Møt Osprey Vietnam-team: Drift og kvalitetskontroll

Andre etasje på OspreyVietnam-kontor er stort sett ett stort, delt rom, med tillegg av et par mindre kontorer og konferanserom i den ene enden av bygningen. Hovedområdet er fullt og livlig uten avlukkevegger i sikte. Hvert skrivebord har papirer, esker og ryggsekker. Følelsen av fokus blant de ansatte er til å ta og føle på. Det er her drift og kostnadsberegning ligger. Plassert mellom design og grafikk (3. etasje) og prøverommet (1. etasje), danner drifts- og kostnadsteamene i andre etasje en bro mellom kreative team og utviklingsteam med teamene som tar vare på hvert produkt mens det beveger seg gjennom utviklingen og inn i produksjonen, samtidig som de kommuniserer med et kaleidoskop av team som strekker seg utover Osprey til fabrikker og råvareleverandører.

Etter hvert som Osprey vokste og folk slo seg inn i mer spesifikke roller, beholdt de fortsatt denne fleksible teamtankegangen. "Selv om vi er større nå, engasjerer vi oss fortsatt for å støtte hverandre," sa Lam, "Og problemet kan være vanskelig. Men vi har andre som engasjerer seg og jobber for å løse problemet.» Jeg tenkte tilbake gjennom uken på OspreyVietnam-kontor, og den åpne trappen mellom hver etasje kom til tankene, folk beveget seg gjennom dagen for å konsultere hverandre og jobbe sammen.

Noen få viktige ting skiller Osprey fra andre konkurrenter, inkludert deres interne prøverom for prototyping (you can find out more about Osprey’s sample room in Part I of this series). Osprey er også unik på grunn av deres leverandørforhold. I mykvareverdenen overlater de fleste bedrifter leverandørvalgene til fabrikkene de jobber med. Osprey jobber imidlertid direkte med råvareleverandører, fra stoff til webbing til maskinvare. Mange av disse relasjonene har eksistert i mer enn tjue år, bygget på flere tiår med gjensidig tillit og rapport.

Lams rolle balanserer Ospreykvalitetsstandarder med prissetting, og sørger for at råvarene oppfyller slitasjetest og bærekraftskrav, samtidig som de finner det beste kostnadsforholdet. Som han sa det: «Jeg vil si at femti prosent jobber internt med designerne for å kontrollere prisen. De andre [femti prosentene] jobber jeg med fabrikkene for å sikre at når vi følger opp det er i henhold til våre standarder. Vi har mange konkurrenter akkurat nå, så hvis du har et godt produkt, men ikke en god pris, betyr det at vi faktisk ikke er så gode.»

Jeg spurte ham hvordan hans første år på Osprey sammenlignet med den nåværende erfaringen. «Jeg elsker å jobbe her fordi vi er med hverandre hver dag. Etter seksten år har vi hundre mennesker ... og det føles fortsatt som før, som en familie. Ikke en liten familie, men nå er det en stor familie,” smilte han, “vi lager mat på kontoret og ved lunsjtider er vi som en familie, vi spiser sammen. Vi deler ideene våre, vi kommuniserer, vi snakker ut og deler og vi støtter hverandre.» Jeg spurte Lam hva han ser for Ospreyfremtid, etter femti år i ryggsekkindustrien. "For å opprettholde kjerneverdiene og lage kvalitetsprodukter av høy kvalitet ... og fortsette å presse på innovasjon."

Det er en Kestrel™ fra 1990, komplett med den gamle broderte etiketten som lyder: Osprey Dolores, Colorado, USA 

Han fortsatte: "Jeg brukte dette lenge. Jeg har massevis av Osprey-ting og kjente umiddelbart merket. Å få en sjanse til å komme tilbake [til Vietnam] var spennende fordi familien min var veldig glad her. Osprey vokste virkelig og gjorde det bra, og etter å ha møtt Mike Pfotenhauer og teamet visste jeg at det var en kul mulighet. Så her er jeg." Jeg spurte ham om det etter seks år i selskapet var en spesifikk utfordring eller endring som hadde festet seg hos ham. Han snudde seg igjen, denne gangen til en hylle i rommet, hvor han tok opp en liten plakett og sa: «Noe vi startet for to år siden er servicepriser. Overraskende nok hadde vi ikke noe formelt på Osprey. Men du ser deg rundt her på teamet vårt – Tram, utviklingsdirektøren vår, og Lam, kostnadsdirektøren vår, har vært her i over femten år...mange av prøveromsteamet har vært her så lenge.»

Kontinuiteten og funksjonen som eksisterer hos Osprey er svært sjelden, og det å ha et helt team i stedet for bare et fabrikkpartnerskap betyr at prosessen mellom design og utvikling er ganske dynamisk. "[Tjenesteprisene] er en liten ting, men jeg tror det taler til Ospreyarv og mye av arbeidet som Mike gjorde med å bygge dette teamet." Ed vurderte noe et øyeblikk, og fortsatte så: «Jeg tror det å ha full kontroll over prosessen og å overlevere en perfekt pakke til fabrikken for produksjon taler til kontroll, taler til selvtillit, taler til å ha dette teamet og prøverommet her. Vi vil aldri gå bort fra måten vi alltid har gjort det, men vi fortsetter å utvikle oss.»

Å integrere presisjonen til egenutvikling med produksjonsekspertisen til en fabrikk og materialkunnskapen til leverandørene var et gjennomgående tema i samtalene mine med OspreyVietnam-team. Nettet av relasjoner som Osprey har dyrket i flere tiår er en stor del av suksessen deres. Den unike kunnskapen som mennesker bidrar med i prosessen med å bringe innovasjon til utførelse, er høyt verdsatt.

Da samtalen vår tok slutt, spurte jeg Ed hvordan han ville beskrive Vietnam-teamet. Han smilte, "Jeg mener, det faktum at vi går ned hver dag og spiser lunsj, tror jeg sier mye." Han sikter til Cantina, et skyggefullt område utenfor hovedinngangen til kontoret hvor alle samles til en nylaget lunsj hver dag. Jeg hadde vært med på et måltid noen ganger allerede, og var helt enig – denne typen fellesskap på jobben er spesiell.

«Når du har vært sammen med folk i fem, ti, femten år, er det som familie – ikke å brenne den klisjeen til grunnen – men det er også fordi det også er et veldig teknisk dyktig og pålitelig team. Fra designerne til utviklingsteamet ... til møte med fabrikkene ... det er på en måte hvor gummien treffer veien. Dette har vært og er fortsatt, og jeg tror, vil alltid være hjertet i selskapet.»

Visit other floors of the Osprey Vietnam office: Sample Room;(Åpnes i et nytt vindu) Design & Graphics(Åpnes i et nytt vindu)