Möt Osprey Vietnam-team: Operations and Quality Control

Andra våningen på OspreyVietnam-kontor är mestadels ett stort, delat utrymme, med tillägg av ett par mindre kontor och konferensrum i ena änden av byggnaden. Huvudområdet är fullt och livligt utan några skåpsväggar i sikte. Varje skrivbord rymmer papper, lådor och ryggsäckar. Känslan av fokus bland personalen är påtaglig. Det är här driften och kostnadsberäkningen finns. Placerat mellan design och grafik (3:e våningen) och provrummet (1:a våningen), överbryggar verksamhets- och kostnadsteamen på andra våningen de kreativa och utvecklingsteamen med teamen som tar hand om varje produkt när den går genom utvecklingen och in i produktionen, samtidigt som de samverkar med ett kalejdoskop av team som sträcker sig bortom Osprey till fabriker och råvaruleverantörer.

Allteftersom Osprey växte och folk slog sig in i mer specifika roller, behöll de fortfarande detta flexibla teamtänk. "Även om vi är större nu, engagerar vi oss fortfarande för att stödja varandra," sa Lam, "Och problemet kan vara svårt. Men vi har andra människor som engagerar sig och arbetar för att lösa problemet.” Jag tänkte tillbaka på min vecka på Ospreykontor i Vietnam, och den öppna trappan mellan varje våning kom att tänka på, människor som rörde sig hela dagen för att rådfråga varandra och arbeta tillsammans.

Några viktiga saker skiljer Osprey från andra konkurrenter, inklusive deras interna provrum för prototypframställning (you can find out more about Osprey’s sample room in Part I of this series). Osprey är också unik på grund av sina leverantörsrelationer. Inom mjukvaruvärlden överlåter de flesta företag leverantörsvalen till fabrikerna de arbetar med. Osprey arbetar dock direkt med råvaruleverantörer, från tyg till webbing till hårdvara. Många av dessa relationer har funnits i mer än tjugo år, byggda på årtionden av ömsesidigt förtroende och rapport.

Lams roll balanserar Ospreykvalitetsstandarder med prissättning, och ser till att råvarorna uppfyller slitagetest och hållbarhetskrav samtidigt som de hittar det bästa kostnadsförhållandet. Som han uttryckte det, "Jag skulle säga att femtio procent arbetar internt med formgivarna för att kontrollera priset. De andra [femtio procenten] arbetar jag med fabrikerna för att se till att när vi följer upp det följer våra standarder. Vi har många konkurrenter just nu, så om du har en bra produkt men inte ett bra pris betyder det att vi faktiskt inte är så bra.”

Jag frågade honom hur hans första år på Osprey jämfört med den nuvarande erfarenheten. ”Jag älskar att jobba här eftersom vi är med varandra varje dag. Efter sexton år har vi hundra personer...och det känns fortfarande som förut, som en familj. Inte en liten familj, men nu är det en stor familj”, log han, ”vi lagar mat på kontoret och vid lunchtid är vi som en familj, vi äter tillsammans. Vi delar våra idéer, vi kommunicerar, vi talar ut och delar och vi stöttar varandra.” Jag frågade Lam vad han ser för Ospreyframtid, efter femtio år i ryggsäcksbranschen. "Att bibehålla kärnvärdena och göra högkvalitativa produkter ... och fortsätta driva innovation."

Det är en Kestrel™ från 1990, komplett med den gamla broderade etiketten där det står: Osprey Dolores, Colorado, USA 

Han fortsatte, "Jag har använt det här länge. Jag har massor av Osprey-prylar och kände direkt märket. Att få en chans att komma tillbaka [till Vietnam] var spännande eftersom min familj var väldigt glad här. Osprey växte verkligen och gjorde bra ifrån sig och efter att ha träffat Mike Pfotenhauer och laget visste jag att det var en cool möjlighet. Så här är jag." Jag frågade honom om det efter sex år på företaget fanns en specifik utmaning eller förändring som hade fastnat hos honom. Han vände sig igen, den här gången till en hylla i rummet, där han tog upp en liten plakett och sa: ”Något vi startade för två år sedan är servicepriser. Överraskande nog hade vi inget formellt på Osprey. Men du tittar runt här på vårt team – Tram, vår utvecklingschef, och Lam, vår kostnadsdirektör, har varit här i över femton år...många i provrumsteamet har varit här så länge.”

Kontinuiteten och anställningen som finns på Osprey är mycket sällsynt, och att ha ett helt team snarare än bara ett fabrikspartnerskap gör att processen mellan design och utveckling är ganska dynamisk. "[Tjänsteutmärkelserna] är en liten sak, men jag tror att det talar om Ospreyarv och mycket av det arbete som Mike gjorde för att bygga det här laget." Ed funderade på något ett ögonblick och fortsatte sedan, "Jag tror att det att ha fullständig kontroll över processen och att lämna över en perfekt förpackning till fabriken för tillverkning talar för kontroll, talar till förtroende, talar för att ha detta team och provrummet här. Vi kommer aldrig att gå ifrån hur vi alltid har gjort det, men vi fortsätter att utvecklas.”

Att integrera precisionen i intern utveckling med tillverkningsexpertisen hos en fabrik och materialkunskap hos leverantörer var ett genomgående tema i mina samtal med OspreyVietnam-team. Nätet av relationer som Osprey har odlat i decennier är en stor del av deras framgång. Ett högt värde läggs på den unika kunskap som människor bidrar till processen för att förverkliga innovation.

När vårt samtal avslutades frågade jag Ed hur han skulle beskriva Vietnam-teamet. Han log, "Jag menar, det faktum att vi går ner varje dag och äter lunch tycker jag säger mycket." Han syftar på Cantina, ett skuggigt område utanför kontorets huvudentré där alla samlas för en nylagad lunch varje dag. Jag hade redan anslutit till en måltid några gånger och höll helhjärtat med – den här typen av gemenskap på jobbet är speciell.

”När man har varit med människor i fem, tio, femton år är det som familj – inte att bränna ner den där klichén – men det är också för att det också är ett väldigt tekniskt kapabelt och pålitligt team. Från formgivarna till utvecklingsteamet...till mötet med fabrikerna...det är typ där gummit slår ut. Det här har varit och är fortfarande och, tror jag, någonsin kommer att vara hjärtat i företaget.”

Visit other floors of the Osprey Vietnam office: Sample Room;(Öppnas i nytt fönster) Design & Graphics(Öppnas i nytt fönster)