismo pedido no estarán incluidos en ese contrato.

Eres responsable de asegurarte de la precisión de los detalles proporcionados en el formulario de pedido.

El precio que pagas es el precio que aparece en nuestro sitio web en el momento en que recibimos tu pedido, salvo que se haya producido un error al mostrar el precio. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que todos los precios de nuestra página sean precisos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de los productos que has pedido, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de volver a confirmar tu pedido al precio correcto o cancelarlo. Si no podemos contactarte, procederemos a cancelar el pedido. Si cancelas y ya has pagado por los productos, recibirás un reembolso completo. Los precios que se muestran ya incluyen el IVA, siempre que el impuesto sea aplicable.

Los artículos de rebajas no se pueden combinar con ningún otro descuento, incluidos códigos de cupón o compras de Osprey Pro.

Todos los códigos de descuento se aplican sobre el valor del pedido, sin contar los gastos de envío, y están sujetos a nuestros Términos y condiciones generales.  El código debe introducirse y aplicarse en el campo "Agregar código de descuento" durante el proceso de pago para que el descuento se deduzca del pedido.

A menos que se indique de manera explícita, los códigos de descuento no se pueden combinar con otros descuentos o promociones. Los códigos de descuento pueden estar limitados para su uso en relación con ciertos productos, o algunos productos pueden quedar excluidos de la oferta. Los códigos de descuento no se pueden cambiar por dinero en efectivo ni utilizar para comprar tarjetas regalo.

Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar los códigos de descuento en cualquier momento. Si rechazamos un código de descuento enviado como parte de un pedido, por cualquier motivo, te informaremos antes de que se envíe el pedido para informarte del coste correcto del pedido y darte la oportunidad de cancelarlo.

Los descuentos en productos de la sección de Outlet no se pueden combinar con ningún otro descuento u oferta, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

Osprey se reserva el derecho de alterar, modificar o retirar los productos y descuentos de la sección de Outlet sin previo aviso.

Todas las tallas y dimensiones de los productos, tal como se indican en nuestra web, son aproximadas, pero hacemos todo lo posible para que sean lo más precisas posible. Nos hemos esforzado para poder mostrar los colores de las imágenes que aparecen en nuestra página web con la mayor precisión posible. Sin embargo, como los colores reales que ves dependerán de tu dispositivo, no podemos garantizar que la pantalla de tu dispositivo refleje con precisión el color del producto al momento de la entrega.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Klarna

En cooperación con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, te ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago se realizará a Klarna:

• Pagar más tarde
• Pagar en 3 cuotas

Puede encontrar más información y las condiciones de uso de Klarna aquí. También puedes encontrar información general sobre Klarna aquí. Tus datos personales se manejan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información que contiene la declaración de privacidad de Klarna.

Stripe

En cooperación con Stripe, Inc., una corporación de Delaware, te ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Sofort, Ideal, Giropay, Afterpay, Visa, Electron, Mastercard y American Express.

Puedes encontrar más información y los términos de uso de Stripe aquí. También puedes encontrar información general sobre Stripe aquí. Tus datos personales se gestionan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información que contiene el centro de privacidad de Stripe.

¿Quién es responsable de la transacción a través de la página web?

Nosotros, Osprey Europe, somos los responsables de la transacción. Al realizar una transacción, te dirigiremos a la página de pago segura de Stripe (nuestro proveedor de servicios de pago), la cual se distingue por el 'https' al principio de la URL (SSL).

¿Cuándo se me cobrará por mi pedido?

Se te cobrará tan pronto como se autorice y complete tu transacción.

Al realizar un pedido, das tu consentimiento para que el pago se cargue en tu tarjeta de débito o crédito o cuenta PayPal, tal y como se indica en el formulario del pedido.

Si no podemos completar tu pedido, te reembolsaremos todas las sumas que hayas pagado.

Si tienes alguna duda, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a care@cs-eu.osprey.com, indicando el número de referencia de tu pedido.

Tengo problemas para realizar un pago. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para realizar un pago en la web, por favor envíanos un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com. Ten en cuenta que, aunque somos responsables de la transacción, esta es un área sobre la que tenemos muy poco control.

Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué debo hacer?

Lo primero que debes comprobar es que hayas ingresado correctamente todos los datos de tu tarjeta y que la dirección de facturación que ingresaste coincida con la que tiene tu emisor de tarjeta/PayPal en tu cuenta. Si el problema persiste, te recomendamos que te pongas en contacto con el emisor de tu tarjeta/PayPal. Es importante tener en cuenta que tenemos un control limitado en esta área.

¿Qué es "Verified by Visa" y MasterCard SecureCode?

Ambos son sistemas implementados por emisores de tarjetas para combatir el fraude en línea. Si te has registrado en Verified by Visa o MasterCard SecureCode, aparecerá un formulario después de que hayas ingresado los datos de tu tarjeta que te pedirá que ingreses la contraseña que has registrado.

Si no te has registrado en ninguno de estos sistemas, pero tu tarjeta cumple los requisitos, es posible que el emisor de la tarjeta te muestre un formulario que sugiere que te registres. Tienes la opción de registrarte de inmediato o indicar que deseas hacerlo más adelante. Para obtener más información sobre estos sistemas, visita Verified by Visa o MasterCard SecureCode.

La pantalla de pago se ha bloqueado. ¿Qué ha ocurrido?

En un pequeño número de casos, la pantalla de pago puede bloquearse debido a un problema en la conexión a la página de tu emisor de tarjeta para completar las verificaciones de seguridad adicionales "Verified by Visa" o "MasterCard SecureCode". Esto es casi seguro debido a las preferencias establecidas en tu navegador. Te sugerimos que intentes procesar la transacción con otro navegador (por ejemplo, usa Firefox en lugar de Internet Explorer). Si el problema persiste, envía un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com con tus datos de contacto y con toda la información que puedas recopilar de lo siguiente:

• Tu sistema operativo (por ejemplo, Windows 8, Mac OS X)
• El navegador que estés utilizando (por ejemplo, Internet Explorer 11, Firefox, Safari, etc.)
• La URL de la página a la que intentabas acceder (por ejemplo, https://www.osprey.com)
• La fecha y la hora en que se produjo el problema
• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, sería de gran ayuda que hicieras una captura de pantalla (pulsa el botón "Imprimir pantalla" a la derecha de las teclas "F", arriba a la derecha del teclado) y la pegaras en el correo electrónico que nos envíes

He intentado hacer un pedido, pero no he recibido un correo electrónico de confirmación y se ha realizado un cargo en mi cuenta. ¿Qué ha pasado?

Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado. El correo electrónico de confirmación se habrá enviado desde noreply@e-mail.osprey.com Si aún no puedes encontrar el correo de confirmación de tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al cliente que verificará si su pedido se ha realizado en nuestro sistema. Si no llegaste a la pantalla de confirmación del pedido, es poco probable que tu pedido se haya realizado correctamente. Sin embargo, si se ha hecho un cargo en tu cuenta, ten por seguro que te lo devolverá el emisor de tu tarjeta o PayPal. Osprey Europe solo retendrá el pago una vez que se haya emitido un número de pedido y se hayan enviado los artículos comprados.

Sospecho que alguien ha utilizado mi tarjeta de forma fraudulenta para hacer pedidos en vuestra web.

Informa a la empresa y a tu entidad emisora de tarjeta de crédito lo antes posible.

Entrega al día siguiente en el Reino Unido:

Realiza tu pedido antes del mediodía para recibirlo al siguiente día laborable. Ten en cuenta que esto podría verse afectado en caso de imprevistos, pero nos esforzaremos por comunicarnos con los clientes si se produce alguna demora.

¿Cuáles son tus gastos de envío?

Entrega exprés gratuita en todos los pedidos del Reino Unido y entrega estándar gratuita en todos los pedidos fuera del Reino Unido este diciembre*

Destino	Umbral de entrega	Cargo por entrega por debajo del umbral	Cargo por entrega exprés (pedidos superiores a 50 £)	Cargo por entrega exprés (pedidos inferiores a 50 £)
Reino Unido e Islas del Canal	50 £*	5 £	5 £	10 £
Austria	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Bélgica	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Dinamarca	250 DKK*	100 DKK	No disponible	No disponible
Finlandia	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Francia	50 EUROS*	5 EUROS	No disponible	No disponible
Alemania	50 EUROS*	5 EUROS	No disponible	No disponible
Irlanda	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Italia	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Luxemburgo	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Países bajos	50 EUROS*	5 EUROS	No disponible	No disponible
Polonia	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
España	50 EUROS*	10 EUROS	No disponible	No disponible
Suecia	700 SEK*	100 SEK	No disponible	No disponible
Noruega	No hay envío gratuito	250 NOK	No disponible	No disponible
Suiza	No hay envío gratuito	25 CHF	No disponible	No disponible

Actualmente no realizamos envíos a ningún país distinto de los anteriores.

*Productos SecondLife no incluidos

¿Me avisarán cuando se haya enviado mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido sea procesado y enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico que te informará que tu paquete ha sido enviado. También puedes hacer un seguimiento de la entrega de tu pedido a través del sitio web de nuestra empresa de transporte (en función del país al que se realice el envío). También puede iniciar sesión en "Mi cuenta" para recuperar esta información.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que me llegue el paquete?

Nuestro plazo de entrega estándar es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del país al que se envíe el paquete. Ten en cuenta que las condiciones climáticas adversas y otras circunstancias fuera de nuestro control pueden afectar seriamente estos tiempos de entrega.

Hacemos todo lo posible para entregar los productos dentro de los plazos indicados anteriormente, sin embargo, en ocasiones pueden producirse retrasos inevitables. Si no recibes tus productos dentro del tiempo mencionado, por favor envíanos un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com. Si no logramos entregar tu pedido en un plazo de 30 días, te notificaremos la razón del retraso y podrás cancelar tu pedido, y te reembolsaremos los productos no entregados. Si hay un retraso en la entrega de un producto, no asumiremos ninguna otra responsabilidad o deber adicional contigo, más allá de la demora en la entrega en sí.

Para los clientes con sede en Noruega o Suiza, ten en cuenta que todos los pedidos se enviarán semanalmente los miércoles. Esto significa que, si haces el pedido un miércoles por la noche, tu pedido no se enviará hasta la semana siguiente; te pedimos disculpas por cualquier inconveniente.

Entrega exprés

La entrega exprés tiene como objetivo garantizar que tu paquete llegue a la parte continental del Reino Unido al día siguiente para pedidos realizados antes de la 1 p.m. Este servicio de entrega exprés está disponible de lunes a viernes, y para pedidos realizados antes de la 1 p.m. los viernes con entrega prevista para el sábado.

La entrega exprés no garantiza que el pedido llegue al día siguiente, sino que prioriza tu pedido por encima de los pedidos que no sean exprés con el objetivo de entregarlo "al día siguiente".

No vivo en el Reino Unido, ¿puedo hacer un pedido desde su sitio web?

Enviamos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido.

¿Pueden enviar más de un pedido al mismo tiempo?

Desafortunadamente, no tenemos las instalaciones para hacerlo. Todos los pedidos realizados en este sitio web se entregarán en la dirección de entrega que elijas.

¿Pueden enviar diferentes artículos del mismo pedido a direcciones distintas?

Desafortunadamente, no. Si deseas enviar artículos a diferentes direcciones, por favor realiza un pedido separado para cada artículo.

¿Tengo que firmar al recibir mi paquete?

Sí, se requiere una firma para todas las entregas de paquetes de Osprey Europe. Si te resulta conveniente, considera enviar tu paquete a tu dirección de trabajo.

¿Qué sucede si estoy fuera cuando el transportista intenta entregar mi paquete?

El transportista intentará una segunda entrega en la dirección especificada. Si no hay nadie disponible para firmar la recepción del paquete por segunda vez, el paquete se llevará a tu oficina de correos local para su recogida. Para clientes fuera del Reino Unido, si no hay nadie disponible para firmar, el transportista llevará el paquete a tu oficina de correos o depósito local. Te dejarán una tarjeta para informarte de dónde recoger tu paquete.

¿Entregas a direcciones BFPO?

En este momento, no ofrecemos entregas a direcciones BFPO.

Mi pedido se está enviando a una dirección fuera del Reino Unido. ¿Me cobrarán impuestos de importación?

Si vives en un país que es miembro de la UE, no tendrás que pagar ningún impuesto de importación. Si vives fuera de la UE, tendrás que pagar los impuestos locales sobre las ventas o los derechos de importación, ya que realizamos los envíos a estos países en régimen de DDU (derechos de entrega no pagados).

Las políticas de aduanas varían de un país a otro, por lo que recomendamos que te pongas en contacto con la oficina de aduana local para obtener información específica.

Osprey Europe no se hace responsable de la confiscación de ningún artículo por parte de las autoridades aduaneras locales y no tiene control sobre los cargos de importación ni puede confirmar sus costes. Deberás proporcionar cualquier información necesaria a las autoridades locales para garantizar la autorización de tus paquetes.

Mi pedido se ha entregado, pero faltan artículos.

Lamentamos que falten artículos en tu pedido, pero ten en cuenta que debido al tamaño de nuestros paquetes, las compras pueden enviarse en dos entregas separadas. Te recomendamos que revises primero el correo electrónico de confirmación del pedido, ya que indicará la fecha de entrega prevista para cada artículo. El siguiente paso sería hacer un seguimiento de tu pedido en línea a través del sitio web del transportista, si es posible. Si has comprobado ambos y aún crees que faltan artículos, envíanos un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com. Nuestro horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. (hora del Reino Unido) de lunes a viernes (excepto días festivos en Inglaterra).

Una vez realizado mi pedido, ¿puedo cambiar la dirección de entrega?

Lamentablemente, no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que se haya procesado tu pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, infórmanos por escrito enviando un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com y asegúrate de indicar tu número de pedido en el mensaje. Si tu pedido aún no ha sido enviado desde nuestro almacén, con gusto lo cancelaremos y procesaremos tu reembolso. Una vez que se haya enviado tu pedido, tendrás que esperar a que llegue y, a continuación, podrás devolverlo para solicitar un reembolso, como se detalla a continuación.

Lamentablemente, no podemos modificar tu pedido una vez realizado (p. ej. cambiar el color o añadir otro producto). Si cambias de opinión, tendrás que cancelar tu pedido y hacer otro.

¿Cuáles son mis derechos según la Normativa de protección del consumidor?

Según la Normativa de protección del consumidor del Reino Unido, tienes varios derechos estatutarios o legales. Uno de ellos es el derecho a cancelar la transacción y recibir un reembolso completo.

Tu derecho estatutario de cancelación, también conocido como período de 'reflexión', dura 14 días laborables a partir del día siguiente a la recepción de tu pedido. Nota: te damos 30 días para devolver tu pedido (o más tiempo durante el período navideño); consulta a continuación. Debes cuidar el producto y no usarlo mientras esté en tu posesión. Hasta que estés seguro de que deseas conservar los productos que has pedido, debes manejar los productos con cuidado solo en la medida en que lo harías si los estuvieras examinando o probando cuidadosamente en una tienda para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos, y no debes usarlos de ninguna otra manera. Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y en buenas condiciones y sin usar. Este derecho de cancelación no se aplica a productos que hayan sido personalizados según tus requisitos ni a servicios de entrega mejorados (como la entrega programada para el día siguiente)

Para ejercer tu derecho de cancelación legal, por favor, notifícanos por escrito tu cancelación enviando un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com con tu número de pedido.

Para obtener más información, lee a continuación.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Queremos que todos nuestros clientes estén 100 % satisfechos con su compra. Si por alguna razón no lo estás y deseas devolver un producto, puedes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Todos los productos devueltos deben estar sin usar y con todo el embalaje original y las etiquetas aún adheridas.

Nota: el resto de nuestra política de devoluciones aún se aplica. No emitiremos un reembolso por productos personalizados según tus requisitos ni si el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado. Esto no afecta tus derechos estatutarios.

Si tienes algún problema con el producto una vez que lo hayas utilizado, ponte en contacto con nuestro Departamento de Garantía para obtener ayuda.

¿Cómo devuelvo un producto?

Eres responsable de pagar los gastos de devolución de un producto, pero si el error fue causado por la empresa (por ejemplo, enviaron el producto incorrecto o es defectuoso), en ese caso, la empresa cubrirá los costos razonables de envío que hayas incurrido al devolver el artículo, siempre y cuando puedas proporcionar pruebas de estos costos.

¿Cómo devuelvo un producto?

Cuando devuelvas los artículos, por favor, proporciona todo el embalaje original y las etiquetas.

1. Completa este formulario para decirnos por qué estás devolviendo tu artículo. Si el producto está dañado o presenta defectos, marca claramente cuáles son los problemas y dónde están.
2. Coloca los artículos que deseas devolver en una caja con cuidado para proteger el contenido.
3. Recorta la etiqueta de devolución en el formulario de devolución y pégala a la caja.
4. Envuelve la caja con el embalaje original y ciérrala bien. Si el embalaje original se ha perdido o dañado, utiliza un embalaje alternativo para envolver la caja de forma segura.
5. Lleva el paquete envuelto a tu oficina de correos más cercana. Te recomendamos encarecidamente que solicites un justificante de envío o un servicio de entrega certificada para tu tranquilidad, ya que todos los paquetes se devuelven bajo tu responsabilidad. No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte.

Si decides devolver un producto, debes tratarlo con cuidado y mantenerlo en buenas condiciones para que la empresa pueda volver a ponerlo a la venta.

Ten en cuenta que para las devoluciones en el Reino Unido, la dirección es:

Web Returns
Paul Ponsonby c/o Expeditors
Unit 3 Hurricane Park
Heartlands Parkway
Birmingham
B7 5PJ

Para las devoluciones en la UE, la dirección es:

Osprey Europe Returns
La atención debe dirigirse a Returns Osprey
Katoen Natie Terminal GENK
Geleenlaan 23, 3600 Genk, Bélgica

Si cancelas (y en caso de que ya se haya entregado, devuelvas) tu pedido de acuerdo con las disposiciones anteriores, procederemos a realizar tu reembolso (sujeto a lo establecido a continuación):

• El precio de compra del artículo cancelado/devuelto
• El cargo de entrega estándar del artículo cancelado/devuelto. Nota: si has pedido varios artículos y sólo cancelas/devuelves algunos de ellos, los gastos de envío no se reembolsarán, salvo la parte de los gastos de envío que se refiera específicamente a los artículos devueltos. Además, tampoco se reembolsarán los cargos adicionales por entrega exprés y embalaje de regalo

Cuando hagamos un reembolso (excepto en el caso de un producto defectuoso), deduciremos del monto a reembolsar cualquier reducción en el valor de los productos devueltos causada por el uso o manejo de los productos más allá de cómo los manejarías si los estuvieras examinando en una tienda para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cualquier reembolso emitido en virtud de estas disposiciones se realizará mediante el mismo medio de pago que utilizaste para realizar tu pedido, dentro de los 14 días siguientes a:

• La recepción de los productos por nuestra parte; o
• (Si es anterior) la evidencia de que has devuelto los productos; o
• Si cancelas antes de que enviemos los productos, cuando nos informes que deseas cancelar el pedido.

No se te aplicará ninguna comisión como resultado del reembolso, pero no realizaremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta por tu parte o hayas proporcionado evidencia de haber enviado los productos, lo que ocurra primero.

Si por algún motivo sospechas que se ha utilizado tu tarjeta de crédito para realizar una transacción inexacta o incorrecta en este sitio web, avísanos lo antes posible enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a care@cs-eu.osprey.com. Investigaremos y gestionaremos el reembolso si es necesario.

He recibido el producto incorrecto en mi pedido

Lamentamos que esto haya sucedido. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido a care@cs-eu.osprey.com o devuelve el producto para obtener un reembolso, consulta el proceso de devolución arriba.

He recibido un artículo defectuoso

Lamentamos que esto haya sucedido y queremos que estés completamente satisfecho con tu producto de Osprey. Si deseas informar sobre la entrega de un artículo defectuoso, consulta a continuación o haz clic aquí para ir a nuestra página de Garantía.

Si recibes un producto defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente lo antes posible. Puede enviarnos un correo electrónico a care@cs-eu.osprey.com. Si envías un correo electrónico, describe el problema y, si es posible, adjunta una foto del fallo. Nuestro horario de atención es de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes (excepto días festivos en Inglaterra). 

Por ley, tienes derecho a recibir productos que se ajusten a la descripción, sean aptos para el uso previsto y de calidad satisfactoria, y nuestro objetivo es asegurarnos de que así sea.

Puedes obtener información sobre tus derechos como consumidor si recibes productos defectuosos en la guía del Citizens Advice Bureau sobre la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

Para que tu producto sea reparado o reemplazado, o para recibir un reembolso, tendrás que devolverlo y nuestro equipo de Servicio al Cliente te ayudará, ya sea enviándote una etiqueta de devolución gratuita por correo electrónico u organizando la recogida.

¿Puedo devolver un artículo a una de las tiendas de sus distribuidores?

No. Los productos comprados en nuestro sitio web deben devolverse por correo postal, haciendo uso de la etiqueta de devolución proporcionada.

No he recibido un reembolso completo

Cuando hacemos un reembolso (excepto si el producto es defectuoso), deduciremos del monto a reembolsar cualquier reducción en el valor de los productos devueltos causada por el uso o manipulación de los productos más allá de la forma en que manejarías los productos si los estuvieras mirando o probando en una tienda para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.

Lo sentimos mucho si hemos cometido un error al reembolsar tu pedido. Recuerda que, en determinadas circunstancias, no reembolsamos los gastos de envío y haremos una deducción por cualquier reducción de valor causada por el uso que hagas de los productos (consulta la sección de Reembolsos). Si has recibido un reembolso incorrecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por medio de care@cs-eu.osprey.com y harán todo lo posible para resolverlo de manera rápida y eficiente.

¿Me informarán una vez hayan recibido mis productos?

Sí, te enviaremos un correo electrónico en cuanto hayamos recibido los artículos devueltos. Te rogamos que nos concedas un plazo máximo de 10 días para recibir tu devolución desde el día en que la enviaste por correo si estás en el Reino Unido, o de hasta 21 días si devuelves artículos desde fuera del Reino Unido.

¿Cuánto tiempo tardará en aparecer mi reembolso en mi cuenta?

Nuestro objetivo es procesar todos los reembolsos dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción del producto devuelto o, si cancelas antes de que enviemos los productos, después de informarnos que deseas cancelar tu pedido, aunque esto puede variar durante los períodos de mayor demanda. Si pagaste con una tarjeta, por favor permite hasta 5 días laborables adicionales para que tu banco gestione el crédito y lo refleje en tu cuenta. Osprey Europe no tiene capacidad para gestionar esta fase del proceso de reembolso.

Nota: no realizaremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haber enviado los productos, lo que ocurra primero.

¿Se puede procesar mi reembolso para que se envíe a una tarjeta o cuenta diferente?

Lamentablemente, solo podemos procesar reembolsos mediante tu método de pago original, con las siguientes excepciones:

• Si la tarjeta que utilizaste para pagar ha caducado
• Si la cuenta desde la que hiciste el pago ya no existe

Compré uno de sus productos en una de las tiendas de sus distribuidores y está defectuoso. ¿Podría devolverlo para obtener mi reembolso?

No, por favor devuelve el producto a la tienda donde lo compraste y ellos se encargarán del reembolso.

Esperamos que estés conforme con tus productos y el servicio que recibes, pero si tienes alguna pregunta o algún problema, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al cliente por medio de care@cs-eu.osprey.com.

Haremos todo lo posible por resolver tu queja lo más rápido que podamos, pero si no podemos hacerlo, puedes remitir tu queja a un proveedor de ADR (resolución alternativa de disputas) https://www.tradingstandards.uk/consumers/support-advice?qry =ADR, y trabajaremos junto con el proveedor de ADR para llegar a una solución que nos beneficie a ambos.

Como alternativa, puedes remitir el asunto a la Plataforma de resolución de disputas en línea , con la que cooperaremos para tratar de encontrar una solución que satisfaga a ambas partes.