Conozca al equipo de Osprey en Vietnam: operaciones y control de calidad

El segundo piso de la oficina de Osprey en Vietnam es principalmente un gran espacio compartido, con la adición de un par de oficinas más pequeñas y salas de conferencias en un extremo del edificio. El área principal es llena y animada, sin paredes de cubículos a la vista. Cada escritorio contiene papeles, cajas y mochilas. La sensación de concentración entre el personal es palpable. Aquí es donde se encuentran las operaciones y el cálculo de costes. Ubicados entre el diseño y los gráficos (3er piso) y la sala de muestras (1er piso), los equipos de operaciones y costos del segundo piso unen a los equipos creativos y de desarrollo con los equipos que se preocupan por cada producto a medida que avanza a través del desarrollo y la producción, al mismo tiempo que interactúan con un caleidoscopio de equipos que se extiende más allá de Osprey a las fábricas y proveedores de materias primas.

A medida que Osprey crecía y las personas se asentaban en roles más específicos, aún mantenían esta mentalidad de equipo flexible. "A pesar de que ahora somos más grandes, todavía nos involucramos para apoyarnos unos a otros", dijo Lam, "Y el problema puede ser difícil. Pero tenemos a otras personas que se involucran y trabajan para resolver el problema". Pensé en mi semana en la oficina de Osprey en Vietnam, y me vino a la mente la escalera abierta entre cada piso, la gente se movía a lo largo del día para consultarse y trabajar juntos.

Algunas cosas clave diferencian a Osprey de otros competidores, incluida su sala de muestras interna para la creación de prototipos (you can find out more about Osprey’s sample room in Part I of this series). Osprey también es único debido a sus relaciones con los proveedores. En el mundo de los productos blandos, la mayoría de las empresas dejan la elección de los proveedores a las fábricas con las que trabajan. Osprey, sin embargo, trabaja directamente con los proveedores de materias primas, desde telas hasta correas y herrajes. Muchas de estas relaciones han existido durante más de veinte años, construidas sobre décadas de confianza mutua y compenetración.

El papel de Lam equilibra los estándares de calidad de Osprey con los precios, asegurándose de que las materias primas cumplan con los requisitos de resistencia al desgaste y de sostenibilidad y, al mismo tiempo, encuentre la mejor relación de costo. En sus propias palabras: "Diría que el cincuenta por ciento trabajo internamente con los diseñadores para controlar el precio. El otro [cincuenta por ciento] trabajo con las fábricas para asegurarme de que cuando hacemos un seguimiento sea de acuerdo con nuestros estándares. Tenemos muchos competidores en este momento, así que si tienes un buen producto pero no un buen precio, significa que en realidad no somos tan buenos".

Le pregunté cómo se comparaban sus primeros años en Osprey con la experiencia actual. "Me encanta trabajar aquí porque estamos juntos todos los días. Después de dieciséis años tenemos cien personas... Y sigue sintiéndose igual que antes, como una familia. No es una familia pequeña, pero ahora es una familia grande", sonrió, "cocinamos en la oficina y a la hora del almuerzo somos como una familia, comemos juntos. Compartimos nuestras ideas, nos comunicamos, alzamos la voz, compartimos y nos apoyamos mutuamente". Le pregunté a Lam qué ve para el futuro de Osprey, después de cincuenta años en la industria de las mochilas. "Mantener los valores fundamentales y hacer productos de calidad y alta gama... y seguir impulsando la innovación".

Es una Kestrel™ de 1990, con la vieja etiqueta bordada que dice: Osprey Dolores, Colorado, U.S.A. 

Continuó: "Usé esto durante mucho tiempo. Tengo un montón de cosas de Osprey e inmediatamente conocí la marca. Tener la oportunidad de volver [a Vietnam] fue emocionante porque mi familia estaba muy feliz aquí. Osprey realmente estaba creciendo y lo estaba haciendo bien, y después de conocer a Mike Pfotenhauer y al equipo, supe que era una oportunidad genial. Así que aquí estoy". Le pregunté si, después de seis años en la empresa, había algún reto o cambio específico que se le hubiera quedado grabado. Volvió a mirar, esta vez hacia un estante de la habitación, donde recogió una pequeña placa y dijo: "Algo que comenzamos hace dos años son los premios por servicios. Sorprendentemente, no teníamos nada formal en Osprey. Pero si miras a nuestro equipo, Tram, nuestro director de desarrollo, y Lam, nuestro director de costos, han estado aquí durante más de quince años... Muchos de los miembros del equipo de la sala de muestras han estado aquí durante tanto tiempo".

La continuidad y la permanencia que existe en Osprey es muy rara, y tener un equipo completo en lugar de solo una asociación de fábrica significa que entre el diseño y el desarrollo, el proceso es bastante dinámico. "[Los premios al servicio] son algo pequeño, pero creo que hablan de la herencia de Osprey y de gran parte del trabajo que Mike hizo en la construcción de este equipo". Ed pensó algo por un momento, luego continuó: "Creo que tener el control total del proceso y entregar un paquete perfecto a la fábrica para la fabricación habla de control, habla de confianza, habla de tener este equipo y la sala de muestras aquí. Nunca nos alejaremos de la forma en que siempre lo hemos hecho, pero seguimos evolucionando".

La integración de la precisión del desarrollo interno con la experiencia de fabricación de una fábrica y el conocimiento de los materiales de los proveedores fue un tema constante en mis conversaciones con el equipo de Osprey en Vietnam. La red de relaciones que Osprey ha estado cultivando durante décadas es una gran parte de su éxito. Se da un gran valor al conocimiento único que las personas aportan al proceso de llevar la innovación a buen término.

Cuando nuestra conversación llegó a su fin, le pregunté a Ed cómo describiría al equipo de Vietnam. Él sonrió, "Quiero decir, el hecho de que vayamos todos los días y almorzamos, creo que dice mucho". Se refiere a la Cantina, un área sombreada fuera de la entrada principal de la oficina donde todos se reúnen para un almuerzo recién hecho todos los días. Ya me había unido a comer varias veces y acepté de todo corazón: este tipo de comunidad en el trabajo es especial.

"Cuando has estado con gente durante cinco, diez, quince años, es como una familia, para no quemar ese cliché hasta los cimientos, pero eso también se debe a que también es un equipo técnicamente muy capaz y confiable. Desde los diseñadores hasta el equipo de desarrollo... a las reuniones con las fábricas... Aquí es más o menos donde el caucho llega a la carretera. Esto ha sido, sigue siendo y creo que siempre será el corazón de la empresa".

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